El jugador de Bulgaria hizo una apuesta en la ruleta, pero fue rechazada. Rechazamos esta queja ya que no podemos obligar al casino a pagar ganancias potenciales de la apuesta rechazada.
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Betano Casino BG - La apuesta del jugador no fue aceptada.
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Importe: 4.980 лв
Betano Casino BG
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
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hace 2 años
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Traducción
Tengo un problema con una apuesta ganadora que fue rechazada por error al apostar en un juego de ruleta - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Tuve varias apuestas consecutivas al número 10 por valor de 40 BGN en los sorteos anteriores y justo cuando ganaba el número 10 con una apuesta de 40 BGN y un multiplicador de 150, mi apuesta no fue aceptada. De esta manera, el casino me privó de una ganancia completamente honesta de BGN 4980.
En este sentido, me comuniqué con el proveedor, quien respondió de manera clara y precisa:
Si se aceptaran las apuestas, la ganancia neta del jugador habría sido de BGN 4980,00
Si surge alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Fatih Kolivar | Especialista en mesa de servicio
ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EVOLUCIÓN
He tenido varias conversaciones con el departamento de Betano Bulgaria, pero por el momento, he estado esperando su decisión durante 20 días, aunque me han prometido explícitamente compensarme por los beneficios perdidos de mí.
No tengo la culpa de los problemas técnicos del proveedor, que me privaron de una ganancia completamente honesta.
Comuníquese con Betano y mi ganancia de BGN 4980 se liquidará de manera correcta y precisa.
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Público
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hace 2 años
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Estimado emalamute,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría indicar si el dinero que apostó se devolvió a su saldo o se dedujo sin acreditar las ganancias?
¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Apuestas saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Envié toda la correspondencia sobre el caso a su correo electrónico.
¡Saludos!
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Público
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hace 2 años
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Gracias por su correo electrónico, emalamute. Como puedo ver en el correo electrónico que adjuntaste, se te informó que la apuesta fue rechazada porque tenías un límite personal establecido. Por favor, comprenda que si este es el caso, no es un error del casino de ninguna manera que su apuesta haya sido rechazada. El casino simplemente te protegió de gastar más de lo que querías.
Entiendo su frustración, sin embargo, si ha establecido algún tipo de límite (límite de apuesta o pérdida, etc.), el casino hizo todo de acuerdo con la política de juego responsable.
Por favor, hágame saber si he pasado por alto algo, o si hay alguna información adicional que nos ayudaría a apoyarlo en este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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¡Hola!
No he establecido un límite de apuestas personal, lo que sea.
Este límite probablemente fue introducido por el casino sin mi conocimiento y consentimiento, sin haber sido informado de ninguna manera.
En este caso, creo que no es mi culpa y que se me debe pagar la ganancia.
¡Gracias!
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Público
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hace 2 años
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Entiendo tu punto de vista, emalamute. Sin embargo, ya sea que establezca el límite o no, la apuesta fue rechazada. Por favor comprenda que no puede reclamar ganancias 'potenciales' de la apuesta que nunca ha sido aceptada y finalizada. Sería una historia diferente si el casino aceptara su apuesta y luego confiscara sus ganancias.
Me disculpo, pero no hay mucho más que podamos hacer aquí. No dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, cerraré esta queja.
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Público
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hace 2 años
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No entiendo con qué propósito está hecho este sitio, ya que no ayuda a los clientes.
¿Cuántas veces tengo que explicarles que la apuesta fue rechazada ILEGALMENTE después de que hubo varias apuestas al número ganador?
Además, como te expliqué, no tengo límites establecidos y en este caso es un error técnico del proveedor.
En caso de que no me ayudes, me daré de baja del sitio prácticamente inútil de Casino Guru.
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Público
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hace 2 años
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Lamento que te sientas así, siempre hacemos todo lo posible para ayudar a los jugadores, pero no siempre es posible. Lamentablemente, en algunos casos, no podemos estar del lado del jugador. Como expliqué, no puede reclamar ganancias potenciales que nunca se le hayan acreditado. La apuesta fue rechazada, por lo que perdió la oportunidad de reclamar sus ganancias.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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