El jugador de Renania del Norte-Westfalia se enfrentó al bloqueo de su cuenta a pesar de tener 488 € en ella. Aunque el casino reconoció los fondos, el jugador sufrió retrasos en recibirlos varias veces tras proporcionar sus datos bancarios. El equipo de quejas intentó recabar más información, pero finalmente concluyó que la queja no podía resolverse debido a la respuesta insuficiente del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada.
Buenos días, aquí también me bloquearon la cuenta aunque todavía tenía dinero en la cuenta, 488€. Lo reconocen. Me pidieron mis datos bancarios, lo hice. Ahora me dan largas. No se ha utilizado ningún bono.
Estimado jablonski1911,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, jablonski1911. Lo siento mucho, pero no has respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Si todo verificado y registrado desde septiembre
¡¡¡El dinero aún no ha sido transferido!!!!
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre las cuentas bloqueadas? ¿Podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
