Estimado cliente,
Muchas gracias por la información adicional.
Estimado Casino Avantgarde,
La cadena de eventos tal como los entiendo a partir de la información proporcionada es la siguiente:
27/2 - El jugador se unió y jugó 25 fichas gratis
28/2 - El jugador depositó 50 x 3 y jugó hasta ganar alrededor de 3000
1/3 - El jugador ha solicitado un retiro de 1000
También en esta fecha, indica que al jugador se le acreditó un bono de 300 (300 - INT MAN)
2/3: el jugador completa la verificación y se procesa el retiro de 1000
6/3: el jugador continúa jugando los 2000 restantes en su cuenta y ahora usa un bono de giros gratis
3/4 - se invierte la retirada de 1000 del jugador
5/4 - el jugador recibe un pago de 200
Tengo un par de preguntas:
Si se solicitó/procesó el retiro del jugador y se completó la verificación, y el bono se jugó después de esto, ¿por qué se revirtió el retiro?
Si 300 INT-MAN es una bonificación de 300 que se ha acreditado al jugador, ¿qué es 22 INT-MAN que se muestra el mismo día en la captura de pantalla que proporcionó?
El jugador afirma que ni siquiera reclamó y/o jugó el bono de 300, ¿puede proporcionar pruebas de lo contrario?
Dear Stacey,
Thank you very much for the additional information.
Dear Avantgarde Casino,
The chain of events as I understand them from the information provided is as follows:
27/2 - The player joined and played out 25 free chip
28/2 - The player deposited 50 x 3 and played until winning around 3000
1/3 - The player has requested a withdrawal of 1000
Also on this date, you state that the player was credited with a bonus 300 (300 - INT MAN)
2/3 - the player completes verification and the withdrawal of 1000 is processing
6/3 - the player continues playing the remaining 2000 on their account and now uses a free spins bonus
3/4 - the player's withdrawal of 1000 is reversed
5/4 - the player receives payment of 200
I have a couple of questions:
If the player's withdrawal was requested/processing and verification was completed, and the bonus was played after this, why was the withdrawal then reversed?
If 300 INT-MAN is a bonus of 300 that has been credited to the player, what is 22 INT-MAN which shows on the same day in the screenshot you provided?
The player states that they did not even claim and/or play the 300 bonus, are you able to provide proof otherwise?
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