El jugador de Grecia no puede acceder a unos 600 euros en su cuenta de Bet365 que ha sido restringida y posteriormente cerrada sin un motivo válido. A pesar de varios intentos de resolver este problema a través de correos electrónicos y llamadas, el jugador aún no ha recibido una respuesta después de casi un mes. La queja se cerró cuando el jugador nos informó que resolvió el problema con el casino.
Buenas noches, usé bet365 durante casi 5 meses con cantidades relativamente grandes... cuando gané algo más y fui a hacer un retiro, por su propia decisión pusieron un límite en mi cuenta debido al administrador de apuestas... Continué con los retiros pero en cantidades pequeñas porque tenía un problema con el banco y me rechazaron algunos... después de que pasaron varios días y hablé con ellos por teléfono después de innumerables correos electrónicos que envié... aún tenía 600 euros en los que retiré y en esa vez recibí una llamada de bet 365 sobre la restricción... después de sus propias conclusiones sin ninguna evidencia válida, cerraron mi cuenta directamente debido a una tercera persona... sin siquiera una notificación y mi banco rechazó nuevamente mi retiro y volvió a la cuenta ahora cerrada ... 3 semanas ahora tengo el dinero en ella No puedo iniciar sesión No puedo sacarlos y siguen diciéndome que está siendo revisado ... Les expliqué todo por teléfono y me parece que tengo toda la razon y no he involucrado a ningun tercero ni he hecho nada ilegal... sin embargo sigo esperando respuesta y me llevan respondiendo desde hace casi un mes como es mi cuenta comprobada! Sin siquiera poder retirar el dinero que tengo en él....¿no debería haber un período de tiempo para que se hagan estos controles...porque estamos hablando de abuso? ¿Es posible consultar mi cuenta y 5 meses, por ejemplo? Quiero poner una denuncia porque no hay absolutamente ninguna culpa de mi parte y se puede probar...que debo hacer
Hola Giorgos1995,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bet365 Casino GR. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo está inhabilitada su cuenta? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Reclamaste algún bono en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches amigo, se comprueba que a veces jugaba apuestas deportivas y casinos....después de una ganancia que hice en el casino fui a retirar el monto total pero fue rechazado por culpa del banco...no lo hice No lo sé y después de una comunicación con ellos y algunos comentarios, tomaron la decisión de limitar mi cuenta para apuestas responsables, pero pude acceder y seguí haciendo pequeños retiros... después de 1 semana casi hablé con ellos por teléfono después de tratar de encontrar ellos 1000 veces ... ellos mismos no dan un centavo .... y después de esta llamada telefónica cerraron completamente mi cuenta por un cheque con la excusa de que la estaba usando para un tercero de mi contexto todo esto se dedujo por la chica con la que estaba hablando y lo cerraron SIN ni siquiera una notificación ... Me quedó un retiro de 600 euros que hice unas horas antes de que cerraran, pero lamentablemente fue rechazado por el banco y ahora ha regresado a la cuenta cerrada...hablamos de nuevo y les expliqué que fue un malentendido y que no he hecho nada ilegal o en contra de las reglas! no hay nada absolutamente válido que demuestre que hice este uso y fue solo una conclusión de la chica con la que estaba hablando... desde entonces los he estado persiguiendo para conseguir el dinero y has estado respondiendo durante casi 28 días que mi cuenta está siendo revisada... y estoy preguntando ¿no debería haber algún marco de tiempo con respecto al control?
Ok por fin solucionado el problema... muchas gracias
Estimado Giorgos1995,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
