El jugador en Jamaica había ganado $367 y, después de verificar la cuenta, se le pidió que la verificara nuevamente. Los intentos de retiro resultaron en un mensaje de disponibilidad de $0 y el jugador no pudo comunicarse con el casino. El jugador también afirmó que se habían eliminado 220 dólares de las ganancias del torneo. El problema se resolvió después de que el casino completó el retiro del jugador y devolvió las ganancias del torneo.
Hola, gané $367 en beep beep casino. Solicité un retiro de esta cantidad, me pidieron que verificara mi cuenta, el problema es que mi cuenta ya estaba verificada, aun así seguí adelante y envié todos los documentos que solicitaron, ahora nadie responderá mis correos electrónicos. El botón de chat en mi aire acondicionado se ha eliminado. Los fondos todavía están en mi aire acondicionado, pero cuando intento retirar mi dinero dice que tengo $0 disponibles para retirar, esto es un simple robo y no pararé hasta que recupere mis fondos o este lugar corrupto se cierre. Casi lo olvido, también me ubicaron en 2 de sus torneos, 1 de los primeros $40
Los otros $180, todos estos fondos fueron eliminados de mi aire acondicionado, por favor ayuda.
Querido ackee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Beep Beep Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He pensado en un jugador cerca de un año ahora,
si mi cuenta es accesible
no hay información sobre mi bal, el bal todavía está en mi aire acondicionado pero no puedo retirarlo, dice $ 367 en mi bal pero cuando presiono
retirarlo cambia de $367 a $0, por lo que me da un error que dice que el retiro falló, todo lo que hicieron, sin explicación, he enviado todos los documentos requeridos, aunque ya me verificaron antes.
Jugué a las tragamonedas para acumular mi bola.
Sí, utilicé un bono de depósito y aposté durante horas hasta que se realizó la apuesta y el saldo del bono se convirtió en saldo en efectivo.
Quitaron el botón de chat de mi aire acondicionado, por lo que no hay transcripción, enviaré un correo electrónico. Fueron groseros conmigo en el chat. Tal vez esa sea una de las razones por las que quitaron el botón de chat, por lo que no pude capturar conversaciones pasadas. Pedí ayuda. con los documentos que necesitaban, el representante del chat dijo groseramente que debería contratar a un traductor si no entiendo inglés, claramente estaba siendo irrespetuoso.
Aquí está la captura de pantalla de lo que me pidieron y lo que me dijeron en el correo electrónico.
Estos eran sus requisitos para pasar la verificación, aunque mi aire acondicionado ya estaba completamente verificado, todavía envié todos los documentos requeridos nuevamente, nunca respondieron después de que envié todos los documentos.
Hola Tomás, solo para aclarar, los $367 son el saldo de efectivo de mi cuenta, los $40 y $180 son las ganancias del torneo que se eliminaron, los $40 y 180 tenían una apuesta vinculada, en cuanto a los $367 en efectivo bruto, mi efectivo que gané. y debería poder retirarse, por favor ayuda 
Muchas gracias ackee por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola ackee ,
Mi nombre es Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja.
Un representante del casino me informó que su retiro se completó con éxito y que las ganancias del torneo fueron devueltas a su cuenta. ¿Podría confirmar estas afirmaciones?
Sí, es cierto. Finalmente pude retirar mis fondos. También recuperé mis ganancias de bonificación del torneo.
Muchas gracias
Querido ackee ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Kubo
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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