PrincipalQuejasBetbord Casino - La verificación del jugador está retrasada.

Betbord Casino - La verificación del jugador está retrasada.

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Betbord Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 20/06/2024 | No resuelta : 12/07/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Ucrania depositó dinero el 16 de junio y solicitó un retiro de $200 el 17 de junio. Sin embargo, sus documentos de verificación aún estaban bajo revisión y no pudieron comunicarse con el soporte a pesar de múltiples intentos. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, la reclamación se marcó como "no resuelta". El problema del jugador quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del casino.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola estimado Casino Azov,

Tengo un problema. El 16 de junio hice un depósito en su casino y comencé a jugar. Durante este tiempo, subí mis documentos a mi perfil para su verificación. Cuando gané solicité un retiro de $200 el 17 de junio. El problema es que mis documentos no han sido verificados; todavía están bajo revisión. No hay nadie en el chat; Intento comunicarme varias veces al día, pero nadie responde. Escribí correos electrónicos de soporte, envié mensajes en Telegram y los contacté en Instagram. Nadie responde en ningún lado. Su apoyo parece ser inexistente. ¿Me puedes ayudar? Quiero completar la verificación y retirar mi dinero.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Shevchemak,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta?
  • ¿La información personal de los documentos es idéntica a la información que ingresó en su perfil de jugador?
  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tus intentos de contactar al soporte del casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Público
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hace 5 meses
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Puedo iniciar sesión en mi cuenta. La información de mi cuenta coincide con la información de mis documentos. Ese no es el punto, subí los documentos e hice un retiro, después de 5 días escribí al soporte y quería saber cuánto tiempo debía esperar para el retiro y verificación de los documentos. Pero luego me enfrenté al hecho de que nadie me responde dondequiera que escribo. Es decir, escribí al soporte por correo electrónico, chat, Instagram y Telegram. Nunca me respondieron en ningún lado. Escribí en diferentes idiomas, incluso cuando me desconecté también escribí. Todo lo que tienes que hacer para entender esto es escribirles en el chat o en soporte. Y todas las preguntas desaparecerán. Gracias

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, shevchemak, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Shevchemak,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Betbord Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Betbord Casino,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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