El jugador de Bulgaria realizó un depósito a través de Revolut, pero los fondos no fueron acreditados en su nueva cuenta del casino. A pesar de proporcionar prueba de transferencia, el casino afirma que el caso está bajo investigación.
Hice un depósito a través de Revolut el sábado, pero el importe aún no se ha acreditado en mi cuenta, que es nueva. Tengo un recibo por la transferencia completa, pero cuando intento comunicarme con el casino, me dicen que el caso está bajo investigación.
Estimado Atanasoff88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Me comuniqué con ellos y me respondieron que todo está bien con el pago y que el dinero debería estar en el casino.
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