El jugador de Grecia depositó 400 euros en su cuenta de Bet365 y retiró 1300 euros tras ganar al póquer. Sin embargo, el casino congeló la cuenta alegando "juego cooperativo" sin justificación, canceló los retiros y, tras varias semanas de espera, el saldo del jugador se redujo a 69,48 euros.
Deposité 400 euros en mi cuenta de bet365 para jugar al póquer. Estaba ganando y en dos horas convertí los 400 en más de 1300 euros. Retiré el dinero y unas dos horas después recibí un correo electrónico de bet365 que decía que "su red de póquer había descubierto el juego cooperativo en mi cuenta", ¡lo cual no es del todo exacto! Congelaron mi cuenta, cancelaron mis retiros y me pidieron una explicación sobre lo que había sucedido, a lo que les dije felizmente que estaba jugando al póquer de manera casual y que no sabía cuál era el problema. Me agradecieron su respuesta y me informaron que mi explicación había sido enviada al departamento correspondiente. Después de 15-20 días sin que me pusieran al día, intenté iniciar sesión en mi cuenta y finalmente pude hacerlo. Para mi sorpresa, vi que mi saldo era de 69,48 euros y que mis retiros de más de 1300 euros se cancelaron. No sé qué hacer, no he incumplido ninguno de sus términos o condiciones. ¡Nunca transferí dinero desde o hacia mi cuenta como dijeron! Esto es un robo a plena luz del día, se les ocurre algo al azar solo porque gané una gran cantidad de dinero. ¡Ayúdenme a resolver este problema y no olviden comunicarse conmigo si creen que puedo serles de utilidad!
Estimados yiannismns,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme la explicación que enviaste al casino después de que te informaran sobre la investigación de tu juego? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Ahora que puede iniciar sesión en su cuenta, ¿le ha enviado el casino algún resultado de su investigación?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola y gracias por tu tiempo,
Te reenviaré el correo electrónico aunque esté escrito en griego (aquí puse una imagen que se traduce automáticamente al inglés). No, el casino no me explicó por qué se dedujo mi saldo a 69 euros ni me envió los resultados de la investigación. Además, sí, la cuenta está completamente verificada por KYC, ¡la tengo desde hace más de un año y medio!
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