El jugador de Alemania tiene problemas para verificar su cuenta y no puede acceder a los fondos depositados de 73 €. No ha recibido respuesta a su correo electrónico sobre la verificación de documentos y sospecha que el casino puede no ser confiable.
Estimado señor/señora:
Deposité una cantidad de 73 € en el sitio web del casino mencionado. Sin embargo, me gustaría señalar que soy de Alemania y no de Puerto Rico, como se podría haber asumido erróneamente. Lamentablemente, no puedo verificar mi dirección de correo electrónico y tampoco puedo verificar mi cuenta cargando los documentos necesarios en el sitio web. En su lugar, me proporcionaron una dirección de correo electrónico para enviar mis documentos para verificación. A pesar de haberme puesto en contacto con ellos hace más de una semana, no he recibido ninguna respuesta.
El casino no responde a mis correos electrónicos y el servicio de atención al cliente tampoco funciona. Además, no puedo utilizar el dinero depositado porque las máquinas tragamonedas tampoco funcionan. Por estos motivos, sospecho que este casino podría ser un proveedor poco fiable y que ni siquiera posee una licencia válida. También parece que hay problemas técnicos con el proveedor de servicios del casino.
Por lo tanto, le solicito amablemente que se comunique con el casino en mi nombre y organice el reembolso de mis 73 € depositados.
Gracias de antemano por sus esfuerzos.
Estimado probador de casino,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Has comprobado si no has recibido tu código de verificación de correo electrónico en tu carpeta de correo no deseado o en la sección de publicidad/correos promocionales?
¿El casino ha respondido a alguno de tus correos electrónicos? ¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y el correo electrónico?
¿Podrías confirmar que todavía tienes el importe completo de 73 € en tu cuenta de casino porque ninguno de los juegos te funciona?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Tengo un saldo de 73 € en mi cuenta, pero cuando intento abrir una tragaperras siempre me aparece un mensaje de error que dice que hay problemas con el proveedor o el operador, por lo que no es posible jugar. Tampoco puedo verificar mi dirección de correo electrónico porque no recibo ningún correo electrónico.
Al menos ahora puedo subir documentos, algo que antes no era posible. Actualmente estoy esperando que se verifique mi cuenta. El chat en vivo del casino no está disponible actualmente y hasta ahora solo he recibido una respuesta a mis consultas por correo electrónico.
El casino online me informó que el contrato con su proveedor anterior había sido rescindido y que estaban buscando un nuevo proveedor. Sin embargo, no tengo información sobre por qué la verificación tarda tanto.
Gracias por informarme. ¿Tu cuenta ya ha sido verificada?
¿Has intentado abrir tragamonedas de diferentes proveedores de juegos para ver si hay juegos disponibles?
Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. veronika.l@casino.guru . Incluya también todas las capturas de pantalla, transcripciones de chats u otra evidencia que pueda ser importante. Gracias por su paciencia y su cooperación.
Subí mi documento hace una semana, pero aún no lo han verificado. Lamentablemente, los juegos siguen sin funcionar y sospecho que el casino no solo es fraudulento, sino que posiblemente sea un delincuente. Lo más probable es que le entregue el caso a un abogado y presente una denuncia por fraude.
Gracias por tu respuesta. Sin embargo, no he recibido ningún mensaje tuyo en mi correo electrónico. ¿Me has enviado alguna comunicación o captura de pantalla como te pedí? Si es así, por favor, vuelve a comprobar mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru .
Lamentablemente, ya he eliminado los correos electrónicos y parece que el sitio web ha desaparecido sin dejar rastro. Ya no recibo ninguna respuesta a mis consultas por correo electrónico y también se ha interrumpido el soporte por correo electrónico. Tampoco se está procesando la verificación de mis datos. El casino ha interrumpido todas las opciones de comunicación.
He revisado el sitio web del casino y pude acceder a él sin ningún problema. Es posible que haya habido algunas dificultades técnicas con el sitio web anteriormente. ¿Podrías verificar si puedes acceder al casino ahora?
Además, ¿podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre tu depósito en el casino? Si aún no puedes acceder a ningún juego de casino, envíame una captura de pantalla o un video que muestre el mensaje de error que te aparece. Esto nos ayudará a investigar el problema más a fondo.
Gracias por su cooperación y espero tener noticias suyas pronto.
Ahora les he enviado un vídeo como prueba por correo electrónico, los juegos aún no se pueden abrir y cada intento de verificarme no ha funcionado, y desafortunadamente retirar dinero tampoco ha funcionado.
¿Has intentado abrir juegos de otro proveedor para ver si tienes el mismo problema? A veces, los problemas técnicos pueden ser específicos del proveedor, por lo que probar juegos de otro proveedor puede ayudar a delimitar la causa del problema.
Parece que el casino es una estafa. Ninguno de los juegos está abierto y el servicio de asistencia ha eliminado la función de chat, por lo que ni siquiera es posible preguntar qué está pasando. La dirección de correo electrónico de atención al cliente que se proporciona en el sitio web tampoco funciona, aunque antes estaba activa. La verificación no se completa y, como se mencionó anteriormente, ninguno de los juegos funciona y no es posible realizar retiros. ¿Hay alguna forma de ponerse en contacto con el licenciatario de Costa Rica?
Muchas gracias, casinotester, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Casinotester por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BCPlay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar al jugador a recibir su depósito.
¡Gracias!
Peter no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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