PrincipalQuejasBet7k Casino - Los pagos de reembolso de los jugadores se han retrasado.

Bet7k Casino - Los pagos de reembolso de los jugadores se han retrasado.

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Importe: Mex$3.000

Bet7k Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/11/2024 | Caso cerrado : 05/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de México informó que el casino había dejado de pagar el reembolso diario desde el 30 de octubre de 2024, a pesar de los numerosos contactos con el servicio de asistencia que le proporcionaron respuestas repetidas. El jugador expresó su frustración por recibir solo 417 pesos de reembolso, que era significativamente menos de lo esperado. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero explicó que no podían obligar al casino a cambiar la cantidad de reembolso que se le otorgaba al jugador, lo que llevó al cierre de la queja.

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Público
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hace 1 mes

El casino dejo de pagarme el cashback diario desde el dia 30 de octubre de 2024, envie el reporte al soporte, pero no parece que estén trabajando o que me vayan a resolver el problema, ya que tengo desde el dia 4 de noviembre contactandolos día tras día, y su respuesta es siempre la misma, que ya lo estan resolviendo y que deberían acreditarme el saldo en las próximas 24 horas, y claro, al siguiente dia los contacto y me dicen lo mismo, el dia 4 de noviembre aposte mas de 500 usd, los cuales las perdidas fueron considerables, por lo que me corresponde un cashback del 20% minimo, espero puedan ayudarme. En las imagenes que les envio tuve que editarlas y juntarlas ya que la informacion no la muestran completa en una sola página, pueden ver el ultimo dia que recibi el cashback, las otras muestran la cantidad de apuestas que realice, son mas de 900 paginas de apuestas que iban desde los 5 hasta los 50 pesos mexicanos por giro, para que se hagan una idea de la cantidad de dinero que aposte, por desgracia el casino no me da la cantidad exacta por dia por lo que me es imposible llegar a una cifra exacta, pero seguro ellos lo saben .

Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado geovasm420,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Bet7k

Tenga en cuenta que no podemos penalizar al casino si no le proporciona bonos. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a proporcionar bonos y que el privilegio de recibirlos puede limitarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. Si el casino ya le informó sobre la resolución del problema técnico relacionado con el problema, es posible que no obliguemos al casino a hacer nada más de lo que ya está haciendo.

No dudes en proporcionarme cualquier información adicional que no haya considerado aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru Si no hay otra información relevante, es posible que no podamos ayudarle y cerraremos la queja.

Agradezco su comprensión y espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 mes

No es un bono, es dinero en efectivo, que el casino otorga diariamente por la cantidad de pérdidas, siempre las estuve recibiendo pero deje de recibirlas desde el dia 30 de octubre, el dinero del cashback no requiere rollover, ese dinero puedo retirarlo si asi lo deseo

Público
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hace 3 semanas

Hola necesito su ayuda, me acreditaron un total de 417 pesos en mi cuenta supuestamente por el cashback que me correspondia desde el dia 1 de noviembre hasta el dia de ayer 25 de noviembre, eso no es ni una cuarta parte de lo que me correspondía, se niegan a entregarme la información de mi historial de apuestas de todos esos dias, por que yo no puedo obtener esos datos desde mi cuenta, actuan muy sospechosos y me cambian de tema o me preguntan que si tengo otra duda para que no siga insistiendo, por favor si ustedes pueden ayudarme a resolver esto justamente se los agradecería

Público
Público
hace 3 semanas

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Le actualizo la informacion, asi es como se supone que se calcula el cashback:

El reembolso se calcula en función de las pérdidas de saldo reales. GGR (Ingresos brutos del juego) se obtiene restando la cantidad ganada de la cantidad apostada. Si el resultado es negativo, el cashback se calculará en base a ese importe. Importante: el reembolso no elimina los riesgos asociados con el juego. Apuesta con responsabilidad y recuerda que el juego debe ser una forma de entretenimiento. Cálculo de GGR (ingresos brutos del juego) Fórmula: GGR = Monto apostado – Monto ganado Este cálculo muestra si obtuvo ganancias o pérdidas durante el período especificado. Ejemplos de cálculo: Beneficio: Si apuestas R$ 1500 y ganas R$ 2000, el cálculo sería: 1500 – 2000 = -500. En este caso, obtuvo ganancias y, por lo tanto, no tiene derecho a reembolso. Pérdida: Si apostaste R$ 1000 y ganaste R$ 900, el cálculo sería: 1000 – 900 = 100. En este caso, tuviste una pérdida de R$ 100 y el cashback se calculará en base a este valor negativo. Ejemplo de cálculo de reembolso: Si tuvieras una pérdida de R$ 100 y el porcentaje de cashback es del 5% (según la tabla de Tragamonedas y Juegos de Apuestas), el cálculo sería: 5% de R$100 = 0,05 * R$100 = R$5 Por lo tanto, el valor del Cashback sería de R$ 5


El dia 3 de noviembre

Deposite: $2,999

Obtuve en premios de torneos: $6,816

Retiré: $8,500

El historial de apuestas del dia se negaron a compartirmelo, asi que tuve que sumar cada apuesta y ganancia, mas de 5 mil apuestas usando la calculadora (puede que haya tenido errores minimos)

Estos fueron mis resultados:


Apostado: $85,808

Ganancias: $84,169


Me parece ilogico que los retiros tambien se calculan, si da igual si lo retiro o no, ese dinero no debería influir eso creo yo

Y lo que me acreditaron fueron solo 44 pesos, yo no se como calculan ellos pero a mi no me da ese resultado


Editado
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado geovasm420,

¿Alguna promoción de torneo activa no ha interferido con el reembolso que se te otorgó?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino donde discutiste el problema, especialmente con respecto a proporcionarte el historial de juego y con respecto al cálculo del reembolso?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas

esas son las unicas capturas de la conversacion ya que no me dio la opcion de enviar la transcripcion,

Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Gracias por la explicación detallada de la situación.

Entiendo tu frustración, pero lamentablemente no estamos en condiciones de pedirle a los casinos que cambien la cantidad de reembolso que decidieron otorgarte. Nos gustaría ayudar, pero esta vez nos resulta imposible. Me gustaría enfatizar que cada casino tiene una política de bonificación diferente y un sistema para calcular las bonificaciones. Lamentablemente, no podemos penalizar al casino por no darte un premio mayor al que ya recibiste.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.

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