El jugador de Singapur había depositado $88 para reclamar un bono después de confirmar su elegibilidad mediante el chat en vivo. Después de completar el requisito de facturación, el casino restringió su cuenta, citando que era un cazador de bonos, a pesar de ser su primera cuenta y la primera vez que jugaba. El problema fue rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que había impedido una mayor investigación.
Vi su anuncio en Facebook que decía que obtenía un bono de $88 si depositaba $88. Fui a consultar con su chat en vivo si era elegible para reclamarlo y me dijeron que sí. Deposité $88 y reclamé los $88. Luego fui a completar el requisito de facturación de 1760. Después de completar la facturación, intenté retirar y me dijeron que soy un cazador de bonos y restringirán mi cuenta. Es mi primera cuenta y la primera vez que juego en este sitio web. ¿Qué tiene de malo recibir un bono y ahora pierden mis ganancias?
Estimado Duma666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías compartir los detalles sobre la acusación de que eres un cazador de bonificaciones?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el bono? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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