El jugador del Reino Unido había proporcionado todos los documentos requeridos, pero aún no pudo retirar sus ganancias. El casino no proporcionó una explicación. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió en el plazo establecido.
He intentado retirar fondos de mi cuenta, pero mis solicitudes son rechazadas todo el tiempo sin explicación. Envié todos los documentos para la verificación de la cuenta, no tenía bonificación activa. Sigo intentando ponerme en contacto con el servicio de ayuda en vivo, pero no hay respuesta alguna. Parece que me evitan. No estoy seguro de que hacer. Fui aceptado como jugador y mis depósitos fueron aceptados, por el momento solo puedo acceder a mi cuenta pero ya no puedo jugar. No recibí un solo mensaje de ellos explicando el asunto.
Hola Sonador5,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa? ¿Cuándo envió exactamente todos los documentos, por favor?
Además, probé el chat en vivo y recibí una respuesta casi de inmediato, además de la suya me informaron que el chat en vivo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. ¿El casino le ha bloqueado el acceso al chat en vivo o simplemente nadie responde? ¿Has probado su soporte por correo electrónico support@betflip.io ?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Gracias por responderme.
He intentado ponerme en contacto con el casino por chat en vivo, lo intento varias veces al día, hago preguntas pero no hay respuesta. Muy rara vez tengo la suerte de conectarme con un agente, pero tan pronto como les pregunto por qué no puedo retirar los fondos, dicen que verificarán y abandonarán el chat. La última vez que hablé con un agente fue la semana pasada, no puedo contactarlos desde entonces.
Envié documentos por correo electrónico para verificar la cuenta el 12/02/21 (licencia de conducir, tarjetas que usé para hacer depósitos y una factura telefónica), también cargué documentos en el sitio del casino.
Envié algunos correos electrónicos preguntando si mi cuenta fue verificada o no, y por qué no puedo retirar fondos. No he recibido ninguna respuesta. Ayer incluso envié por correo electrónico una copia de mi pasaporte, pero tampoco he recibido respuesta.
No sé qué he hecho mal, pero al leer todas las reseñas sobre el casino ahora me preocupa no poder hacer ningún retiro.
Saludos
Aneta P ***
Muchas gracias Sonador5 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Sonador5,
Lamento mucho saber que tiene problemas para retirar sus fondos. Haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a BetFlip Casino a unirse a esta discusión.
Estimado BetFlip Casino,
¿Podría aclarar la situación y explicarnos por qué se rechazan todas las solicitudes de retiro de Sonador5?
Nos gustaría pedirle a BetFlip Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Sonador5,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos otros jugadores pueden leer sobre tu experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
