El jugador de Brasil ganó una apuesta, pero al intentar retirar las ganancias, el casino alegó problemas con su servicio. Después de un retraso de dos semanas, el casino bloqueó inesperadamente la cuenta del jugador y no respondió a ninguna otra comunicación.
Deposité 3000 brl en el casino, hice una apuesta y gané, poco después fui a retirar, me pidieron documentos que ya habían sido verificados, pero cuando solicité el retiro dijeron que estaban teniendo problemas con pix, entendí y esperó Pasó una semana y todavía nada, nos dieron otra semana para esperar y otra vez nada, hasta que desapareció el soporte y el casino bloqueó mi cuenta sin ninguna justificación. No responden correos ni nada, mucha gente se está quejando de la casa por bloquear cuentas y no ejecutar los retiros, estoy esperando respuesta.
Estimado rafaelslima03,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con BetBRX Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Entiendo correctamente que se le pidió que enviara nuevos documentos para verificar su cuenta de casino? ¿Qué documentos ha proporcionado exactamente? ¿Podría confirmar si todos estos documentos fueron verificados por segunda vez?
¿Ha intentado usar otro método de retiro que no sea Pix?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenas tardes, el casino bloqueó mi cuenta, ya no puedo acceder.
La casa ya no ofrece soporte tampoco, ni por mensaje ni por correo electrónico.
Nunca hice un retiro en este casino, fue la primera vez que comencé a usarlo.
Proporcioné a mi CNH número de CPF, nombre completo, fecha de nacimiento y foto.
Antes de que bloquearan las cuentas, intenté solicitar el retiro vía cripto, pero me informaron que no era posible. He tenido este problema durante 3 semanas.
Gracias por su respuesta. ¿El casino le ha dado alguna explicación de por qué su cuenta fue bloqueada?
no hay respuesta, hasta hoy no he podido hablar con el casino ni noticias de lo que van a hacer.
Muchas gracias, rafaelslima03, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, rafaelslima03!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@curacaolicensing.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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