El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta ya que el casino solicita documentos de 2 países diferentes. Recibimos una respuesta del representante del casino, pero después de solicitar una explicación más detallada, no hubo respuesta del casino, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Hola,
Actualmente estoy pasando el proceso de verificación en el que el casino me pidió un comprobante de domicilio de Bulgaria y de mi país de origen.
Me puse en contacto con el soporte donde se confirmó que necesitaba proporcionar ambos, traté de explicar que vivo solo en Bulgaria y no tengo ninguna dirección de Portugal ya que no vivo allí por más de 4 años, incluso en mi tarjeta de identificación la dirección es de Bulgaria, todas mis cuentas y facturas son con la dirección búlgara. El soporte se negó a aceptarlo y afirma que todavía necesito obtener ambos POA.
Hola Apolian,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betano Casino BG. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar de dónde obtuvo el casino la información sobre cualquier cosa relacionada con Portugal? ¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino? ¿Qué respondió el casino cuando los contactó con este problema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Obtuvieron la información ya que proporcioné una foto del pasaporte portugués como verificación de identificación. Creé la cuenta hace 1 mes, sin embargo, traté de probar en los últimos días si la verificación y el retiro fueron rápidos, pero en este momento hay retraso tras retraso, el casino me ha informado que debo proporcionarlo, y tengo Informé que vivo aquí desde 2016 y pago mis impuestos aquí, incluso traté de proporcionar mi número de identificación fiscal pero fue rechazado como verificación, han escalado pero no hay SLA ni respuesta del departamento de verificación desde hace unos días.
Esta fue una prueba para ver si podía confiar en el casino o no, pero parece que no puedo ya que tomaron el fondo como rehén. Pregunté si podía obtener un reembolso del depósito de 20 BGN y la respuesta fue no. no les gusta escuchar al jugador y simplemente responder que podemos pagarle las ganancias ya que necesita presentar otro POA. Incluso el depósito bajo de 20 BGN cuando las ganancias son +/- 3,5 veces eso. Intenté recuperar el depósito y confiscar mis ganancias, pero se negaron. En este momento, el casino no comparte la confianza.
Aquí hay una pequeña prueba divertida cuando dicen permanente y luego se niegan a verificar el mismo documento.
Gracias Apolian por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Apolian,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes con respecto a este problema con la verificación. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Betano Casino BG, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Puede especificar el motivo por el cual la dirección actual del jugador, donde ha estado ubicado físicamente durante 4 años, no es suficiente para verificar su cuenta?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
natalia
Hola Apolian,
Obtuve la información del casino de que se le solicitó que proporcione su comprobante de domicilio portugués desde que creó otra cuenta en Betano PT antes de registrarse en la marca búlgara. ¿Puedes comprobarlo, por favor?
¿Puede decirme también cuál es el estado actual de su cuenta en Betano BG?
Buscando escuchar de usted.
Saludos,
natalia
Hola, sí, actualmente la cuenta ya está verificada. Sí, tengo una cuenta en Betano PT, pero como está bloqueada en mi país de origen, Bulgaria, me vi obligado a crear una en Betano BG. Sin embargo, hay otros 2 problemas que el Casino se niega a derivar al proveedor del juego después de perder más de 160. BGN debido a errores. Solicitan la misma información una y otra vez después de proporcionarla varias veces hasta que dejan de responder mis correos electrónicos. Entonces, en este punto, me están ignorando por completo.
Hola Natalia, ¿puedo enviarte algunos correos electrónicos y capturas de pantalla que prueban la falta de apoyo y colaboración del casino para resolver este problema de estas apuestas?
Hola Apolian, perdón por la respuesta tardía. Claro, puede enviar cualquier material que se suponga que sea útil para resolver su caso. No dude en enviarlos a mi dirección de correo electrónico en natalia.b@casino.guru .
También me gustaría informarle que he estado en contacto con el representante del casino y estaré esperando más información de ellos. Los mantendré informados tan pronto como haya nuevos detalles.
Saludos,
natalia
Hola Natalia,
Disculpa la demora te he enviado el correo desde mi cuenta email ruben.****************@gmail.com, si quieres algo mas avísame.
Saludos,
Rubén
Estimado Apolian, me gustaría confirmar que he recibido su correo electrónico, ¡gracias!
Saludos,
natalia
Lamentablemente, dejamos de recibir respuesta del representante del casino y, debido a la falta de comunicación, no podemos continuar con la investigación adicional del caso ni sugerir ninguna solución.
Estimado Apolian, siento no haberte ayudado mucho en este caso. Ahora cerraré su queja como no resuelta, al menos esto ayudará a otros jugadores a conocer su experiencia negativa con el casino. ¡Espero que no encuentre ningún problema con los casinos en línea en el futuro!
El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.
Saludos,
natalia
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