El jugador de Noruega está experimentando dificultades para retirar fondos, porque las transacciones a través de transferencia bancaria han sido rechazadas. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió.
Cuenta: verificada
Hice un depósito con Revolut.
08.09.21 Retiro confirmado de 40.225 NOK
10.09.21 Retiro fallido / debe ser una cuenta bancaria noruega
10.09.21 Retiro confirmado de pagos al Norwegian Bank DNB.
17.09.21 Nuevo correo confirmando que mi dinero ha sido enviado nuevamente. El banco noruego no aceptó la transferencia y la envió de regreso a Barz Casino. El equipo de soporte me dijo que habían vuelto a enviar el dinero a mi cuenta bancaria.
24.09.21 Hablé con el apoyo de personas mayores. Me dijo que se lo había contado al equipo de finanzas y me preguntó sobre mi caso y que el equipo de finanzas volvería a hablar conmigo.
28.09.21 Aún no hay dinero del casino y ningún correo electrónico del equipo de cuentas o del equipo de finanzas. Hablé con otro soporte senior que me dijo que el equipo de finanzas volverá a mí.
29.09.21 Todavía no recibo un correo electrónico del equipo de finanzas sobre mi retiro
03.10.21 Aún no he recibido ningún correo electrónico del «equipo de finanzas» sobre el estado de mi retiro. Son ahora 26 días de un retiro pendiente.
04.10.21 Casi 4 semanas todavía no hay señales de mi retiro o actualización de estado de Barz
El agente de soporte ha sido profesional en todo momento, pero siempre me dicen que el equipo de finanzas se comunicará conmigo, pero nunca escucho nada.
Han pasado más de 27 días y he estado esperando una gran cantidad de dinero. Así que espero que Casino Guru pueda ayudarme a conseguir el dinero.
He estado jugando durante mucho tiempo y nunca experimenté un retiro tan largo y me temo que nunca obtendré mi dinero.
Saludos cordiales Christoffer
Estimado Chrizi1992,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes? ¿Existe algún otro método de retiro que sea adecuado para usted?
¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
¡Gracias por investigar mi caso!
Por lo que escuché del casino. Es un problema con el proveedor de pagos. Pero es casi un mes esperando un retiro. Me han dicho que están investigando el caso, pero lo han estado diciendo en 2 semanas.
Los agentes de soporte han sido muy amables. Pero no pasa nada con el retiro y siento que siempre tengo que hablar con los agentes sobre cualquier actualización.
Solo he estado en el sitio durante un mes, este es mi primer retiro del casino.
La billetera electrónica es la mejor opción para los jugadores noruegos, ya que es más fácil retirar dinero de la billetera electrónica a la cuenta bancaria.
¿Quieres que te envíe una copia de los correos electrónicos que recibí de Barz?
Perdón por el mal inglés, espero que no te importe
Muchas gracias Chrizi1992 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Chrizi1992,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino y hacerles saber su problema.
Hola, Nick,
¡Muchas gracias por ayudarme! Espero que puedas ayudarme con mi retiro
Recibí una actualización de Barz Casino:
Estuve en el chat casi todos los días para obtener algún tipo de información sobre mi retiro.
Siempre ha sido profesional y amable con los agentes. Nunca he sido grosero o malo con ellos.
Pero se siente más como si estuvieran cansados de que pregunte sobre mi retiro y bloquearon mi cuenta.
He estado esperando durante 1 mes, ¿debo permitirles preguntar?
Estimado Chrizi1992,
Desafortunadamente, he recibido respuesta solo para redirigirnos al chat en vivo, lo que no está impulsando el caso realmente. Seguiremos intentando comunicarnos con ellos de otras formas. Por favor, manténganos actualizados también en caso de que haya algún cambio con respecto a su cuenta o pago.
Hola, Nick,
Gracias por intentar contactar con el casino.
Todavía no he recibido el dinero y todavía solo dicen que tienen un problema con el proveedor de pagos.
Pero estamos investigando el caso. Son ahora 35 días de retiro 🙁
Hemos agregado una nueva información de contacto del casino, por lo que me gustaría pedirle a Barz Casino que se una a nosotros.
Nueva actualización de Barz:
El problema con el proveedor de pagos ahora debería solucionarse y los jugadores deberían recibir el dinero en 1 a 5 días. Recibí este mensaje el jueves pasado. Pero todavía no hay rastro del dinero.
Se siente imposible conseguir el dinero
Estimado Chrizi1992,
¿Podría avisarme si llegó el dinero? Como puede ver, el casino no nos respondió aquí en la queja. Sin embargo, si no hay respuesta por parte de ellos y no ha recibido su dinero, nos veremos obligados a declarar no resuelta la queja.
Hola Nick,
Barz dime que vendrá el dinero. Pero su problema con el proveedor de pagos. Pero ahora son 60 días y no hay dinero. No tengo idea de si obtendré el dinero
Estimado Chrizi1992,
Gracias por la rápida respuesta. Les he vuelto a enviar un correo electrónico con la esperanza de recibir información más relevante. También han solicitado su correo electrónico de registro en el casino para encontrar su cuenta más rápido. ¿Podría proporcionárnoslo?
Gracias, les he reenviado su correo electrónico y ahora estamos esperando la respuesta.
Hola, Nick,
Todavía no tengo dinero en mi cuenta bancaria. 73 días de un retiro ahora
Hola Chrizi1992,
No hemos recibido ninguna respuesta de Barz Casino desde nuestro último correo electrónico. Intentaré hacerles ping una vez más, pero de acuerdo con nuestra política, si no responden en los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Estimado Chrizi1992,
Desafortunadamente, el casino no respondió. Intentaremos por última vez contactar con ellos por otro medio y veremos si recibimos alguna explicación. Sin embargo, si no podemos llegar al casino, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Hola, Nick,
Muchas gracias por ayudarme en mi caso. El casino tiene problemas con el proveedor de pagos. Pero ya han pasado 3 meses y todavía no hay dinero ... Deben tener algún tipo de resolución, pero parece que Barz solo retrasa todo y espera que renuncie a mi caso.
Hola de nuevo Chrizi1992,
Como puede ver, todavía no hay respuesta del casino. También intenté contactarlos de otras formas, pero no me respondieron. De acuerdo con nuestra política, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como sin resolver, lo que ahora puede afectar negativamente la calificación del casino.
Lamento no haber podido ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. Sin embargo, usted o el casino aún pueden reabrir la queja en caso de que haya alguna actualización.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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