El jugador de Uzbekistán está experimentando un retraso en el retiro de fondos a la criptomoneda, que ya lleva 5 días, superando el plazo de 3 días establecido en las reglas del casino. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, sigue recibiendo la misma respuesta sin solución.
El pago a la criptomoneda se ha retrasado 5 días. Aunque según las reglas (6.15) está escrito que el retiro de fondos es de hasta tres días. El servicio de soporte lleva tres días escribiendo lo mismo y también espera a que tu retiro esté en la etapa final y recibirás tu dinero en un futuro próximo.
Estimado Islombek97,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
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