PrincipalQuejasBet24Star Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto fraude.

Bet24Star Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto fraude.

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Puntos negros: 109

Importe: 277 €

Bet24Star Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 30/09/2024 | No resuelta : 23/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Hesse tuvo problemas para retirar dinero después de que su cuenta fuera marcada como fraude sin explicación. Experimentó demoras significativas y falta de comunicación por parte del servicio de atención al cliente, con complicaciones continuas relacionadas con los requisitos de apuesta y la verificación de la cuenta desde el 15 de septiembre. El equipo de quejas intentó varias veces comunicarse con el casino para obtener actualizaciones, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida, la queja fue marcada como "no resuelta" y se le informó al jugador que el estado de "no resuelta" podría afectar la calificación del casino.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Español¡Me enteré de que el casino había cerrado con ese nombre debido a un fraude! Supuestamente, como dice el equipo de soporte, se ha renovado todo el personal, lo cual no creo, pero no importa. Me llamaron del servicio de soporte desde un número de Londres; acepté su oferta y deposité, creo, 25 €, y recibí un bono. Después de unas 3 horas, pregunté cuánto más tenía que apostar, y me dijeron 3053 €. No hay problema, dije, pero de alguna manera me pareció extraño. Luego, unas 6 o 7 horas después, volví a preguntar porque mi suerte estaba siendo excelente y había estado apostando más de 1 € durante algunas horas. El agente de soporte, Gregory, me dijo que todavía tenía que apostar 3053 € después de 10 horas de juego. Naturalmente, me puse furioso. Le dije que eso no podía ser correcto y le dejé en claro que había estado jugando durante más de 10 horas. Las respuestas de Gregory se volvieron menos frecuentes, con respuestas cada 1 o 2 horas. Entonces, me cansé de esperar y le escribí para preguntarle qué estaba pasando, pero no recibí respuesta. Luego pregunté si podía seguir jugando mientras lo revisaban. Me respondió exactamente como lo había hecho antes, después de 2 horas y 30 minutos, diciendo: "No, no sigas jugando". Pero para entonces, mi ventana de chat ya estaba cerrada sin que me diera cuenta. Respondí que definitivamente completaría el requisito de apuesta, estimando que había apostado € 5009, y escribí al departamento de finanzas. Respondieron de inmediato, diciendo: "Necesitamos que el equipo técnico revise su cuenta". Acepté, pero mencionaron que un colega me había dado instrucciones de no continuar jugando, lo cual había hecho de todos modos. Aquí es donde comienza el fraude. Envié mis documentos dos veces, por chat y correo electrónico. Eso fue el 15.09.2024, y desde entonces, no he recibido respuesta. En un momento, fingí ser otra persona, y entraron al chat con mi nombre, pero no de otra manera. Pregunté si estaban tratando de engañarme y por qué no se estaba arreglando la calculadora de apuestas. Dijeron que mi cuenta todavía está bajo revisión (casi 3 semanas sin progreso) y el estado de mi cuenta sigue marcado como fraude sin ninguna comunicación adicional.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado maestro lager,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bet24Star Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que su cuenta está bloqueada actualmente y el estado de su cuenta se muestra como "fraude"? ¿Podría compartir una captura de pantalla de la situación?
  • ¿A qué juegos jugaste mientras apostabas el bono? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 mes
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¡Tengo que agradecer!

Me gustaría aclarar que mi cuenta no ha sido bloqueada, sino que el departamento de soporte y finanzas simplemente nos ignora a mí y a mi verificación. He tenido algunos chats y los eliminé recientemente porque no quería saber más de ellos y mi queja fue rechazada. Puedo sacar los chats de la papelera nuevamente. Lo investigaré y lo agregaré aquí.

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hace 1 mes
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Espero que estés contento con lo que te envié.

Se ve que no hay reacción por parte del casino y aún tengo algunos chats pero ya es suficiente. Les pediría que me apoyen con esta denuncia. Recuerdo que este casino estaba cerrado y cuando volvió a abrir me dijeron que el equipo se había renovado por completo y que lo hicieron por teléfono desde Londres. Les pedí que me visitaran en el chat para ver qué me sugerían y demás. Monoka es la única mujer del equipo por lo que he podido ver, pero lo ven como cuestión de tiempo para que el casino vuelva a verse contaminado por el fraude. Según he podido notar, el nuevo truco que utilizan algunos casinos es el contador de apuestas, yo lo llamo así.

Porque no sé cómo se llama, pero puedes ver que el contador de apuestas se puede influenciar en mi ejemplo, que te envié en la captura de pantalla.

También se le podría llamar contador de facturación. Juegas para reducir la facturación lo más rápido posible apostando en juegos de tragamonedas y luego la vuelves a aumentar cuando y como quieras.

Saludos a todos .

¡¡¡Jefe de almacén!!!

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hace 1 mes
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Muchas gracias, Lagermeister, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
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Hola maestro lager,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y, aunque puedo entender su insatisfacción con el período de espera, el casino tiene la autoridad de examinar el juego de todos los jugadores si surge alguna discrepancia, y esta investigación a veces puede ser larga. Si bien reconozco que este período de espera puede ser frustrante, es una parte esencial de nuestros procedimientos estándar. Me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Bet24Star Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Bet24Star:

Entiendo que revisar la experiencia de juego de un jugador puede ser un proceso que requiere mucho tiempo. Sin embargo, ¿podría brindarnos alguna actualización sobre el estado de la cuenta del jugador? Sería útil que la verificación del jugador pudiera continuar mientras el equipo de TI investiga el problema de que la experiencia de juego del jugador no se refleja en los requisitos de apuesta.


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Público
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

¡Recibí una respuesta corta!


Le pedí al casino que se pusiera en contacto conmigo de nuevo, pero como no recibí respuesta durante mucho tiempo, les dije claramente que me aseguraría de que se cerrara la reapertura por tratarse de un casino fraudulento. Creo que toqué una fibra sensible del casino y me respondieron (no quiero mentir, pero así fue) que me demostrarían que me habían dicho que no jugara. Luego les dije que debían tomar una postura con Casino Guru, cosa que no hicieron. Revisé mi cuenta y sigue igual que antes, lo que significa que no les importa.

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Público
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hace 1 mes
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Michal, ¿puedo pasar la solicitud al casino personalmente a través del chat?


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Público
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hace 1 mes
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Estimado maestro lager:

Por supuesto, puedes ponerte en contacto con el equipo del casino cuando quieras. Lamentablemente, todavía no he recibido respuesta de ellos, pero seguiré intentando ponerme en contacto contigo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Aquí puedes ver la página de la cuenta actual, aunque llevo apostando 1 euro al menos 10 horas y unas cuantas horas de por medio, mi cuenta sigue teniendo un volumen de negocio de 3053 euros. Hace exactamente 4 semanas. En este tiempo se crean casinos nuevos, lo que significa que este casino ni siquiera puede regular mis apuestas o no quiere hacerlo. Me gustaría añadir que el volumen de negocio total es de 3200 euros, ¡¡¡muy importante!!!

Editado
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado maestro lager,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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