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bet365 Casino Ontario - La cuenta del jugador fue cerrada.

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bet365 Casino Ontario
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Enviada: 08/06/2023 | Caso cerrado : 02/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Ontario había tenido un problema con Bet365 Casino, acusándolos de fraude y falta de profesionalismo. Se sintió frustrado por la incapacidad del casino de proporcionar una cuenta detallada de sus ganancias y pérdidas de febrero a agosto de 2022. Además, se sintió molesto por una verificación de crédito realizada con un nombre diferente. El jugador se mostró muy poco cooperativo y exigió hablar con un entrenador. Aclaramos nuestro papel como mediadores independientes y solicitamos una comunicación relevante entre él y el casino. Después de revisar los materiales proporcionados, informamos al jugador que los casinos no estaban obligados a almacenar registros de más de un año ni a proporcionar a los jugadores información detallada de la cuenta. Le sugerimos que se comunicara con la autoridad de licencias, iGaming Ontario, para obtener más ayuda. El jugador aceptó hacerlo y también mencionó buscar asesoramiento legal. Como carecíamos de autoridad para hacer cumplir la retención de registros por parte de los casinos más allá de seis meses, esta queja se cerró por "esperar la decisión del regulador". Después de tres meses, reabrimos la denuncia y preguntamos al jugador sobre la evolución de su caso. Como no ha respondido, rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Mi cuenta se cerró en abril cuando. Hablé. Con Bet 365 pregunté por qué lo hicieron ellos mismos.


La respuesta ha sido diferente cada vez que la respuesta a las heladas fue que Ontario les otorgó una nueva licencia en abril de 2022 y necesitan solicitar toda mi información nuevamente para que nadie pueda explicar por qué les tomó un año después pregúntame por mi información personal. Entonces, cuando dijeron eso, dije que perdí mucho dinero entre febrero de 2022 y diciembre de 2022, así que les dije que era esta opción de apto para jugar antes de que esta opción de apto para jugar viniera después del hecho de perder mi dinero. así que puse una queja contra el supervisor de empleados porque todos me estaban dando vueltas. Continuaron diciendo que no ahora. Su cuenta se cerró debido a un problema de fraude, pero se necesitaron 5 personas diferentes y un mes para obtener esa respuesta. El servicio es muy deficiente y poco profesional y el supervisor y el asesor no pueden contactarme. Respuesta directa Estuve pidiendo que me llamaran, pero me siguen enviando los mismos correos electrónicos. Pedí mis declaraciones de pérdidas, una persona dice que no podemos proporcionarle solo sus pérdidas, luego otro supervisor dice que no, no podemos acceder debido a las recurrencias en su cuenta, así que dije que me dejara hablar con el juego responsable, así que lo hice y Dijeron que si no está dispuesto a usar el sitio nuevamente, deberían poder proporcionarle la información que solicita con las restricciones. Fuera de la cuenta, así que me enviaron de vuelta. A un supervisor antor que simplemente no podía entender lo que me dijeron. Y de nuevo me pasa lo mismo. información que hice un par de veces. O. Obtengo otra respuesta.


Bet 365 no está siendo honesto o siguiendo la política. Siento que también se debe considerar esa opción adecuada para jugar, no impedir que nadie use el sitio que no es apto para jugar. Estoy.tratando.de.ver.las.pérdidas.reales.antes.de.que.esto.fuera.colocado. Les mostré.la.prueba.de que pueden conseguirme.justo lo que perdí en ese.marco.de.tiempo.porque el sitio da.un.poco.de.acceso.para.ver eso, pero todavía.cliam.no pueden enviarme.lo.que.estoy.buscando Tengo correos electrónicos.mostrando esto también dígame.que no pueden dar tiempos para.llamar.a.la.gente.devolver.simplemente devuelven la llamada cuando no lo hacen y luego tratan de ni siquiera help.you Debido a esta razón, siento que ontario.new linceing se suponía que se actualizaría con bet365 que no lo hicieron.


El personal no es útil, así que necesito la ayuda de un tercero en este momento. política para bet365 no hay. seguir. las reglas que me costaron alrededor de 30k.more. y no obtengo una respuesta real Obtuve un montón de respuestas diferentes para la misma pregunta nadie está siendo honesto así que estoy seguro de que no siguieron ninguna de las reglas de ontarios

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hace 1 año
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Estimado Nick191,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación correctamente.

¿Cuándo te registraste en el casino? ¿Podría confirmar si alguna vez ha pasado la verificación KYC? ¿Has realizado retiros exitosos? ¿El casino le ha explicado con más detalle por qué se bloqueó su cuenta? ¿Tenías saldo en tu cuenta cuando fue bloqueada?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Entonces, Veronica, dado que no puedes responder con la información correcta, presentaré una queja contra ti diciendo que mi cuenta se cerró debido a un problema de fraude, pero apuesto a que no puedes dar más detalles al respecto. Usted acaba de decir por fraude porque ustedes recibieron una solicitud de.algunos.fueron por eso USTEDES PENSAN.OTS FRAUDE Y SU EMPRESA TOMÓ 2 MESES EN DARME ESA RESPUESTA ANTES DE QUE USTEDES SON TAN INCOMPETENTES ES INCLUSO DIVERTIDO. POR TELÉFONO CON ELLOS AHORA. CREO QUE DEBERÍAS ENTRENARTE CLARO QUE NO SABES QUÉ ESTÁ PASANDO BET365 NO SE PUEDE CONFIAR Y SI HAY MÁS DE UN FRAUDE POTENCIAL, BET365 SIEMPRE DEBE CONTACTAR CON SU CLIENTE DICIENDO. QUIERO INICIAR SESIÓN EN QUÉ LES PASA CHICOS POR ESO NO SE PUEDE CONFIAR EN BET365 USTED ACABA DE PROBAR AQUÍ BUENA SUERTE HABLANDO CON SU SUPERVISOR


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hace 1 año
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¿Por qué no les dices a todos que sacan informes de crédito con un nombre diferente? Esa es la bandera roja más grande

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hace 1 año
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Aprenda a lidiar con una situación antes de hablar He presentado esto ante todos sus asesores y todos sus supervisores o he salido a almorzar con un profesional y no tengo ni idea de lo que está haciendo. Es por eso que ya no hablo con ustedes. no te voy a responder Consígueme un gerente. Que esto sea del conocimiento del público

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hace 1 año
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Pido disculpas por cualquier malentendido que pueda haber causado. No soy un representante de Bet365 Casino. En Casino Guru ofrecemos servicios de mediación independientes entre los jugadores y los casinos y estoy tratando de ayudarlo a resolver su caso. Escribiste en tu primer mensaje que el soporte cerró tu cuenta debido a un "problema de fraude". No te estoy acusando de nada. Me sería de gran ayuda si enviara cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Gracias.


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hace 1 año
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Señora, usted es demasiado nueva para esto porque me está haciendo preguntas que ya debería saber y, obviamente, estoy muy seguro de lo que le pasa. No sabes lo que estás haciendo. Hazme un favor. Pon una denuncia contra ti mismo. Sal de este sitio porque no sabes cómo responder a la gente. No conoces el tema en cuestión. Me dijiste un montón de cosas que ni siquiera significan nada. Hágase un favor, pídale a su gerente que me llame y presente una queja contra usted porque es un inútil. Sólo perdiendo más de mi tiempo. Una cosa típica de bet365 si esto se hace público, cualquiera que trate con bet365 se mantenga alejado. Estas son las cosas que tratas con personas incompetentes y, además, verifican tu informe de crédito. Como dije antes con un nombre diferente, ¿quién está manejando los problemas de fraude ahora?

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hace 1 año
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Ve a buscar a tu gerente. Ni siquiera su supervisor incompetente. Tu gerente

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hace 1 año
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Como mencioné antes, no estamos asociados con Bet365 Casino de ninguna manera. El Centro de resolución de quejas de Casino Guru es un organismo independiente que brinda servicios de mediación entre los jugadores que tienen problemas con los establecimientos de juego y los propios establecimientos de juego . Por ahora, USTED es mi única fuente de información sobre su caso. Por lo tanto, sería de gran ayuda si cooperara y explicara su problema de una manera clara y concisa. Le pido disculpas, pero si no coopera, nos veremos obligados a rechazar su queja. También me gustaría pedirles que sean educados y respetuosos.

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hace 1 año
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Así que diga que la próxima vez todos en el sitio necesitan ver esto ahora mismo. Mira lo que acabas de hacer. Espero que la gente públicamente pueda ver estos correos electrónicos de un lado a otro. Si no trabajas para la cama 365 y si estoy en el lugar equivocado, ¿cómo te encuentras diciendo que es porque es un fraude y no te explicas? Ni siquiera eres de bet365 y casi haces que parezca que estoy tratando de estafarlos de una manera que es imposible. Tengo un gran problema con lo que acabas de hacer. Será mejor que me llame a mí, a su gerente y a su gerente para que se comuniquen con mi correo electrónico lo antes posible.

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hace 1 año
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Deberías haberlo mencionado desde el principio, pero todo lo que dijiste al principio es que tu cuenta fue cerrada por fraude. ¿Qué lleva eso a la otra persona a pensar que obtuviste tu información? Tu fuente de información de algún lado solo para hacer esas acusaciones de que eres supervisor. Por favor y gracias

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hace 1 año
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Entonces puedo continuar con esta queja.

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hace 1 año
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Reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru , para que pueda revisarla y continuar resolviendo su caso. Tan pronto como me proporcione toda la información necesaria, transferiré su queja a uno de nuestros expertos y nos pondremos en contacto con el casino. Gracias.

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hace 1 año
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Estimado Nick191,

Gracias por compartir la correspondencia por correo electrónico entre usted y la administración de Bet365. Revisé minuciosamente todos los correos electrónicos y entendí que ha estado solicitando un registro completo de sus ganancias y pérdidas desde febrero hasta agosto de 2022. Sin embargo, al examinar los estados de cuenta en PDF que proporcionó, es evidente que aún no ha recibido el información deseada.

Empatizo completamente con tu frustración. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a almacenar registros que tengan más de un año, y no están obligados a proporcionar a los jugadores una cuenta detallada de sus ganancias y pérdidas. Desafortunadamente, en Casino Guru no poseemos la autoridad para solicitar dichos datos específicos de los establecimientos de juego, y no poseemos la autoridad legal para obligarlos a modificar su política con respecto al almacenamiento y suministro de dicha información a los usuarios. En estos casos, recomendamos a los jugadores que se comuniquen directamente con la autoridad de licencias para obtener más ayuda. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.

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hace 1 año
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ok entiendo gracias por la informacion

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hace 1 año
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Por favor, hágame saber si planea ponerse en contacto con iGaming Ontario con su problema. Gracias.

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hace 1 año
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Sí, me he puesto en contacto con Igameing con estos problemas y he investigado a bet365 si estaban infringiendo la ley o no. Igameing también se pregunta por qué hacen una verificación de cridet con un nombre diferente. Tampoco sugeriría que nadie UTILICE bet365 en absoluto. .tratando de conseguir un abogado, lo haremos

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hace 1 año
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Gracias por proporcionar la actualización. Si recibe más información sobre su caso de parte de la autoridad de licencias, notifíqueme por correo electrónico a veronika.l@casino.guru . Como se mencionó anteriormente, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la retención de registros por más de seis meses por parte de los casinos. Por lo tanto, debemos cerrar la denuncia como rechazada. Agradecemos su comprensión y nos disculpamos por cualquier limitación en nuestra asistencia. Si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente

Verónica

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hace 1 año
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Estimado Anonimizado353,
Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora se ha reabierto automáticamente y estamos ansiosos por saber si ha habido algún desarrollo o resolución reciente desde nuestra última comunicación.
Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su opinión es igualmente valiosa. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas adecuadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador. .
Gracias de antemano por tomarse el tiempo de responder.

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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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