PrincipalQuejasBetBra.io Casino - El jugador no puede retirarse después de ganar debido a la falta de contacto.

BetBra.io Casino - El jugador no puede retirarse después de ganar debido a la falta de contacto.

Traducción automática:

Puntos negros: 100

Importe: 40 R$

BetBra.io Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/03/2024 | No resuelta : 02/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador brasileño intentó retirar sus ganancias pero no lo consiguió. El sitio web del casino carecía de información de contacto, lo que hizo que el jugador cuestionara la legitimidad del casino. Después de un intercambio detallado con el jugador, nos comunicamos con el casino varias veces para resolver el problema, pero no recibimos respuesta. El casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, por lo que no había ninguna autoridad de juego a la que recurrir. La queja fue marcada como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Solicité un retiro y no pasó nada, el sitio web del casino no tiene ninguna forma de contacto, el correo electrónico no funciona, probablemente sea una estafa.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado gabrielzoito8,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetBra Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Puede proporcionar más información sobre su solicitud de retiro? ¿Está diciendo que no recibió ninguna respuesta después de enviar su solicitud de retiro? ¿Puede confirmar si su solicitud de retiro es visible en el sistema o no?

Además, ¿ha retirado fondos de este casino con éxito en el pasado?

Por último, ¿puede confirmar si ha completado el proceso de verificación KYC completo?

¿Has intentado contactar con atención al cliente por correo electrónico? support@betbra.io ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Responda a las siguientes preguntas anteriores.


Nunca he intentado retirarme antes, es la primera vez.

El retiro ha estado visible como pendiente durante más de 4 días sin ninguna respuesta del casino.

No hay un sistema de verificación KYC en el sitio web, no tienen chat. (¡¡Demasiado sospechoso!!)


El correo enviado no recibe nada porque no se encuentra. He probado con dos correos electrónicos:

support@betbra.io Es verificacao@betbra.io


¡¡¡Este casino merece una lista negra urgente !!!!

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias gabrielzoito8 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola gabrielzoito8,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de BetBra.io Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado BetBra.io Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

Traducción automática:
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