La retirada del jugador se retrasó más de un mes. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
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Bet Neto Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 592
Importe: £1.025
Bet Neto Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
Bet Neto Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola. He jugado aquí desde diciembre de 2022 e hice 2 retiros exitosos.
Hice una nueva solicitud de retiro hace 6 semanas el 13/03/2023 y fue aprobada en 5 días. Desde entonces, aparentemente han tenido problemas con el proveedor de pagos y es necesario que lo aprueben. El soporte ya no responde por correo electrónico y el chat en vivo solo brinda la misma información. Estamos esperando que el equipo de finanzas nos dé una actualización.
El retiro muestra en mi cuenta de Betneto que se ha procesado por completo, pero todavía no he recibido nada.
No estoy seguro de si alguna vez recibiré este dinero, pero aléjate si estás pensando en jugar aquí.
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hace 1 año
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Hola mitchhalley,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bet Neto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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hola, Nick
mi cuenta se verificó por completo en diciembre de 2022 cuando hice mi primer retiro.
Utilicé un bono de depósito de £ 50 más un depósito máximo de 200% de retiro 20x. Todo fue aprobado más o menos de inmediato. Hablo con el casino en el chat en vivo todos los días y realmente no recibo ninguna actualización.
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hace 1 año
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Además, la primera vez que hice un retiro, me dijeron el día y la hora aproximada en que tendría el dinero, ya que su gestión procesa los pagos. Me dijeron que sería un viernes entre las 12 y las 2 de la tarde y cumplieron su palabra. Ahora dicen que no procesan sus propios pagos y los envían a un proveedor de pagos que necesita confirmar la transacción. Algo raro está pasando. Aparentemente, no han pagado un retiro a los jugadores en el tiempo que he estado esperando.
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hace 1 año
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Hola mitchhalley,
Gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Estimado mitchhalley,
Mi nombre es Stefan y te ayudaré a partir de ahora.
¿Podría indicar si tiene alguna noticia sobre su retiro?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Hola Stefan. Durante 7/8 semanas, todo lo que tengo en el chat en vivo es "siempre pagamos retiros sin excepciones".
me dicen que han enviado el pago desde su extremo y que esperan que el proveedor confirme el pago.
los otros retiros que tuve fueron pagados por ellos directamente.
creo que me mienten a diario
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hace 1 año
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Estimado mitchhalley,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Bet Neto Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bet Neto Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Hola. Consulte el archivo adjunto del chat en vivo de hoy. Este es exactamente el mismo mensaje que recibimos todos los días. Más de 8 semanas y todavía no pueden darme una actualización. 
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado mitchhalley,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos cordiales,
stefano
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