El jugador de Alemania ha depositado fondos en su cuenta utilizando el método de pago de su amigo. Casino confiscó ganancias de 500 € pero dejó los giros gratis del jugador en su cuenta, con la que jugó, y ganó otros 510 €. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" debido a la falta de pruebas del casino.
Aquí está mi carta de queja a Betamo,
Todo está ahí:
Hola, equipo de Betamo;
Estoy muy triste y decepcionado de que un pequeño error mío en Betamo tenga consecuencias tan inmensas para mí,
¡Y que me están castigando tan duro aquí!
Me inscribí en Betamo, obtuve bonificaciones y realmente disfruté jugando contigo.
Con el segundo bono había obtenido un beneficio de 491 euros.
Sin embargo, se requiere un crédito para el pago mediante transferencia bancaria.
Se requiere al menos 500 euros.
Como no tengo "banca en línea" y no me queda crédito en mi "cuenta Paysafe", le pregunté a un amigo
pedir prestado 20 euros de su cuenta Paysafe.
En ese momento no sabía que no se aceptan depósitos de la cuenta de otra persona.
Pagué este dinero para alcanzar un saldo acreedor de 500.- Euro, ya que un pago vía transferencia bancaria
debe ser de al menos 500 euros. Luego quise retirar el dinero mediante transferencia bancaria.
Entonces todas las ganancias y mi depósito fueron confiscados.
Estaba muy decepcionado y enojado.
¡Y solo por una fianza de 20 euros!
Después de eso, mi cuenta estaba vacía excepto por unos pocos euros. Me había jugado los pocos euros.
¡Pero todavía tenía puntos de bonificación y giros gratis de la oferta de bonificación!
Con este dinero obtuve otro beneficio de 510 euros.
Si su casino tiene un toque de humanidad y "justicia", ¡al menos tendría derecho a esta victoria!
Así que te pido una vez más que me pagues los 510 euros desde.
También me gustaría seguir jugando en Betamo en el futuro.
Ahora sé que no se aceptarán depósitos de otros clientes y que solo serán míos en el futuro.
Use cuentas bancarias para esto y no realice depósitos a través de una cuenta de terceros, en mi propio interés, en el futuro.
¡Ahora espero en tu humanidad!
Por favor, avíseme si puede darme al menos el segundo beneficio de 510 euros y si puede usar mi cuenta
reabrirá.
Escribí eso para beatmo.
Mi dirección de correo electrónico: ***@googlemail.com
Saludos cordiales, Ralf L ***
Querido Ralf,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero comprenda que la mayoría de los casinos no aceptan depósitos de terceros. Al registrar una cuenta, acepta los términos y condiciones del casino. En este caso específico está escrito:
"Betamo Casino no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA / MasterCard, sistemas de pago Skrill / NETELLER u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante las verificaciones de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago; Betamo Casino tampoco es responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros ".
Por favor, comprenda que al depositar utilizando el método de pago de su amigo, ha incumplido una de las reglas principales, por lo que no estoy seguro de que podamos ayudarlo.
¿Entiendo correctamente que ganó esos € 510 jugando con giros gratis?
¿Respondió el casino a su mensaje?
Atentamente,
Kristina
Hola, Kristina;
En primer lugar, muchas gracias por su amable respuesta y por abordar mi problema.
Entonces, es correcto que deposité 20 euros de la cuenta de un amigo.
Mi saldo de ganancias fue de 491 euros y Betamo solo pagará mediante transferencia bancaria cuando el saldo de la cuenta
Ha alcanzado los 500 euros o más. Tenía los 20 euros depositados en un pago mediante transferencia bancaria
para poder aplicar.
Betamo Casino respondió, me envió los términos y condiciones y me informó que mis ganancias serán confiscadas y mi cuenta será cerrada debido a eso, y que esta decisión es definitiva.
Por supuesto, estaba muy decepcionado y enojado por eso. Después de todo, había jugado el bono gratis y tenía muchas ganas de ganar. En este caso, el casino tiene razón, ¡desafortunadamente!
Pero aún así me hubiera gustado una solución justa y amigable para el jugador, especialmente porque el depósito era de solo 20 euros y me confiscaron toda la ganancia.
Luego, por supuesto, trató de lograr algo a través del chat. Pero luego di vueltas en círculos.
Sin embargo, al día siguiente, mi cuenta aún no estaba desactivada y todavía tenía "Puntos de recompensa" que podía convertir en dinero real. Hice eso y eso fue 6 euros.
Antes de volver a jugar, volví al chat y pregunté si también se pagarían las ganancias que obtuve con este dinero. El empleado puede tomar la decisión que está haciendo aquí.
"No hay problemas" ve.
Luego seguí jugando y tuve mucha suerte. Los 3 juegos que elegí dieron giros gratis, y gané 510 euros en un tiempo relativamente corto con los 6 euros.
Luego volví al chat y pregunté si ahora es posible un retiro. El empleado me dijo
todo está bien y ahora debería solicitar el retiro. Eso es lo que hice entonces.
A la mañana siguiente, Betamo dio exactamente la misma respuesta que la primera vez, que no se aceptan depósitos de terceros y, por lo tanto, se confiscan mis ganancias y se cierra mi cuenta. Esta vez la cuenta estaba realmente cerrada.
Encontré eso extremadamente injusto e injusto. ¡La segunda victoria se logró con puntos de bonificación y no con otro depósito! ¡Esta victoria es correcta en cualquier caso! ¡Especialmente desde que fui severamente castigado de antemano!
Ahora espero que pueda encontrar una solución "justa" con el Betamo-Casino y que Betamo pague al menos la segunda victoria de 510.- Euro. Intente configurar mi caso nuevamente.
Si Betamo tiene una "chispa" de justicia, al menos la segunda victoria debe pagarse.
Espero que tenga suerte y que el casino reconozca la precisión de la segunda victoria.
No puedo decir más sobre esto, mi información se proporciona según mi leal saber y entender.
Saludos cordiales y muchas gracias por su esfuerzo;
Ralf L ***
Me olvidé de algo;
Los giros gratis se jugaron después de que el primer premio fuera confiscado y generó una ganancia de alrededor de 13 euros. Seguí jugando con estos 13 euros pero no gané nada.
Luego vi que todavía tenía alrededor de 695 "Puntos de recompensa" en mi cuenta.
Pude convertirlo en "dinero real" (6 euros) con este dinero tengo un beneficio de 510 euros
¡Logrado!
Saludos cordiales, Ralf
Ralf, muchas gracias por la explicación. Discutimos su caso y creemos que casos como este deben ser juzgados individualmente por el casino.
¿Sería tan amable de confirmar que ganó la primera cantidad jugando con el depósito realizado por su propio método de pago (+ bonificación)? ¿Qué bonificación activó, por favor?
Hola Christina;
Lo siento por la respuesta tardía. Hice mi primer depósito y el primer bono con mi propia Tarjeta Paysafe. Desafortunadamente, no hubo ganancias.
Con el segundo depósito y el segundo bono, no sé cuál de nuestras dos tarjetas Paysafe usamos. Desde el 15 de octubre, cada jugador que quiera depositar con Paysafe necesita su propia cuenta Paysafe. Mi amigo Johannes l *** y yo lo habíamos solicitado y lo habíamos recibido.
Esa noche ambos jugamos juntos, yo en Betamo y mi amigo Johannes en otro casino en línea. Debería ser una noche divertida de juegos. Cuando gané los 491 euros, quise depositar otros 20 euros con mi tarjeta Paysafe para alcanzar una cantidad de más de 500 euros.
Si desea realizar un depósito en Betamo mediante transferencia bancaria, necesita al menos un crédito de 500 euros. (Condiciones de retiro de Betamo)
Desafortunadamente, mi crédito de Paysafe ya se había agotado y Johannes me ofreció pagar los 20 euros de su tarjeta Paysafe para poder hacer mi depósito.
¡Eso fue, por supuesto, un grave error! Eso también lo sé ahora.
¡Tuve que pagar amargamente por este error! Todas las ganancias se anularon y los depósitos también se perdieron.
Ahora solo tenía los puntos de bonificación que podía convertir en "dinero real". Fueron 6 euros con los que gané otros 510 euros.
Con el debido respeto y con el debido respeto, creo que el 2º premio de 510.- Euros me lo debo legalmente. Obtuve los puntos de bonificación con mi primer depósito y mi primer bono, pero solo más tarde los convertí en dinero real.
Por cierto, los términos y condiciones de Betamo también establecen que si se viola la regla de depósito, las ganancias se retirarán y los depósitos se reembolsarán al depositante.
Mi amigo, Johannes L ***, no ha recibido un reembolso a través de Paysafe hasta la fecha, y yo tampoco. Bueno, Betamo tampoco se adhiere a sus propios términos y condiciones.
¡Que me castiguen DOS veces por UN error es injusto y también muy injusto por parte del casino!
Por cierto, también le recomendé el Casino Betamo a mi amigo, Johannes L ***.
También ha creado una cuenta con Betamo. ¡Gracias a mi recomendación, Betamo tiene un nuevo jugador al que le gusta jugar mucho!
Puedo ver el error con el depósito, y en el futuro solo jugaremos con nuestra propia cuenta.
¡Pero solo puede ser de interés de Betamo mantener a 2 jugadores a los que les gusta jugar a menudo y como clientes! Betamo puede quedarse con los depósitos no reembolsables de 50 euros, ¡no nos importa!
Pero la ganancia de 510.- Euros se obtiene honestamente con los puntos de bonificación, y definitivamente la obtendría
¡también legalmente autorizado!
Entonces, cuento largo;
Le pido amablemente que negocie una SOLUCIÓN KULANTE para mí con Betamo Casino.
Si el Betamo-Casino no muestra cortesía nuevamente,
mi amigo Johannes Lorenz tampoco pagará más en Betamo,
pero use su dinero en otros casinos en el futuro.
¡Toda la información la da el mejor conocimiento y conciencia!
¡Todo lo mejor y muchas gracias por su ayuda y esfuerzo!
Por favor, hágamelo saber pronto
Ralf L ***
Hola Christina;
Lo siento por la respuesta tardía. Hice mi primer depósito y el primer bono con mi propia Tarjeta Paysafe. Desafortunadamente, no hubo ganancias.
Con el segundo depósito y el segundo bono, no sé cuál de nuestras dos tarjetas Paysafe usamos. Desde el 15 de octubre, cada jugador que quiera depositar con Paysafe necesita su propia cuenta Paysafe. Mi amigo Johannes l *** y yo lo habíamos solicitado y lo habíamos recibido.
Esa noche ambos jugamos juntos, yo en Betamo y mi amigo Johannes en otro casino en línea. Debería ser una noche divertida de juegos. Cuando gané los 491 euros, quise depositar otros 20 euros con mi tarjeta Paysafe para alcanzar una cantidad de más de 500 euros.
Si desea realizar un depósito en Betamo mediante transferencia bancaria, necesita al menos un crédito de 500 euros. (Condiciones de retiro de Betamo)
Desafortunadamente, mi crédito de Paysafe ya se había agotado y Johannes me ofreció pagar los 20 euros de su tarjeta Paysafe para poder hacer mi depósito.
¡Eso fue, por supuesto, un grave error! Eso también lo sé ahora.
¡Tuve que pagar amargamente por este error! Todas las ganancias se anularon y los depósitos también se perdieron.
Ahora solo tenía los puntos de bonificación que podía convertir en "dinero real". Fueron 6 euros con los que gané otros 510 euros.
Con el debido respeto y con el debido respeto, creo que el 2º premio de 510.- Euros me lo debo legalmente. Obtuve los puntos de bonificación con mi primer depósito y mi primer bono, pero solo más tarde los convertí en dinero real.
Por cierto, los términos y condiciones de Betamo también establecen que si se viola la regla de depósito, las ganancias se retirarán y los depósitos se reembolsarán al depositante.
Mi amigo, Johannes L ***, no ha recibido un reembolso a través de Paysafe hasta la fecha, y yo tampoco. Bueno, Betamo tampoco se adhiere a sus propios términos y condiciones.
¡Que me castiguen DOS veces por UN error es injusto y también muy injusto por parte del casino!
Por cierto, también le recomendé el Casino Betamo a mi amigo, Johannes L ***.
También ha creado una cuenta con Betamo. ¡Gracias a mi recomendación, Betamo tiene un nuevo jugador al que le gusta jugar mucho!
Puedo ver el error con el depósito, y en el futuro solo jugaremos con nuestra propia cuenta.
¡Pero solo puede ser de interés de Betamo mantener a 2 jugadores a los que les gusta jugar a menudo y como clientes! Betamo puede quedarse con los depósitos no reembolsables de 50 euros, ¡no nos importa!
Pero la ganancia de 510.- Euros se obtiene honestamente con los puntos de bonificación, y definitivamente la obtendría
¡también legalmente autorizado!
Entonces, cuento largo;
Le pido amablemente que negocie una SOLUCIÓN KULANTE para mí con Betamo Casino.
Si el Betamo-Casino no muestra cortesía nuevamente,
mi amigo Johannes Lorenz tampoco pagará más en Betamo,
pero use su dinero en otros casinos en el futuro.
¡Toda la información la da el mejor conocimiento y conciencia!
¡Todo lo mejor y muchas gracias por su ayuda y esfuerzo!
Por favor, hágamelo saber pronto
Ralf L ***
Muchas gracias Ralf por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Por favor, tenga en cuenta que se ha violado una de las reglas principales, por lo que no podemos garantizar un resultado positivo aquí, pero le deseo la mejor de las suertes.
Hola Ralf,
Revisé su caso y comprendo su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer. Me gustaría invitar a BetAmo a esta conversación para encontrar algún tipo de compromiso, ya que parece que fue un error honesto y no se infringieron otras reglas.
¡Gracias por tu esfuerzo!
Espero que Casino Betamo todavía tenga una chispa de humanidad y un oído abierto para ti.
tiene una solución complaciente.
¡Gracias de nuevo a Christina!
Saludos cordiales, Ralf de Munich
Hasta ahora el casino no ha respondido,
Pero la esperanza muere al final.
Saludos Ralf
Hola,
El jugador ha aceptado que estaba utilizando el método de pago de un tercero, lo que está prohibido por la política antifraude del casino.
Además, el casino ha confiscado todo el saldo y no se realizará ningún reembolso debido a las políticas de AML que el casino debe seguir.
En este caso, la decisión del casino es final y no puede debatirse.
Gracias por su comprensión.
Queridas damas y caballeros;
Dado que Betamo Casino NO muestra cortesía y buena voluntad, y por un pequeño error de mi parte
2 ganancias han sido completamente confiscadas, calificaremos el casino Betamo en consecuencia en las páginas de Internet relevantes. En cualquier caso, el segundo premio ha sido retenido ilegalmente.
También nos reservamos el derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora del casino en Malta.
Betamo es, según lo calificado muy correctamente aquí por Casino-Guru, ¡un casino en línea muy cuestionable y malo!
El servicio al cliente es deficiente y no parece tener ningún derecho o poder.
Betamo aparentemente no quiere pagar ganancias en absoluto o solo "a regañadientes".
¡Así que NO juegues en Betamo! Tarde o temprano, aquí están preprogramados grandes problemas.
Ralf Lemmer
Estimado equipo de Betamo Casino,
Dado que confiscó los fondos del jugador basándose en una política ALD, ¿podría proporcionarnos un enlace que haga referencia a la política ALD específica? Además, ¿tiene una orden de confiscación?
Hola,
No puede retirar fondos ni aceptarlos de / a un PSP de terceros, debido a la política AML. https://www.mga.org.mt/regulatory/mga-licensee-register/prevention-of-money-laundering/
Si el propietario de los fondos (depósitos) desea devolverlos, debe comunicarse con el sistema de pago.
Hola, bueno, esa es solo una declaración general que no especifica el proceso de confiscación de fondos. Le pedimos a la MFSA una declaración oficial. Estamos de acuerdo en que después de depositar fondos de un tercero, el casino tenía derecho a anular las ganancias, devolver los depósitos al propietario y cerrar la cuenta. Sin embargo, la cuenta del jugador no fue cerrada ni suspendida, permaneció abierta. Así que era una conclusión lógica para el jugador que podía seguir usándolo. Como resultado, la segunda ganancia no se obtuvo con dinero de terceros (las ganancias y los depósitos se anularon antes), por lo que estamos convencidos de que el casino debe pagar las ganancias al jugador.
Tenemos una charla con el jugador, donde el jugador acordó que el último depósito fue de la cuenta de PSC de un amigo.
Así que hemos confiscado las ganancias del jugador y dejamos que el jugador retire el depósito no gastado a la cuenta de PSC de un amigo.
Después de que el jugador siguió jugando, sin cobrar en la cuenta de PSC del jugador, cerramos la cuenta del jugador con la confiscación del saldo.
Estoy absolutamente seguro de que el casino no pagará ninguna ganancia que se haya obtenido a partir de un pago de terceros, y eso es lo que nos pide que hagamos en este caso.
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