Avantgarde Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Gané alrededor de 3.000. Solicité el retiro de 1000. Dijeron que se necesitan 18 negocios. Tomó más tiempo y todo el tiempo. Nadie cambió la cantidad o dijo que recibiría algo menos que eso. El 3/4/2022 cancelaron el retiro de 1000 y luego el 5/4/2022 enviaron 198. Mi aplicación coinbase me alertó sobre el depósito y ni siquiera me enviaron un correo electrónico para informarme. Me ignoraron durante un par de días después de eso y luego trataron de regresar y decir que era de un bono, pero no fue así, fue el 28/2/2022 que gané y el 2/3/2022 mis documentos fueron aceptados y aprobados. . Tengo capturas de pantalla y correos electrónicos de chats y promociones y depósitos. Si necesitas alguno de estos me avisas.

Gracias

Stacy C***

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que acumuló sus ganancias sin un bono, pero el casino afirma lo contrario?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Muchas gracias Stacey por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Stacey,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, solo quiero asegurarme de que entiendo completamente.

Ha jugado con un bono de $ 300, luego ha depositado y jugado con algunos giros gratis (varias veces), y luego ganó la cantidad de $ 3000, de la cual solicitó un retiro de $ 1000, ¿es correcto todo eso?

Mencionó que la explicación del casino sobre el monto modificado se debió a un bono. ¿Tiene un registro de lo que se dijo exactamente?

Nos gustaría invitar a Avantgarde Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Avantgarde,

¿Puede aclarar el motivo de la reducción de la suma de las ganancias del jugador?

La forma más fácil de explicarlo es enviar las capturas de pantalla en orden. Me uní el 27/02/22 y me dieron una ficha gratis de 25 que jugué. El 28/02/22 deposité 3 veces la cantidad de 50 sin bonos. Muestra los 50 giros gratis en Lions Roar dos veces, pero muestra que solo se jugó el 3/6/22. Por lo que le han dicho, un bono de tiradas gratis no se activa hasta que jugamos y el historial no muestra que se jugó el 28/02/22, el historial tampoco muestra un bono de 300 que en realidad no era un bono. supuestamente ganó esa cantidad pero nunca hizo clic en el enlace para reclamarlo, además tuvo que hacer una verificación primero y ya habíamos comenzado la verificación el 1/3/22 para el retiro de 1000 bitcoin. Los documentos y el retiro fueron aprobados el 3/2/22. Gané el dinero el 28/2/22 y solicité el retiro el 1/3/22. Los casi 2000 que me quedaban los jugué hasta el 6/3/22. El 3/4/22 muestra los 1000 bitcoins en reversiones como cancelados, luego el 5/4/22 los 200 aparecieron en retiros y eso es lo que apareció en mi cuenta de coinbase, pero fue mi coinbase lo que me alertó, no el casino. No pude obtener una respuesta de ellos durante días y trataron de decirme que era por un bono y que en realidad solo se suponía que me darían cien, pero fue

Gracias

Stacey C****

Gracias por la explicación, Stacey.

Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, así que me pondré en contacto con ellos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Avantgarde Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Stacey,

Al observar el historial de transacciones de su cuenta, que también es completamente visible para nuestros clientes a través del cajero, podemos ver que cobró un crédito gratuito que le entregó nuestro equipo de soporte.

De acuerdo con nuestros T&C, el cobro máximo en cualquier jugada gratis está limitado a $100. Hemos enviado $200 como muestra de agradecimiento, sin embargo, podemos ver que no fue apreciado en absoluto.

Hemos tratado de resolverlo comunicándonos directamente con usted y, por lo tanto, lamentamos mucho que el problema haya llegado hasta aquí.

Nuestro establecimiento estaría dispuesto a compartir más información y capturas de pantalla que muestren la imagen completa, y no solo fragmentos, si se le solicita.

Gracias por su comprensión.

Soporte de vanguardia

Estimado apoyo de Avantgarde,

Gracias por su respuesta. ¿Puedo pedirle que envíe más información/capturas de pantalla como se mencionó? Pueden publicarse aquí o reenviarse a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Gracias por la información adicional, Avantgarde Casino.

Estimado cliente,

Ciertamente, a partir de la captura de pantalla proporcionada por el casino, parece que recibió un bono de $ 300 del casino el 1.3.2022. ¿Podría ser el caso?

Se olvidó de los 3 depósitos y, según el historial de apuestas y las fechas, dijo que usé el bono del rugido de los leones dos veces, lo cual no es correcto y en el historial no muestra los 300. ¡Publicaré lo que realmente está en el historial! ¡Nunca acepté el correo electrónico por los $300 que supuestamente gané según el correo electrónico!

Además de eso, la historia dice que no hubo promoción, entonces, ¿por qué afirman que la hubo? Y si los 300 se acreditaron el 1/3/2022, el dinero de retiro se aprobó el 2/3/2022 para los 1000 bitcoins, pero se solicitó el 1/3/2022 y todavía tenía alrededor de 2000 en mi cuenta con los que jugué hasta 6/3/2022, que es cuando se usaron los giros de los leones y si miras las apuestas, solo me muestra que en realidad jugué los giros gratis una vez el 6/3/2022 Gané prácticamente todo el dinero 28/2/2022 hasta 2 /29/2022. Los juegos fueron la victoria vikinga, el máximo de efectivo, el ascenso de Zeus y algunos otros. Simplemente me enoja saber que algo que se supone que es divertido se puede convertir en algo que ya sabes que disfrutas o te da miedo intentarlo porque no quiero tener que demostrar si gané o no y luego el casino intentará hacer que parezca que no gané debido a una fila muy pequeña sin nombre de lo que parece ser un pedazo de papel inventado en el último minuto de supuesta historia.

La forma más fácil de que lo vea por sí mismo sería que el casino le permitiera iniciar sesión en mi cuenta con mi permiso. No tendría ningún problema con eso, pero el casino encontrará una manera de que no puedas hacer eso porque entonces verías la verdad si haces clic en el enlace en una respuesta anterior. He estado agregando capturas de pantalla del historial.

Este es el correo electrónico que dice que los $300 fueron un premio, no un bono.

Estimado cliente,

Muchas gracias por la información adicional.

Estimado Casino Avantgarde,

La cadena de eventos tal como los entiendo a partir de la información proporcionada es la siguiente:

27/2 - El jugador se unió y jugó 25 fichas gratis

28/2 - El jugador depositó 50 x 3 y jugó hasta ganar alrededor de 3000

1/3 - El jugador ha solicitado un retiro de 1000

También en esta fecha, indica que al jugador se le acreditó un bono de 300 (300 - INT MAN)

2/3: el jugador completa la verificación y se procesa el retiro de 1000

6/3: el jugador continúa jugando los 2000 restantes en su cuenta y ahora usa un bono de giros gratis

3/4 - se invierte la retirada de 1000 del jugador

5/4 - el jugador recibe un pago de 200

Tengo un par de preguntas:

Si se solicitó/procesó el retiro del jugador y se completó la verificación, y el bono se jugó después de esto, ¿por qué se revirtió el retiro?

Si 300 INT-MAN es una bonificación de 300 que se ha acreditado al jugador, ¿qué es 22 INT-MAN que se muestra el mismo día en la captura de pantalla que proporcionó?

El jugador afirma que ni siquiera reclamó y/o jugó el bono de 300, ¿puede proporcionar pruebas de lo contrario?

Estimados Stacey y Adam,

Los 22 INT-MAN acreditados son el reembolso del día siguiente que se acredita en función de sus depósitos el día anterior. Eso es un crédito gratis también.

Dado que el cliente cobró $ 1,000 y dado que se ganó con crédito gratuito, nuestro departamento de finanzas lo revirtió y ajustó posteriormente para que coincidiera con nuestros T&C, como se indica anteriormente en esta correspondencia.

Adjuntamos una captura de pantalla adicional que muestra el crédito gratuito que está jugando el cliente.

Qué tengas un lindo día,

Soporte de vanguardia

Otra pregunta que incluso prueba que ese es mi historial, no hay nada que diga que no es solo una hoja inventada como la otra y me alegro de haber tomado capturas de pantalla ya que las cosas están comenzando a cambiar en mi historial de reproducción. Dijo 1000 bitcoin desde el momento en que se aprobó hasta el día en que se revirtió y luego, al día siguiente, lo cambió a 200. Según su t & c, el monto del retiro debería haber cambiado antes de que se aprobara el monto como retiro.

Y, en realidad, no tenemos un historial de transacciones que se parezca a lo que muestra en ningún lugar de los depósitos, retiros, reversiones, apuestas o promociones, muestra el saldo de su cuenta. Tienes que mirar cada sección, agregar las cosas por fecha y hora para entender dónde estás, por eso ha sido tan difícil explicar cómo fue esto, pero obviamente lo hice bastante bien porque siguen teniendo que encontrar algún bono nuevo o crédito que supuestamente me dieron que intentan probar con una hoja de cálculo que no tiene nada que probar que es mío para salir de pagar lo que retiré de las ganancias que gané de mi propio depósito.

Estimado Casino Avantgarde,

Usted dijo: "Dado que el cliente cobró $ 1,000 y dado que se ganó con crédito gratuito, luego se revirtió".

Me temo que todavía estoy confundido en cuanto a qué crédito gratuito se utilizó, ya que, según el jugador, el retiro ya se solicitó el mismo día en que se acreditaron los 300.

Para resolver este problema, debemos aclarar exactamente qué sucedió y cuándo. Envíe todas las historias relevantes a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ) para que podamos ver la imagen completa.

Hola Adam,

Como puede ver en la captura de pantalla anterior que publicamos, de hecho, el retiro se solicitó después del crédito gratuito de 300, sin depósitos intermedios, lo que significa que cobró de un crédito gratuito.

Dado que el cliente cobró $ 1,000, y debido a nuestros Términos y Condiciones que establecen el máximo de retiro en créditos gratuitos, nuestro departamento de finanzas revirtió el retiro de $ 1,000 para eliminar $ 800 y enviar $ 200 ($ 100 extra).

Todos y cada uno de los retiros en nuestro sistema están respaldados con una identificación única, y le enviaremos a su correo electrónico una captura de pantalla que muestra que revertimos el mismo retiro con la misma identificación para ajustar el monto y pagar el resto.

Saludos,

Soporte de vanguardia

¡Los 300 no eran un crédito gratis o un bono, eran un premio!

Ok, no pudieron haber puesto el dinero en la cuenta antes del retiro porque primero tuve que verificar los documentos y estaba verificando el retiro al mismo tiempo. Entonces se aprobó el retiro y fue entonces cuando pudieron poner el dinero en la cuenta porque ambos tenían que tener una verificación antes de que pudiera suceder. Entonces, el dinero no se depositó en la cuenta hasta que se verificaron mis documentos.

Los documentos no se aprobaron hasta el 2/3/2022 el dinero no se pudo haber puesto hasta el 2/3/2022

El retiro se solicitó el 1/3/2022, pero seguí recibiendo los correos electrónicos porque eran demasiado grandes. Tuve que enviar varios y tardé toda la noche en hacerlo cuando vi el correo electrónico sobre el premio. Ya había estado enviando documentos y esto sigue siendo ridículo porque no era un bono, ¡era un premio!

Quiero el historial de cuándo se ganó todo el dinero, cuánto se ganó cuando se solicitó el retiro porque todo el dinero se ganó el 28/2, en realidad había 3000 en la cuenta a la vez, así que muéstrenme el historial completo en lugar de estos pequeñas capturas de pantalla para que podamos ver el historial completo.

¡Este es un correo electrónico que encontré porque hay muchos de ellos para revisar que dicen que fue un premio!

Esta es una captura de pantalla de sus términos y condiciones, de modo que, en el caso de que me deba 644, de los cuales pagó 200, dejando un saldo de 444, esta declaración está respaldada por sus propias reglas que ya han cambiado desde que las leí, pero esa es su prerrogativa. Ya que insistes es esto que y el otro que gane en la cantidad es 300 + 22 =322 ×2 =644 -200 = 444 ahora que También lea todo eso porque la declaración es bastante cómica, así que si pudiera aclarar la parte donde dice que si tiene más de 100 en su cuenta, no obtiene el premio, es increíble.

Estimado Casino Avantgarde,

Me temo que todo lo que puedo ver en las capturas de pantalla proporcionadas es una entrada para cuándo se inició la reversión, no cuándo se solicitó realmente el retiro en primer lugar. ¿Puede proporcionar esta información específicamente?

Estimado cliente,

Estoy un poco confundido por el mensaje en la parte inferior de la última captura de pantalla que publicaste, en el que dices

"Eso no es cierto, ya pasé por los 300 y deposité"

Aclare qué quiso decir con esto y cuándo se jugó exactamente el 300 en relación con la solicitud de retiro.

No veo donde dije eso. Y es simple, tuve que verificar los documentos para el retiro, así como los 300. El correo electrónico se publicó arriba sobre los 300. No se pudo acreditar en mi cuenta hasta que los documentos fueron verificados y aprobados, lo que no sucedió hasta el 3/2/2022 y Ya había solicitado el retiro. No hay nada en el historial al que tengo acceso que muestre el 300 y como sigue diciendo que me dieron estas cosas, debería haber aparecido en el historial de promoción como lo hicieron los otros. Ya había ganado el dinero antes de ver el correo electrónico. Te reenvié los correos que me muestran enviando los documentos y teniendo que hacerlo en varios correos.

No podría decirte cuándo o si se puso el 300. Nuestro historial no muestra un saldo, por lo que debe averiguarlo en la página de apuestas. Sin embargo, es realmente simple para recibir los 300, tuve que enviar documentos que tenían que ser verificados y aprobados, eso no sucedió hasta el 3/2/2022, la fecha que dice en el retiro de 1000 bitcoins, así que si lo ponen el 3 /1/2022 fueron en contra de su propio correo electrónico y reglas.

Gracias por tu aclaración, Stacey. Esperaremos la respuesta del casino a mi solicitud anterior.

Hola adam,

Espero que todo este bien.

Hemos compartido una captura de pantalla de cuando se solicitó el retiro, tanto en esta correspondencia como en su correo electrónico personal.

La razón por la que se lee 'REVERSAL' al lado, es que luego fue revertida por nuestras finanzas para ajustar y enviar, como se explicó anteriormente.

Háganos saber si necesita algo más.

Gracias.

Soporte de vanguardia

No veo una captura de pantalla y, como he dicho, no me aprobaron hasta el 2/3/2022, por lo que si pones el 300 en el primero, fuiste en contra de tus propias reglas, que establecían claramente que tenía que verificar y aprobar los documentos. y la fecha en que fueron aprobados fue el 3/2/2022

La revocación no apareció hasta el 3/4/2022, por lo que si dice revocación no es cuando se solicitó el retiro como dije que se solicitó el 1/3/2022 y se aprobó el 2/3/2022 después de que todos los documentos fueron verificado

Y si no te preocupa la vanguardia, déjame el número de identificación del miembro.

Estimado Casino Avantgarde,

El principal punto de discusión aquí es si las ganancias se acumularon o no por el uso del bono.

Observo en la captura de pantalla que ha proporcionado (que muestra el uso del jugador de la bonificación de 300) que se muestra el saldo del jugador. Parece que antes de que se añadieran los 300, el saldo del jugador era de 21,09.

¿Podría proporcionar una extensión de este historial, comenzando desde antes de que se agregara la bonificación (preferiblemente desde el 27 de febrero de 2022) y luego mostrando su uso continuo hasta el punto de retiro? Suponiendo que las ganancias se acumularon utilizando el bono, podríamos ver el saldo acumulado desde el momento en que se acreditó el bono (13.25 1.3.2022) hasta el punto de retiro (04.48 2.3.2022).

Parte de mi punto es que tuve que pasar por la verificación antes de que pudieran poner los 300 en la cuenta. No pasé la verificación hasta el 2/3/2022, no el 1/3/2022 cuando dicen que pusieron la bonificación, así que rompiste. tus propias reglas, ¿puedes mostrarme nada, sí, ya lo hice? Y ¿puedo tener mi número de identificación de miembro?

Ok, voy a preguntar una vez más. Necesito mi número de identificación de miembro del casino hasta ahora, no me lo han dado. Lo pedí aquí a través del chat y por correo electrónico y aún no lo he recibido.

Si sigues el dinero ya había pedido el retiro y ya me quitaron los 1000. Lo están haciendo en capturas de pantalla para que parezca que así fue. Probemos una captura de pantalla grande del 27/02/22 al 28/02/22 que mostrará el historial del dinero ganado.

Y no hay fechas, así que de quién decir qué fue cuándo. Estoy pidiendo una vez más mi número de identificación de miembro. Ya comenzó a cambiar el historial en mi cuenta. Es bueno que tenga las capturas de pantalla. Quiero mi número de identificación de miembro. Gracias

¿Por qué no muestras dónde gané todo el dinero? No muestras eso.

También en los depósitos denegados, los tres fueron denegados y luego los tres se completaron, cada uno fue denegado y luego se procesaron, por lo que todos los depósitos se borraron. Bueno, intente avantgarde ahora. Necesito mi identificación de miembro. Si no me la da, llamaré a cauroco y decirles que no puedo presentar la solicitud porque se niegan a darme mi número de identificación de miembro

Estimado Casino Avantgarde,

Gracias por las capturas de pantalla. Sin embargo, si consulta mi publicación anterior, verá que solicité que se mostrara el historial desde el 27.2.2022, para que podamos ver si las afirmaciones del jugador son correctas con respecto a cuándo se ganó el dinero y cuándo se solicitó el retiro.

Proporcione esta información, ya que sin ella las pruebas que ha proporcionado serían insuficientes.

También proporcione al jugador la información necesaria para que pueda elevar su queja a la autoridad de licencias.

Avantgarde probablemente no responderá ya que Curacao egaming eliminará el logotipo falso de su sitio, lo que para mí significa que es un casino sin licencia. Ya se lo he hecho saber avantgarde. Curacao egaming no es responsable de las acciones de avantgardes y tampoco lo son los afiliados de avantgardes. ¡Le agradezco su ayuda y me mantendré al día con sus recomendaciones ya que me han ayudado a encontrar y jugar en sitios respetables que no tienen problemas para pagar las ganancias de los jugadores! ¡Gracias y buena suerte a todos, que ganen al menos uno grande!

Hola,

Proporcionamos aquí un archivo que muestra todas las transacciones posibles desde el primer día, para que ambas partes lo revisen (por supuesto, esto también estuvo disponible para el cliente desde el primer día).

El informe fue enviado a Adam ( adam.m@casino.guru )

Confirme que se recibió y en caso de que se necesite algo más.

Deseamos al cliente buena suerte en otros lugares.

Soporte de vanguardia

No me los proporcionó ni respondió al hecho de que no tiene la licencia de Curazao como afirma que sus capturas de pantalla no tienen fechas ni coinciden con las que tengo acceso. Me presentaré ante la comisión de juegos electrónicos de los Estados Unidos para asegurarme de que no se le permita operar como dije antes de que su propio correo electrónico dijera que hasta que me verificaran, los fondos no se podían emitir y no se me verificó hasta el 3/2/ 2022. No aprecio tus juegos y engaños. Su logotipo será eliminado por Curacao, de lo cual le informé en su vista, a menos que tenga fechas y pruebas reales. Veré que no se le permita operar y estafar a las personas con su dinero.

Queridos todos,

El informe ha sido recibido del casino y está siendo revisado. Informaré aquí a su debido tiempo.

Me gustaría una copia de eso que nunca me ofrecieron, así que ¿por qué no me envían la misma copia por correo electrónico y podemos compararla con el historial al que tengo acceso y ver si coincide? Y si el logotipo de Curazao que muestra no está donde tiene su licencia, entonces a través de quién es su licencia. Curazao está trabajando para eliminar ese logotipo falso de su sitio web.

Estimado cliente,

He revisado las pruebas enviadas por el casino. Muestra lo siguiente:

Su saldo a las 12:53 p. m. del 3/1/2022 era 21:09.

Luego recibió una bonificación de 300 a la 1:25 p. m., lo que elevó su saldo a 321,09.

Luego se apostó hasta que el 3/2/2022 su saldo es 1821.37 y se solicita un retiro de 1000 a las 4.48 am. El saldo después de esto es 821,37, y se agrega otra bonificación de 300 a las 7:08 a.m., lo que hace que el saldo vuelva a ser 1121,37.

También he comprobado muchas de las apuestas realizadas en el historial proporcionado contra el historial en las capturas de pantalla que ha proporcionado y todo coincide, lo único que no puedo ver en las capturas de pantalla que ha proporcionado es el saldo en el momento de cada apuesta. .

En una captura de pantalla de un chat con el soporte del casino que envió anteriormente, indicó que acumuló las ganancias de su segundo depósito.

La evidencia proporcionada muestra que realizó su primer depósito a las 6:15 p. m. del 28/2/2022, su segundo depósito a las 6:21 p. m. del 28/2/2022, el tercer depósito a las 8:16 p. m. del 28/2/2022. Después de estos, hay dos intentos de depósito fallidos y luego un bono de 22 y el primer bono de 300 recibido a partir de entonces.

Usted declaró aquí que "ya completó los 300 y depositó", pero no se muestran más depósitos después de recibir el primer bono de 300. ¿Es posible que hayas cometido un error?

Pensé que el casino era el que daba el bono de registro de 300, pero no fueron ellos los que se equivocaron, pero como ven, dice premio, no bono. El número 2, el 300, no se pudo poner hasta que se verificaron mis documentos, que fue el 3/2/2022. El número 3, los 300, fue un premio, no un bono. Número el casino no tiene licencia. Número 5, lo único en lo que me equivoco es en el hecho de que confié en este sitio y no he terminado de asegurarme de que no puedan hacerle esto a nadie más. Además, esas capturas de pantalla han cambiado de una a otra en apariencia y nunca obtuve una copia de ellas, nuestro historial nunca muestra un saldo para que puedan cambiar el saldo y, como dije, el 300 no se pudo poner de acuerdo con su propio correo electrónico hasta la verificación que fue el 2/3/2022. Al ser un premio, significaría que todavía me deben porque los términos y condiciones de los premios son más que bonos y solicité el retiro antes del 3/2/2022. He publicado un enlace en mis fotos arriba para que puedas ver los correos electrónicos. También reenvié el correo electrónico que dice que no tienen licencia de quien dicen ser. Es gracioso cómo les tomó tanto tiempo probar lo que decían y nunca me enviaron una copia porque sabían que encontraría todos y cada uno de los defectos porque cualquiera puede. hacer una hoja de cálculo. Y no fui miembro del sitio hasta el 27/02/22. Quiero una copia de lo que tienes por favor y gracias

En los depósitos, en realidad hay 3, los tres fallaron y luego se procesaron porque mi tarjeta está configurada de esa manera para asegurarme de que soy yo quien deposita. Entonces, cada vez que lo intente fallará, se me preguntará si soy yo y luego se me dirá que vuelva a hacer el depósito y luego se procesará. En el enlace de una respuesta anterior, puede ver las capturas de pantalla que tomé y muestra los 3 intentos fallidos, así como los depósitos.

https://photos.app.goo.gl/hM8gBEQNbfKpXHZb6

Si no puede hacer clic en él, cópielo y péguelo.

Estimado cliente,

Después de una cuidadosa revisión de toda la información proporcionada, me temo que no puedo ser de más ayuda con este caso.

Comprenda que solo podemos tomar una decisión en función de las pruebas que tenemos y, en este caso, las pruebas parecen mostrar que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

A la luz de esto, la denuncia ahora será rechazada. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán