Barz Casino - El jugador fue acusado de incumplir una apuesta máxima permitida.

Hola, gracias por la plataforma para enviar una queja.

Entonces, me registré en Barz Casino el 6 de noviembre y deposité € 150, ya que la oferta de bonificación que ofrecían parecía brillante. Bono del 200 % en todo lo que deposites hasta 500 €. Comencé a jugar Starburst y obtuve un éxito moderado en las ganancias, pero mi saldo no cayó severamente ni se acercó a cero teniendo en cuenta que deposité € 150, pero a medida que avanzaba el juego, mi saldo había trascendido a un saldo de bonificación. Entré en el chat en línea y pregunté cuándo mi saldo de bonificación cambiaría a un saldo de efectivo y me dijeron que cuando alcanzara un umbral del 100% de apuestas de como 40 veces una apuesta y que entonces tendría un retiro capaz balance. Pasé a ganar a lo grande unas cuantas veces en el juego y seguí jugando para alcanzar el umbral. Salí del juego y vi que el dinero se había convertido en un saldo de efectivo y estaba en € 2601. Estaba encantado con esto y decidí retirarme de inmediato. Después de intentar sin éxito cargar una licencia de conducir y una factura de servicios públicos para verificar mi identidad y acelerar un retiro, me comuniqué por correo electrónico para intentar hacerlo. Sus correos electrónicos están muy automatizados y, al ver el formato de las respuestas, sentirás que son estafadores. Invertí el primer retiro que hice y lo volví a hacer como pensé porque les había enviado toda mi información relevante para acelerar el proceso. Luego recibí un correo electrónico hoy para decir lo siguiente:

Querido David,

Se ha determinado que su cuenta infringe la cláusula 8 de los Términos promocionales asociados con la oferta de bienvenida:

Cláusula 8 - La apuesta máxima permitida mientras el Bono de Bienvenida está en juego es de 5 EUR. Si apuesta más alto mientras el Bono de Bienvenida está en juego, el Casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias.

Por lo tanto, su retiro ha sido cancelado, sus ganancias han sido confiscadas y su depósito de EUR 150 ha sido devuelto a su cuenta de juego.

Saludos

Equipo de cuentas

Como puede ver, esto parece ser la mayor cantidad de tonterías, estoy seguro de que no soy la primera persona a la que le ha sucedido esto, pero estoy haciendo la pregunta: ¿se les permite hacer esto?

Inicialmente, estaba apostando 8 € por apuesta y luego, después de un tiempo, la bajé a 5 €, pero en ningún momento el saldo cayó por debajo de 100 €, lo que constituye apostar con o sobre un saldo de bonificación.

Espero que pueda asesorarme más sobre este asunto, ya que me han devuelto los 150 € a mi saldo de efectivo y no responderán a más correos electrónicos míos.

Agradeciendotelo de antemano,

David

Estimado David Daffy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"2.3

El "juego irregular" incluye, entre otros, cualquiera de los siguientes tipos de juego:

• Hacer apuestas individuales que superen el 20 % del valor del bono acreditado en su cuenta hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta para ese bono, a menos que se indique lo contrario. Por ejemplo, si recibió un bono de 200 €, la apuesta máxima que se puede realizar es de 40 €. La regla del 20% no se aplica si el tamaño de la apuesta es inferior a 5€;"

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, DavidDaffy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.