El jugador de Noruega tiene su cuenta cerrada y sus ganancias confiscadas por Barz Casino, alegando una violación de los términos promocionales relacionados con varias cuentas. El jugador cree que nadie en su hogar ha registrado una cuenta anteriormente y las acusaciones no son válidas.
Hola CasinoGuru
Hace unas 3 semanas abrí una cuenta en Barz y realicé un depósito de 1000 coronas noruegas. Recibí un bono de bienvenida y, después de jugar un rato, tenía un saldo de 15 772 coronas noruegas y había apostado mi bono en su totalidad. Unos días después, realicé una solicitud de retiro. No recuerdo exactamente cuánto, pero el 28 de agosto recibí este correo electrónico de Barz:
Querido Joakim,
Se ha determinado que su cuenta infringe la condición 4 de nuestros Términos y condiciones promocionales:
4. Cualificación
Solo se puede otorgar una promoción por cuenta del Reino Unido por jugador del Reino Unido, es decir, una por familia, domicilio, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o cuenta de pago electrónico, o computadora compartida (por ejemplo, escuela, biblioteca pública o lugar de trabajo). Si se descubre que usted ha incumplido los términos, se confiscarán todas las ganancias.
Por lo tanto, su retiro ha sido cancelado, sus ganancias han sido confiscadas y su depósito de NOK 1000.00 ha sido devuelto a su cuenta de juego.
Atentamente
Equipo de Cuentas
No estoy seguro de qué significa "Reino Unido", soy de Noruega. Consulté con mis familiares y nadie había creado una cuenta en Barz antes y compré mi computadora nueva, por lo que nadie la había usado antes. ¿Puedes ayudarme a resolver esto?
Estimado MCDude2003,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Barz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias, MCDude2003, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado MCDude2003,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Barz Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Barz Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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