El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar fondos debido a supuestos problemas técnicos. Se les recomendó cancelar y solicitar un nuevo retiro, lo que generó apuestas adicionales y una pérdida de 25 €. El casino negó haber informado de la cancelación a pesar de la evidencia del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador finalmente recibió los fondos y decidió cerrar la cuenta.
He estado intentando hacer retiros y me dijeron que se debía a problemas técnicos. Luego me dijeron que cancelara mi retiro, lo cual hice, y solicitara uno nuevo. Luego intenté hacer otra solicitud en la que decía que tenía que apostar mis ganancias. Entonces perdí más dinero. Después de perder 25 euros hice otra solicitud de retiro y todavía estoy esperando. Niegan que me hayan dicho que cancelara mi solicitud a pesar de que tengo capturas de pantalla. No están dispuestos a darme datos de contacto del departamento de pagos. Es extremadamente impactante que se les permita operar. Toman sus depósitos pero no completan las solicitudes de retiro. Temo que me hayan estafado y que también perdí mucho dinero. Tengo que esperar 36 horas para que se retiren mis fondos, pero luego me dicen que hay un problema técnico y que tengo que cancelarlo y hacerlo de nuevo. Me hacen actuar sobre el asunto y luego me manipulan para que piense que estoy haciendo algo. Todo lo que parecen hacer es decirle los términos y condiciones.
Estimado shabanarashid85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.
Para ayudarle de forma más eficaz y trabajar hacia una solución, ¿podría proporcionar información más detallada sobre los siguientes puntos?
Puede enviar cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
He realizado otra solicitud de retiro y estoy esperando 36 horas. La solicitud de retiro se realizó el 07/01/2024. Como puede ver en mis archivos adjuntos, me dijeron por correo electrónico que hiciera otra solicitud de retiro, me dijeron que hay problemas técnicos, me dijeron que apostara más después de cancelar la solicitud de retiro, por lo que originalmente estaba destinado a ser 400 euros, pero ahora es 375€. Si les pregunto ahora sobre mi solicitud de retiro, me pedirán que espere 36 horas debido a sus términos y condiciones, así que esperaré y veré si hay otra excusa que van a poner.
Hola,
Solo para darles una actualización, Basswin canceló mi retiro diciendo que tenían problemas técnicos y que necesito hacer una nueva solicitud. Ahora he tenido que hacer otra petición. He enviado un correo electrónico sugiriendo si esto es así. No funcionaría si permitieran que el retiro se realizara a través de Neteller. Te mantendré informado una vez más.
Hola,
De alguna manera milagrosamente se produjo mi abstinencia. También he decidido cerrar mi cuenta en Basswin Casino. Todavía no confío en la vista. Espero que no estafen a nadie. Pero me mantendría alejado de ello.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, shabanarashid85, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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