PrincipalQuejasBet Inferno Casino - A la jugadora autoexcluida se le permitió jugar y perdió su depósito.

Bet Inferno Casino - A la jugadora autoexcluida se le permitió jugar y perdió su depósito.

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Importe: 17.000 kr

Bet Inferno Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/05/2024 | Caso cerrado : 04/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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La jugadora sueca, que se había autoexcluido por adicción al juego, recibió material promocional a pesar de solicitar un bloqueo total, lo que le hizo perder 16.000kr. El Equipo de Quejas investigó el problema pero descubrió que el casino operaba bajo la Autoridad Financiera Extraterritorial del Estado de Anjouan, no bajo la MGA. Se determinó que el casino no estaba obligado a excluir jugadores de todas las marcas propiedad de la misma empresa. Dado que el jugador no había solicitado directamente la autoexclusión de Bet Inferno Casino, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 5 meses
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Hola


Una vez más, el mismo casino y el mismo problema.


Me bloqueé en todos sus sitios e incluso me comuniqué con ellos por correo electrónico, solicitándoles que bloquearan mi número personal y mi cuenta. Lo confirmaron (tengo pruebas).

El gurú del Casino también me ayudó con el caso anterior.



Sin embargo, recientemente recibí material promocional de la compañía de apuestas y terminé apostando 16000 kr.

Estoy bloqueado de Amok, Refuel, Mountgold, etc. debido a mi adicción al juego.

No se debe permitir que esto suceda....


Proporcionaré todas las pruebas a quien se haga cargo de mi caso.

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Público
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hace 5 meses
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Estimada rebeccatolieelf,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Incluya también todas las demás comunicaciones y pruebas que puedan ser relevantes para nuestra investigación.

Sin embargo, debo advertirle que la autoexclusión de sitios hermanos propiedad de la misma empresa no significa automáticamente que quedará excluido de todos los casinos del mismo grupo. La autoridad otorgante de licencias de este casino no lo exige.

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 5 meses
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Realicé un power point con la evidencia.

Todos sus casinos en orden alfabético, las pruebas de todos y también tengo pruebas de la MGA de que creen que esto es un delito contra mí y contra todos los demás adictos al juego.


Todo el mundo dice que bloquean y envían una bonita página de ayuda para la adicción al juego.

Cuatro empleados de diferentes casinos pero con la misma gerencia me bloquean y luego afirman que nunca más podré jugar en ellos ni en casinos hermanos.


-Una semana después firmé con Joseph en el casino refuel e iba a probarlo. Sabía que ahora estaba bloqueado para siempre en Refuel y sus casinos hermanos. La evidencia es tan buena que querré cambiar mi reclamo para recuperar todo mi dinero de mi primera prohibición por problemas de juego.


  • Quiero extractos bancarios de todos los casinos donde esté registrado mi nombre para que podamos calcular la cantidad que recibiré.
  • Es muy grave ya que me he bloqueado en el mismo casino 5 veces por adicción al juego y me confirman y aún así puedo cambiar el número y ponerme en el medio. La empresa de juego ha recibido de mí casi 1 millón de coronas suecas por su descuido en mi enfermedad.
  • Powerpoint muestra la fecha, su confirmación de que también confirman que deberían ser todos los casinos que poseen.
  • Puedo ser amable con ellos, pero querré recuperar el 75% de todo lo que perdí después de mi primera suspensión.
  • Si necesitan un plan de pagos en el que me paguen una suma cada mes, puedo aceptarlo. Pero la primera suma debería empezar con los 15.000 euros que me jugué en Goldroll, Amok, Refuel, etc.
  • Si no están de acuerdo con esto, ya que es abuso psicológico dejar que alguien que tiene el coraje de bloquear el juego permanentemente debido a problemas de JUEGO, entonces podemos demandarlos juntos. Lo correcto debe ser lo correcto 🙂


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Público
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hace 5 meses
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Revisé losTérminos y condiciones de Bet Inferno Casino y esto es lo que encontré con respecto a la autoexclusión:

14.3. POLÍTICA DE AUTOEXCLUSIÓN

Si desea autoexcluirse de su cuenta, puede hacerlo directamente enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte desde su dirección de correo electrónico registrada y esta solicitud entrará en vigor dentro de las 24 horas siguientes al momento de su recepción. Cuando elija autoexcluirse, ya no podrá apostar en Nuestro sitio web durante el período de tiempo elegido. Sólo podrá iniciar sesión para retirar los fondos restantes en su cuenta. No se le enviará ningún material de marketing durante este período de tiempo.

Una vez que solicite una autoexclusión, esta opción significa bloquear su cuenta de juego por un mínimo de 6 meses o por un período más largo, lo que se seleccione. Su cuenta no se puede reactivar durante este período.

Tenga en cuenta que cualquier autoexclusión solicitada en nuestro sitio web solo se aplica a este sitio web. Por lo tanto, le recomendamos que considere ampliar su autoexclusión a cada sitio web en el que tenga una cuenta.


¿Podría informarnos si solicitó la autoexclusión directamente de Bet Inferno Casino?

Tenga en cuenta que este casino no opera bajo una licencia emitida por la MGA, por lo que no siguen las reglas de esta autoridad.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
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Verónica ahora llevo 6 días esperando y envié muchas pruebas.


Es la misma empresa.

Has visto mis correos electrónicos donde confirman el año pasado que nunca podré jugar en ninguno de sus casinos de su propiedad.


Has recibido 5 correos electrónicos.


¿Debería buscar ayuda de mga?


He apostado un total de 500.000 SEK y aún así me bloquearon y recibí la confirmación, como has visto.



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rollo de oro

Spinero

monteoro

Loco


Todos sus..




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Público
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hace 5 meses
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Lo siento, pero no podemos ayudarte en este caso. El casino al que te refieres no tiene licencia de la MGA (Malta Gaming Authority), sino de la Offshore Finance Authority del estado de Anjouan. Como resultado, el casino no está obligado a excluir jugadores de todas las marcas propiedad de la misma empresa. Deberá autoexcluirse de cada casino individualmente.

Desafortunadamente, dado que usted no solicitó directamente su autoexclusión de Bet Inferno Casino, no podemos ayudarlo a obtener reembolsos por sus depósitos perdidos. Por estas razones, tenemos que rechazar esta queja. Agradecemos su comprensión y lamentamos no poder brindarle más ayuda en este caso. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.

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