Avantgarde Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

He depositado dinero en este casino antes y recibo correos electrónicos con fichas gratis para jugar, así que usé las 10 fichas gratis y obtuve mis ganancias de hasta $ 100, así que intenté retirar el dinero. Mostró que estaba procesando mi retiro durante más de 24 horas, así que envié un mensaje a los representantes de servicio al cliente y me dijeron que necesitaba autenticar mi cuenta y me envió el correo electrónico para hacerlo tomando una copia de mi identificación y factura de servicios públicos y enviándola devuélvelo a ellos. Así que hice esto y luego les envié un mensaje nuevamente y dijeron que tomaría hasta 5 días para que su sitio lo revisara, pero luego enviarían los fondos. Entonces dije que estaba bien, bueno, más tarde revisé el proceso visitando el sitio y mostró que los fondos ya no se estaban procesando, pero el dinero no estaba en mi cuenta ni en mi cuenta de Bitcoin, así que envié un mensaje nuevamente y dijeron que podían. tomo el dinero porque habían pasado más de 30 días desde mi último depósito y básicamente me robaron el dinero que gané y mala suerte para ellos, no puedo hacer nada al respecto porque dijeron que estaba en los términos pero había mirado antes de cobrar y no pude encontrar ninguna estipulación que dijera eso antes de retirar el dinero. Deberían tener algo que mantenga todas sus reglas y términos enumerados para los jugadores cuando van a retirarse mostrando lo que puede o no puede hacer antes de hacerlo en lugar de simplemente tomar el dinero de las personas y no darles ningún tipo de compensación o advertencia. Es muy poco ético y básicamente un robo si me preguntas. Este sitio debe ser cerrado para siempre.

Hola cagle0077,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Avantgarde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo fue exactamente la última vez que depositó en el casino? ¿Cuándo reclamaste este bono gratis? ¿Cuál es su saldo actual en su cuenta de casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi último depósito fue a finales de enero de este año. Juego en varios otros sitios, pero trato de jugar solo en los que sé que pagan en el momento oportuno. Pero recibo correos electrónicos todos los días de avantguarde que intentan que reclame algún bono o que me den dinero gratis para jugar. Acepté el chip gratis de $10 el jueves, creo, y jugué durante dos días antes de obtener $100 para poder retirar. Mi saldo actual es menos de un dólar ahora

Estimado cliente,

Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:

"5.13. Un jugador que no haya agregado fondos a su cuenta durante un mes o más (30 días), se considerará un jugador de bonificación gratuita y no podrá retirar las ganancias de las bonificaciones gratuitas o el dinero en efectivo que le haya otorgado el casino La posibilidad de retirar ganancias de bonos gratis está reservada solo para nuestros jugadores activos ".

Desafortunadamente, mientras lo tengan en sus términos y condiciones, debes seguirlo. Lamento mucho la pérdida de su saldo, pero el casino tenía derecho a anular su saldo. Después de todo, era un bono gratis sin ningún requisito de depósito. Nos veremos obligados a rechazar la denuncia.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella