Beem Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

Beem ha sido excelente con grandes bonos y variedad de tragamonedas.

Terminé un torneo mensual el 1 de agosto de 2022 en el séptimo lugar, que tiene un pago de 100 EUR. Por lo general, en el pasado, las ganancias de los torneos se pagaban de inmediato, aunque una semana después, y aún no respondían a mi solicitud.

He agregado una captura de pantalla donde se indican los TÉRMINOS DEL "TORNEO LUNAR".

6.7 Los premios se agregarán automáticamente después de que finalice el torneo.

Veo que otras personas enfrentan el mismo problema, entiendo que estos son bonos, pero cuando se ejecuta un torneo, un casino confiable cumplirá con sus compromisos.

El chat está ausente desde hace días, lo he consultado en todo momento del día. He enviado más de 15 correos electrónicos al menos, todo está siendo ignorado.

He enviado 4-5 correos electrónicos y el chat en vivo ya no me responde, simplemente dicen que no hay actualización o no responden en absoluto.

El otro bono que me falta son 2 Golden Free Spins BeemBoxes del nivel VIP 8 y 9, vea la captura de pantalla adjunta.

Dice que se han cobrado, pero no se acreditan en mi cuenta. Una vez más, el soporte no me responde, y estas recompensas se obtienen después de apostar miles de euros, estoy muy frustrado en este momento. Solo quiero que se acrediten los bonos ganados con tanto esfuerzo. He hecho toneladas de depósitos en este casino, y nunca un retiro, ¡esto es más que exasperante!

Estimado slickfox7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Según tu mensaje, fue ayer, sin embargo, en la siguiente frase indicaste, que llevas una semana esperando tu premio. ¿Podría aclarar la fecha exacta en que ganó este torneo?

¿Entiendo correctamente que el casino no ha proporcionado ninguna explicación sobre esta situación hasta el momento?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Erin,

El torneo finalizó el 31 de julio, por lo que las ganancias deberían haberse pagado en ese momento.

Aquí está el enlace a su política de torneos si es de alguna ayuda ^^

Beem te echa de menos. 🥺 ¡Vuelve! (beemcasino.com)

Con respecto a los bonos de BeemBoxes que tampoco se han acreditado, estos se ganaron hace aproximadamente 3 días AFAIK, desde entonces probablemente envié alrededor de 10 correos electrónicos.

Muchas gracias por tu respuesta, slickfox7. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Algunos de todos los correos electrónicos

Estimado slickfox7,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Beem Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Beem Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.