PrincipalQuejasbet365 Casino - Las ganancias del jugador se retienen.

bet365 Casino - Las ganancias del jugador se retienen.

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Importe: 420 €

bet365 Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/07/2023 | Caso cerrado : 27/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de España es cliente de bet365 desde hace más de 10 años. Recientemente, después de depositar en el casino, se le negó el acceso a su cuenta y sus fondos. El casino solicita documentación de tarjetas vencidas utilizadas hace 8 años. Ella no tiene estos documentos porque la cuenta bancaria relacionada ya no existe. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año

POR FAVOR AYUDA!!! ANTES DE DENUNCIAR EN COMISARIA!!! quiero contar lo que estoy sufriendo con bet365, mi usuaario es; rositahuelva, hace mas de 10 años que me meti en bet365 y nunca tuve problema, estuve años sin jugar nada, y cosa de hace dos meses empeze a depositar de vez en cuanto 10 euros para tener un cokchon y jugar a la ruleta, unos 400 euros, soy desempleada con lo cual es mucho dinero para mi, meti ese dinero para probar suerte y resulta que ni he jugado el dinero ni puedo retirarlo ni tengo acesso a mi cuenta desde hace UN MES!!!, fui a meterme hace un mes y resulta que no podia, ni me avisaron siquiera, tuve que escribir para ver que pasaba y entonces me pidieron que mandara certificado de titularidad, dni, tarjetas con la que deposito, y fondo de ingresos con la que financio mi cuenta de juego, TODO MANDADO mande lo de desempleo que me poaga el paro, mis tarjetas con la que deposito mi dni, todo y cada una de las cosas que me pidieron, despues de semanas y semanas diciendome que esta siendo verificado pro el departamento correspondiente y cerrandome el chat en vivo sin damre solucciones de ningun tipo sin decirme adios siquiera ayer le digo que los voy a denunciar en comisaria, y atencion!!! sabeis lo nuevo para no darme dinero?? me dicen que n pueden darme mi dinero si no mado las antiguas tarjetas con la que deposutaba hace años hace 8 años!!!!! resulta que yo usaba bankia entonces y segun ellos tengo que mandarles una strajetas caducadas hace años y unas cuenta bancaria de hace años que ni uso ni tengo guardadas ni nada, y aun asi me dicen q me busquen la vida yq ue llame a un banco que ni existe ya para que mande copia de las tarjetas que usaba, he hablado con ordenacion de juego y me dicen que ellos n piden tarjetas de mas de 5 años, usada ne la pagina, que ha yun tope, pero bet365 si, todo para no darme mis tristes 400 euros que para mi son muchisimos, y un asi me ha dicho ordenacion que va abrir una incidencia para reclamar mi dinero xq es absurdo pero muy absurdo que te pidan una tarjeta de hace mas de 8 años para abrirte otra ve zla cuenta pero muy absurdo yo solo lo unico que veo aqui es que mucha gente se cansara de estos tramites y es uan forma de ellos quedarse con el dinero de l agente que se aburran, pero la llevais clara conmigo, porque ya he comunicado mi caso a la prensa, youtube, y espero que salga hasta en television el modo que teneis de proceder con la gente, un mes!!!! un mes llevo para que se abra mi cuenta les he pedido mi dinero y que me cierren la cuenta que me da igual su cuenta ya no quiuero jugar con ellos siquiera jamas volvere a depositar en bet365 y me dicen que no que no podre retirar si no mando una tarjeta de hace mas de 8 años que no tengo ni ese banco ni existe ese banco ya siquiera es un averdadera verguenza!! que sepàis bet365 que estais denunciados desde hoy, y que voy a liuchar por lo que es justo y mi dinero y si a alguien le puede servir esto que lo lea por favor.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querida rosaserrano,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Bet365 Casino.

¿Podría enviar la correspondencia entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, rosaserrano:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
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