Avantgarde Casino - Todo el saldo del jugador ha sido confiscado.

Creo que su casino puede haber sido pirateado Estaba chateando con la ayuda en línea para enviar la verificación de identidad y la dirección, lo hice, luego deposité 25 $ y luego tuve que depositar otros 25 $ porque quería retirar en monedas de bits, no en la cuenta bancaria. simplemente agregaron los fondos a mi saldo y dijeron que se estaba procesando que Io no podía retirar 150 $, está bien, envié un correo electrónico y verifiqué el estado porque habían pasado 7 días, luego dijeron que era demasiado tiempo desde que comencé la bonificación y era para adaptarse a chips básicamente falsos. bien, pero ¿qué pasa con los dólares S50 que deposité?

Estimado shastalove28,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar las "fichas falsas"? ¿Cómo es que jugaste con algo así?

¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todo su saldo, incluido el dinero que depositó?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

No elegí jugar con fichas falsas hoy. Me dijeron que, dado que han pasado 30 días desde que abrí mi cuenta, todos los bonos ahora no se pueden retirar y es básicamente dinero de bonificación para jugar como fichas gratis. Respondí que solo decía que los fondos se perderían si una cuenta estaba inactiva durante 30 días como si no hubiera iniciado sesión y que no habían pasado 30 días desde que activé el bono y también deposité.

y no, no está confiscado, solo tengo casi 300 $ de dinero que no se puede retirar.

¿puedes ver los correos electrónicos y chats del casino para mí?

Tengo que editar mi monto depositado. Lo siento, solo deposité 10 $ por bitcoin, no 25 $

Muchas gracias por tu respuesta, shastalove28. No, no veo ningún correo electrónico o chat. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

¿Has hablado con alguien que represente al casino? Siento que ya he tenido que hacer mucho más de lo necesario para tratar con ellos. el tiempo que tomó verificar la identidad, luego el banco, luego la dirección, luego hablar con ellos, esperar los correos electrónicos, configurar cuentas de monedas pequeñas solo para poder solucionar sus pautas, ahora tener que volver a publicarlas todas o encontrarlas y enviarlas parece como verificar y hacer mucho más de lo que nunca se me debe pedir.

indica claramente que comencé dentro del marco de tiempo e inicié sesión dentro de los 30 días y completé las apuestas.

pero esto dice que reclamé una promoción de $ 25, no los 10 que realmente hice, ¿qué es esto?

Tenga en cuenta que todavía no he recibido la comunicación solicitada entre usted y el casino. Reenvíelo lo antes posible para que podamos proceder con esta queja. Gracias.

No tengo los chats, pero estos son los de cuando me dijeron que no solo el retiro máximo era de 100 $ d, sino que era una cantidad fija que tenía que tener el bono y 100 y 25 que deposité. encima de eso. Tenía menos de 200, así que deposité para llegar a 200, pero me dijeron que mis 25 no contaban para los 100 que necesitaba para hacer la "cantidad fija", luego jugué, obtuve más de 200 y todavía no podía depositar o no podía retirar, así que hizo un depósito de Bitcoin. todas las demás conversaciones estaban en su sitio web en el chat, así que cuando cerré la ventana, esos chats desaparecieron.

Muchas gracias, shastalove28, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado shastalove28,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Avantgarde Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Avantgarde,

¿Puede por favor aclarar más la situación?

Atentamente,

Adán

Gracias Cristina y Adam.

Hola y gracias,

De acuerdo con nuestros T&C, solo un cliente que haya realizado un depósito en los últimos 30 días es elegible para retirar un chip gratis. Dado que esta es una cuenta nueva sin ningún juego real en su historial, el cliente necesitaba activar su cuenta con un depósito para poder retirar. (hasta 30 días desde el día en que se creó la cuenta)

El cliente hizo tres intentos de activar su cuenta con un depósito, pero ninguno de ellos terminó.

Por lo tanto, ella no era elegible para cobrar sus $100.

Gracias,

Soporte de vanguardia

Esto no es verdad. Yo también hice depósitos. Lo hice en línea mientras chateaba con un representante de servicio al cliente en la ventana de chat. Y muéstrenme dónde dice en las reglas originales que no puedo cobrar un bono después de 30 días de crear o abrir una cuenta en el casino. Guardé las reglas que leí y acepté y en ninguna parte dice que después de 30 días el bono es básicamente dinero falso porque todavía me envían correos electrónicos diariamente para obtener más fichas gratis, así que ¿cómo funcionaría eso ya que han pasado más de 30 días desde entonces? Abrí la cuenta, ¿cómo diablos podrían cobrarse las fichas gratis en ese momento? Si no puede cobrar un bono ND después de 30 días de abrir la cuenta, ¿por qué me envía correos electrónicos para venir a jugar con más fichas gratis con solo 15 o 30 veces de acuerdo?

y su último correo electrónico decía que no podía cobrar después de 30 días y tengo un correo electrónico que dice que no acumule monedas

Estaría extremadamente feliz con solo recuperar mis 35 dólares. No me importa el bono.

Estimado shastalove28,

El casino afirma que nunca antes ha realizado un depósito, ¿puedo preguntarle si tiene alguna prueba de los depósitos que ha realizado? Si es así, ¿podría enviarme cualquier información relevante a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?

Atentamente,

Adán

Puedo tener pruebas de actividad fraudulenta en mi cuenta bancaria que mi banco atrapó y me informó y luego me emitieron una nueva tarjeta bancaria. Al mismo tiempo que deposité allí, pero todavía estoy esperando noticias del banco, mi primer correo electrónico fue enviado a una dirección incorrecta y fue devuelto. en cuanto a bit coin, tengo algunas transacciones, pero no sé cuál es para su casino, ya que en su sitio web solo ingresa su dirección de Bitcoin, por lo que nunca veo a dónde fue tan difícil comparar el pago con mis extractos bancarios de Bitcoin

Estimado shastalove28,

Por favor, háganos saber cuando tenga noticias de su banco.

Estimado Casino Avantgarde,

Reenvíe el historial completo de transacciones/uso de la cuenta del jugador a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

El historial de transacciones fue enviado a su correo electrónico.

Gracias por su ayuda y háganos saber en caso de que haya algo más que podamos proporcionar.

Vanguardia

Estimado shastalove28,

El casino ha proporcionado evidencia que sugiere que ninguno de sus intentos de depósito tuvo éxito.

¿Puedo preguntarle si tiene algo que respalde que sus depósitos se completaron como mencionó? ¿Ha oído algo más de su banco, o quizás tenga un registro de la transacción de Bitcoin?

Atentamente,

Adán

Estimado shastalove28,

Por favor, responda y aborde mis preguntas anteriores. Extenderé el tiempo por 7 días, tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro de ese período, la queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Adán,

Como he dicho, no me siento cómodo enviando mi información bancaria para usted o cualquier otra persona a revisiones y si quisiera, como estoy seguro de que podría ser un fraude de un casino, podría enviarle cualquier tipo de declaración que quisiera escribir. Si no son un establecimiento confiable, estoy seguro de que mi historial de transacciones estaba en blanco. ¿De qué otra manera robarían a la gente?

Estimado shastalove28,

Tenga en cuenta que para que podamos evaluar la situación de manera efectiva, necesitamos que todas las partes cooperen y proporcionen la información solicitada.

Desafortunadamente, si no puede cooperar con nosotros a este respecto, no tendremos más remedio que rechazar la queja, ya que no podremos seguir investigando.

Me gustaría preguntarle una vez más si puede proporcionar alguna prueba de los depósitos de su parte.

Atentamente,

Adán

Estimado shastalove28,

Por favor, responda y aborde mis preguntas anteriores. Extenderé el tiempo por 7 días, tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro de ese período, la queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Adán,

Entiendo su posición y sus limitaciones y también las reglas y pautas que tiene para hacer lo que hace en este sentido por su posición en esta situación, puedo apreciar que está haciendo lo que es la regulación o el protocolo estándar. Lo que no podré hacer y dormir por la noche o tener tranquilidad es desembolsar más documentos personales para completos extraños de Internet. No sé su afiliación con el casino en absoluto y no hay contratos de confidencialidad.

Ya me quemé una vez, así que si doy otra vez y me quemo, no tendré a nadie a quien culpar más que a mí mismo, lo que nuevamente diré que he decidido que no vale la pena correr el riesgo. Así que gracias por todo su tiempo y esfuerzo, es muy apreciado, pero no enviaré ninguno de mis extractos bancarios ni nada por el estilo. Gracias, pero no gracias. Solo espero que no elimine esta queja para que al menos esté aquí u otros para tomar con un grano de sal y tal vez le ahorre a alguien más el dolor de cabeza los 35 $ y la vergüenza de ser aprovechado por este casino.

Estimado shastalove28,

Entiendo su punto de vista con respecto a los documentos solicitados, pero como se mencionó, no podemos continuar investigando ni sacar ningún tipo de conclusiones informadas sin toda la información necesaria a mano.

Por lo tanto, rechazaré esta queja ahora, pero tenga la seguridad de que permanecerá visible para el público.

Atentamente,

Adán