bet365 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de ganar.

Deposité 400 euros en mi cuenta de bet365 para jugar al póquer. Estaba ganando y en dos horas convertí los 400 en más de 1300 euros. Retiré el dinero y unas dos horas después recibí un correo electrónico de bet365 que decía que "su red de póquer había descubierto el juego cooperativo en mi cuenta", ¡lo cual no es del todo exacto! Congelaron mi cuenta, cancelaron mis retiros y me pidieron una explicación sobre lo que había sucedido, a lo que les dije felizmente que estaba jugando al póquer de manera casual y que no sabía cuál era el problema. Me agradecieron su respuesta y me informaron que mi explicación había sido enviada al departamento correspondiente. Después de 15-20 días sin que me pusieran al día, intenté iniciar sesión en mi cuenta y finalmente pude hacerlo. Para mi sorpresa, vi que mi saldo era de 69,48 euros y que mis retiros de más de 1300 euros se cancelaron. No sé qué hacer, no he incumplido ninguno de sus términos o condiciones. ¡Nunca transferí dinero desde o hacia mi cuenta como dijeron! Esto es un robo a plena luz del día, se les ocurre algo al azar solo porque gané una gran cantidad de dinero. ¡Ayúdenme a resolver este problema y no olviden comunicarse conmigo si creen que puedo serles de utilidad!

Estimados yiannismns,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme la explicación que enviaste al casino después de que te informaran sobre la investigación de tu juego? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Ahora que puede iniciar sesión en su cuenta, ¿le ha enviado el casino algún resultado de su investigación?

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted?

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola y gracias por tu tiempo,

Te reenviaré el correo electrónico aunque esté escrito en griego (aquí puse una imagen que se traduce automáticamente al inglés). No, el casino no me explicó por qué se dedujo mi saldo a 69 euros ni me envió los resultados de la investigación. Además, sí, la cuenta está completamente verificada por KYC, ¡la tengo desde hace más de un año y medio!

Estimados yiannisimns,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema.

Le recomiendo que complete el proceso de disputas y quejas del casino que se describe aquí:

https://help.bet365.com/es/procedimiento-de-quejas contactándose con eCogra y, si no tiene éxito, con la Autoridad de Juegos de Malta

Siéntete libre de aprovechar nuestros recursos sobre el tema:

Introducción e información de contacto de la autoridad de juego de Malta

https://casino.guru/enviar-quejas-a-los-reguladores Nuestra guía sobre cómo proceder al contactar a los reguladores con una queja.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.

Atentamente

Verónica