Después de ganar con éxito e intentar retirar 1020 € en BetBrx, el jugador de Azerbaiyán se encontró con que el casino no respondía. Intentó comunicarse por correo electrónico y chat sin éxito y recientemente descubrió que su cuenta estaba desactivada. Intentamos comunicarnos con el casino pero no reaccionó a nuestros mensajes, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta.
Jugué y gané en BetBrx (usando el primer bono). Cobré 1020 en euros. Después de esto, el casino pasó al modo silencioso. Nunca respondieron a un solo correo electrónico o mensaje mío. El chat no está disponible. Hoy, cuando intenté iniciar sesión en el casino, recibí el mensaje de que mi cuenta está deshabilitada. Dado que el casino se niega a comunicarse conmigo de cualquier manera posible, no tuve más remedio que presentar una queja en Casino.guru.
Muchas gracias de antemano.
Estimado emirovi806,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con BetBRX Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que sus ganancias aún no han sido pagadas?
¿El casino le ha dado alguna explicación para bloquear su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Como describí anteriormente, el casino no se comunicó conmigo ni una sola vez. He subido mis documentos en su sitio web. Yo, por otro lado, intenté contactar al casino 4 veces. Lamentablemente, el casino no me respondió ni una sola vez. Hoy bloquearon mi cuenta del casino (nuevamente, no me enviaron ningún correo electrónico con una explicación del casino). No tuve más remedio que ponerme en contacto con su sitio web para obtener ayuda.
¿Podría decirme qué documentos ha cargado en el sitio web del casino?
Sí, he subido mi DNI y mi selfie. El casino no respondió. En cambio, un día cerraron mi cuenta. No hubo ninguna comunicación entre el casino y yo.
Muchas gracias, emirovi806, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado emirovi806,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que su cuenta fue bloqueada sin explicación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BetBRX Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Cuáles fueron las razones para bloquear la cuenta del jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado emirovi806,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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