PrincipalQuejasAvantgarde Casino - Las ganancias del jugador se retrasan.
Avantgarde Casino - Las ganancias del jugador se retrasan.
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A$2.000
Avantgarde Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Enviada:
19/07/2024
|
Resuelta : 14/08/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 semanas
Traducción
The player from Australia had requested a withdrawal of $2000 after meeting the wagering requirements. She faced restrictions that limited withdrawals to $500 per week, but after her first withdrawal request disappeared, she received an unexplained $75 deposit. The player had been unable to get a response from the casino. The issue was resolved after the casino confirmed that the remaining payments were processed according to their terms and conditions, which led to the player receiving her final two payments. The complaint was marked as resolved.
La jugadora de Australia había solicitado un retiro de $2000 después de cumplir con los requisitos de apuesta. Se enfrentó a restricciones que limitaban los retiros a $500 por semana, pero después de que su primera solicitud de retiro desapareciera, recibió un depósito inexplicable de $75. La jugadora no había podido obtener una respuesta del casino. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que los pagos restantes se procesaron de acuerdo con sus términos y condiciones, lo que llevó a que la jugadora recibiera sus dos pagos finales. La queja fue marcada como resuelta.
Deposité $200 con un bono, creo…. Me dijeron que tenía que apostar $10000 (lo cual hice)... y luego me dijeron que solo podía obtener 10 veces el monto de mi depósito = $2000... solo podía retirar $500 por semana... así que tenía $500 x 4 pendientes... la primera solicitud de retiro ha desaparecido, pero Recibí un depósito de $75 en mi cuenta (no estoy seguro si es del casino)... Intenté comunicarme con el casino a través del chat y por correo electrónico, pero nadie responde... Creo que cumplí con todos los términos y condiciones... Me gustaría recibir mi $2000 ganancias
I deposited $200 with a bonus i think …. got told I had to wager $10000 (which I did) … and then got told I could only get 10 times my deposit amount = $2000 … could only withdrawals $500 per week … so had $500 x 4 pending … the first withdrawal request has disappeared but I got a $75 deposit in my account (not sure if this is from the casino) … have tried to reach out to casino via chat and via email but no one is responding … I believe I satisfied all T&Cs … I would like to receive my $2000 winnings
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha recibido alguna notificación o correo electrónico después de que se canceló su primera solicitud de retiro? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué el casino canceló el pago? ¿La cantidad solicitada fue de $500 pero recibió solo $75 en su cuenta del casino?
¿Las otras tres solicitudes de retiro aún están pendientes en su cuenta? Por favor envíeme las capturas de pantalla de su historial de transacciones.
¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó con usted?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear gladyswillis68,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any notification or email after your first withdrawal request was canceled? Have you received any explanation as to why the casino canceled the payment? Was the requested amount $500 but you received only $75 back to your casino account?
Are the other three withdrawal requests still pending in your account? Please send me the screenshots of your transaction history.
When was the last time the casino customer support communicated with you?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
No recibí ninguna notificación sobre los primeros retiros de $100 y $400. No recibí los $500, sino que tenía un depósito de $75 en mi banco. Los otros 3 x $500 aún están pendientes
La última vez que el casino se comunicó conmigo fue por correo electrónico el 16 de julio diciendo "Hola gladys,
Espero que esto te encuentre bien.
Como regla general y de acuerdo a nuestros T&C's, los retiros pueden tardar hasta 18 días hábiles a más tardar, a partir del día en que la cuenta haya sido verificada completamente con los documentos pertinentes.
Los plazos de retiro están determinados por la actividad de la cuenta, el número total de depósitos y la antigüedad.
Esperamos volver a verle en línea pronto".
Pasé el proceso de verificación.
I received no notification regarding the first withdrawals of $100 and $400. I didn’t receive the $500 but had a deposit of $75 in my bank instead. The other 3 x $500 are still pending
The last time the casino communicated with me was via email on 16 July stating "Hello gladys,
I hope this finds you well.
As a general rule and according to our T&C's, withdrawals can take up to 18 business days at the latest, from the day the account has been fully verified with the relevant documents.
Withdrawal timeframes are determined by account activity, the total number of deposits, and seniority.
Muchas gracias, gladyswillis68, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, gladyswillis68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Avantgarde Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría por favor compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar qué pasó con la primera de las solicitudes de retiro de $500 del jugador? Si se canceló, ¿por qué solo se devolvieron $75 al saldo del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hi gladyswillis68,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Avantgarde Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what happened to the first of the player's withdrawal requests of $500? If it was canceled why only $75 was returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Parece que yo también puedo ser miembro de este sitio... ya que recibí el siguiente mensaje cuando intenté iniciar varios juegos:
"Este juego está actualmente deshabilitado. Es posible que su promoción activa lo excluya; consulte los términos de su promoción para obtener más información".
gladys
Hi Natalie
It appears that I may be band from this site too … as getting the following message when I tried to launch several games:
"This game is currently disabled. It may be excluded by your active promotion, please check your promotion terms for more information."
Hola gladyswillis68, ¿todavía tienes un bono activo? Si es así, es posible que haya algunos juegos restringidos para jugar con bonos, por lo que el software del casino no le permite abrirlos. O puede que haya ciertos juegos que estén deshabilitados en su condado.
En cuanto a los límites de apuesta, ¿ha solicitado que se aplique alguna limitación de juego responsable a su cuenta? Los límites de apuesta pueden ser parte de una política de juego responsable.
De todos modos, todavía estamos esperando que responda el casino. Espero tener noticias suyas pronto y obtener más información sobre su problema.
Hi gladyswillis68, do you still have an active bonus? If so, there may be some games restricted to be played with bonuses, so the casino software doesn't allow you to open them. Or there may be certain games that are disabled for your county.
As for the wagering limits - have you asked to apply any responsible gambling limitations for your account? Wagering limits can be a part of responsible gambling policy.
Anyway, we are still waiting for the casino to reply. I hope we'll hear from them soon and find out more information about your issue.
En cuanto al caso, todo parece estar de acuerdo con nuestros T&C. El cliente, antes de verificar la cuenta con todo lo requerido, pudo realizar solicitudes de retiro de 500. La primera solicitud de 500 fue procesada y enviada hace 2 semanas (100 después de la deducción de bonificación de 400) y el resto que está en procesamiento se mantendrá siendo procesado y enviado al cliente de acuerdo con nuestros T&C.
Gracias por su comprensión y paciencia,
Soporte de vanguardia
Hello everyone,
Looking at the case, everything seems according to our T&Cs. The customer, before verifying the account with all the required, was able to place withdrawal requests of 500. The first request of 500 was processed and sent 2 weeks ago (100 after bonus deduction of 400) and the rest that is in processing will keep being processed and sent to the customer according to our T&Cs.
Entonces, ¿esto significa que tengo derecho a los pagos completos de $500 x 3 (retiros restantes)? … no me di cuenta de que tenía un bono que pagar… ¿Pensé que era parte de la apuesta?
So does this mean I am entitled to the full payments of $500 x 3 (remaining withdrawals)? … didn’t realise I had a bonus to repay … I thought that was part of the wager?
Acabo de revisar los términos del casino y encontré esto:
5.4. Todos los retiros (Wire, Netteller, Direct-to-Card, etc.) están sujetos a una tarifa de transferencia de 10 a 40 $, €, £. Las tarifas se basan en la ubicación, las determina nuestro procesador de pagos y son responsabilidad del jugador individual absorberlas.
Probablemente, los $25 deducidos de su retiro fueron la tarifa de transferencia.
Estimado Avantgarde Casino, ¿puede especificar qué tarifa se aplicó? En cuanto a los retiros restantes, ¿puede compartirnos los plazos y los montos a procesar?
I've just checked the casino's Terms and have found this:
5.4. All withdrawals (Wire, Netteller, Direct-to-Card etc) are subject to a 10-40 $,€,£ transfer fee. Fees are based on location and are determined by our payment processor and are the responsibility of the individual player to absorb.
Probably, the $25 deducted from your withdrawal was the transfer fee.
Dear Avantgarde Casino, can you please specify what fee was applied? As for the remaining withdrawals, can you please share the timeframes and the amounts to be processed?
¿Puede pedirle al casino que pague mis $500 x 3 porque ya han pasado más de 18 días hábiles desde el momento de la solicitud... frustrándome con toda esta situación... No veo ninguna razón lógica de por qué este proceso está tomando hasta la vista
Hi Natalie
Can you please ask the casino to pay my $500 x 3 because they have all now gone beyond the 18 business days from time of request … getting frustrated with this whole situation… I don’t see no logical reason as to why this process is taking so long
Nos gustaría recordarle que la plataforma de Casino Guru no reemplaza nuestro servicio de soporte y que siempre estamos disponibles para cualquier pregunta que pueda tener.
Todo se hace de acuerdo con nuestros términos y condiciones, que puedes revisar, y seguimos estando disponibles en nuestro buzón de soporte para una mejor comunicación.
Gracias por su cooperación.
Soporte de vanguardia
Dear Gladys,
We would like to remind you that the Casino Guru platform is not a replacement for our support box, and we are always available for you there for any questions you may have.
Everything is done according to our T&Cs, which you are welcome to go through, and we keep being available in our support box for better communication.
Después de resolver el problema con éxito, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, gladyswillis68, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarlo.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, gladyswillis68, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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