PrincipalQuejasAxecasino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Axecasino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Puntos negros: 911

Importe: A$10.000

Axecasino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/11/2023 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Australia había tenido un problema con el casino después de reclamar un bono con términos y condiciones específicos que no había leído en su totalidad. Después de apostar con éxito y realizar varios retiros, se dio cuenta del límite máximo de retiro y lo reajustó en consecuencia. Sin embargo, el casino anuló sus ganancias, alegando una violación de las reglas del casino. Nos comunicamos con el jugador para obtener más aclaraciones y ampliamos el cronómetro para su respuesta. El jugador finalmente respondió y proporcionó la información solicitada. Luego intentamos involucrar al casino en la conversación, pero no respondieron. Debido a la falta de cooperación del casino, no pudimos investigar más y tuvimos que marcar la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

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Público
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hace 1 año
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casino.


Un poco de giro y giro con respecto a mi situación. Señalaré hechos, eventos reales que sucedieron y otros en forma puntual.


Reclamé el bono AXE135 pero no leí el TC para este bono.


Retiro máximo para bono AUD $7500


Retiro de $2500 por día


Máximo por semana $7500




Gané una buena moneda y, una vez liquidadas las apuestas, envié todos los documentos de identificación de verificación pertinentes, en particular el certificado de cambio de nombre con el certificado de nacimiento actualizado, y procedí a realizar retiros.


• No puedo recordar cómo fue el siguiente giro de los acontecimientos en el momento de la tercera orden de retiro, pero sé que envié las dos primeras órdenes de retiro de $2500x2 =$5k


• Gané más monedas y retiré otros dos pedidos 2x$2500 =$10k y algo de dinero sobró.


• todas las órdenes de retiro y documentos de verificación rechazados y solo se devolvieron $5 mil en mi cuenta de los 10 mil enviados.


• Pregunte sobre todo esto y descubra que $7.500 AUD es el retiro máximo. Es justo que no lea TC. Y anuló los otros $2.5k por exceder el retiro máximo. No te preocupes, solo ayúdate con mis ganancias. Págame el retiro máximo de 7.5k para ese bono y el resto sigue siendo mi dinero que gané. Se cumplieron las apuestas. Es diferente si no se cumplieron las apuestas en comparación con un retiro máximo si tiene un retiro máximo de 15k para el bono. usado es 10k, entonces eso es todo lo que obtendrás de ese juego de bonificación es 10k, no 15k, pero esos 5k deberían seguir siendo tuyos. Has ganado ese dinero y debes continuar con él en tu cuenta, pero diré más sobre esto más adelante en este artículo. , de todos modos $2.5k anulados


• ¿Dónde está el resto de mi dinero? El casino me debe otros $2,500. $7,500 AUD es el retiro máximo que se devuelve $5000 solo de los $10000.


• Devolví los $2,500 a mi cuenta = $7,500 más más de $1,500 con los que todavía estaba jugando cuando todo esto sucedió.

• Así que volví a ordenar 3 retiros de $2.5k, además de solucionar el problema de verificación, desperdicié 4 horas y tuve la oportunidad de procesar mi primer pago de retiro. Explicándole que le envié toda la información relevante y los documentos relacionados con el cambio de nombre y que siguió rechazando 4 veces, además de explicarle que lee el certificado correctamente. De todos modos, me metí en la cabeza. No podía dejar de disculparme en sus correos electrónicos.

• durante el fin de semana perdió los $1,500 retirados $500 de uno de los retiros de $2,500 y luego retiró el resto del retiro de $2000.

• Me levanté de nuevo, pedí un retiro de $2,5 y gané otros 10.000.

• Ordené y envié 4 retiros de $2.5 = $10k temprano esta mañana. Me levanté para jugar algunos giros gratis al subir de nivel y además gané un premio mayor de $71. Inicie sesión después de finalizar los giros gratis. Aparecen $7.5k en mi cuenta. ¿Dónde están los otros 10.000 que gané por separado? del monto máximo del bono de retiro. Eso se completó y ajustó cuando anularon los primeros $2.5k.

Además, tenía 3 retiros pendientes después de que anularon los $2.5k

¿Puedes investigar esto más a fondo con el casino y toda la actividad de la base de datos que rodea todo esto? Por favor, házmelo saber. Solo quiero mi dinero que gané claramente los $10k

Si hay alguna infracción al exceder los montos máximos de retiro, entonces el casino debe tener algo implementado que justifique claramente esto y elimine cualquier juego adicional. No llegan 1 o 2 días después o cada vez que se haya enviado el próximo retiro y salen diciendo esto y aquello y anulando el dinero de las ganancias de los jugadores que realmente han calculado, ya que es su dinero al jugar experimentando las emociones, júbilo, entusiasmo, sentimientos y emociones. Se ha jugado con él.

• el casino dice que la información de TC está en su sitio web con más detalles sobre mi situación.

He repasado cada palabra del sitio web 3 veces y por mi vida no puedo encontrar esta información en ningún detalle que refleje mi situación.

Les pedí que me proporcionaran esta información extremadamente importante en particular de 4 personas diferentes y no lo hicieron. Es algo que ustedes pueden buscar preguntándoles los motivos que reclaman y dónde se indica en su CT en mi contra.

Mi parte en mi posición de que me deben 10k que anularon de mis ganancias legítimas de juego es que el bono que reclamé, el retiro máximo de retiro de AXE135 fue de $7.5k después de un poco de turbulencia y ajustes. Se cumplieron 7.5k y se contabilizaron completando el bono AXE135, ¿verdad? Tenía 3x$2.5k retiros pendientes desde el viernes.

Continué jugando con el dinero que sobraba después de igualar el monto máximo de retiro en $2.5k.


Eso sí, si el departamento de verificación no perdiera la pelota y perdiera de 3 a 4 horas tratando de verificar mi cuenta cuando les di todo lo que necesitaban, me enviarían mi primer pago de retiro.

Recordé dos veces uno de los retiros que luego me ganó $ 10 mil, pero anularon todos esos $ 10 mil y rechazaron los retiros 3x2.5 mil del retiro máximo de $ 7.5 mil del bono axe135, lo que me hizo perder mi lugar en la cola para mi El primer retiro que ya había enviado el viernes pasado tuvo que enviar estos retiros de 3x2.5k hoy, lo que retrasó aún más mi retiro.

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Axecasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría aclarar si las únicas ganancias que se anularon de su cuenta fueron AUD $?
  • ¿Podría ayudarme a establecer el cronograma de eventos relacionados con lo siguiente: la fecha en que aceptó el bono, la fecha en que completó los requisitos de apuesta y la fecha en que se limitaron sus ganancias?
  • Si puede, comparta una captura de pantalla de sus solicitudes de retiro de su historial de transacciones.
  • Por último, si existe alguna correspondencia entre usted y el casino en la que el casino le ofreció alguna justificación para sus acciones, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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Hola, kcbearmech:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 11 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de kcbearmech. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

"Hola Tomás
Reenvié los correos electrónicos de correspondencia que tuve con el soporte de axecasino.
Y se adjunta el historial de transacciones en el cronograma desde el depósito inicial hasta las sucesiones de retiros y toda la actividad intermedia.
Solo tenga cuidado en un par de capturas de pantalla, habrá el mismo evento de transacción en dos capturas de pantalla separadas, simplemente recójalo antes de la fecha del evento.
Hay muchos detalles en estos correos electrónicos.
Proporcionaron un enlace a un archivo zip que tiene todos los datos relevantes del juego y la actividad de la cuenta que realicé durante el período de tiempo en las preguntas, por lo que dicen qué es lo que uno necesita revisar a fondo para verificar y me gustaría verlo yo mismo. pero todavía no lo he visto porque no puedo abrir este archivo zip en mi teléfono anterior. No lo he probado en este nuevo teléfono que acabo de adquirir, pero lo intentaré en breve.
Si el enlace todavía está disponible cuando revisa los correos electrónicos, vea si puede acceder a él y ábralo, obviamente, y le daré un consejo.
Sin embargo, le expliqué esto al soporte de axecasino, ya que se dará cuenta de que no puedo acceder a este archivo zip y si pueden conseguir que el departamento que lo hizo lo coloque en un archivo de formato accesible diferente para que pueda ver obviamente lo que sucedió. ETC y no he recibido respuesta de ellos prácticamente sobre las últimas cosas que se intercambiaron y dijeron por el momento.
Y si no recibió un correo electrónico antes con respuestas al resto de sus preguntas y mi explicación de no poder responderle rápidamente fue que mi teléfono estaba funcionando y acabo de recibir uno nuevo y me he estado poniendo al día con las cosas. durante los últimos días.
Primero
Anulado en AUD
Segundo
El depósito inicial reclamó el bono en efectivo AXE135 el 11/10/2023 a las 21:35 p.m.
Los requisitos de apuesta se completaron unas pocas horas después del depósito entre el 11/10/2023 a las 11:30 p. m. y el 11/11/2023 a las 00:18 a. m. Consulte las capturas de pantalla de la transacción a las que se hace referencia desde allí para obtener un cronograma más preciso.
Las ganancias se limitaron poco después de que envié el primer retiro después de las 00:18 a.m. del 11/11/2022 nuevamente. Consulte estos detalles de las capturas de pantalla del historial de transacciones en mi cuenta durante este período en particular.
Cualquier otra cosa Tomás por favor házmelo saber.
Atentamente
Nik K"
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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias kcbearmech por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Me hago cargo de tu queja. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Axecasino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro



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