El jugador de Brasil cree que sus ganancias no se acreditaron correctamente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Bet77 Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.
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Importe: 178 R$
Bet77 Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
Bet77 Casino has a Safety Index of 8,1, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado mpterraboa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando el juego falla o la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted está desconectada. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
¿Podría aclarar qué ganancias se han registrado en su historial de juego? Por favor publícalo aquí o reenvíamelo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
El Premio grabado en una pantalla, que no grabé, fue de 178.000 BRL. Después de contactar al soporte del casino, me enviaron una hoja de cálculo con un premio de solo 178 BRL, al mismo tiempo.
La lista de los mayores ganadores del día muestra mi identificación, pero con valores fraccionarios que suman 53.750 BRL.
¿Recibieron las primeras capturas de pantalla que envié en mi contacto de queja inicial?
Le envío las capturas de pantalla de la hoja de cálculo con el tiempo de la apuesta, diciendo que el premio estaba en el Jackpot, el ID de la apuesta y el diálogo inicial con soporte (en portugués, lo siento).
Es importante tener en cuenta que el premio reclamado es de 178 000 BRL, que no pude registrar correctamente en el mensaje original que le envié.
Si necesitas cualquier otra información, estoy a tu disposición.
La captura de pantalla se envió por correo electrónico debido al tamaño del archivo.
Muchas gracias.
Atentamente
Miguel Alves P*** Junior
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por tu respuesta, mpterraboa. Me temo que si las ganancias no se registraron en su historial de juego, probablemente no vio el resultado de ganancia correcto en su pantalla. Como expliqué anteriormente, esto sucede a veces y el proveedor del juego siempre registra el resultado correcto.
Si hay alguna otra evidencia que pueda ayudarnos a continuar con este caso, por favor envíemela, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
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