BetFlip Casino - El jugador tiene dificultades para retirar ganancias.

Hola.

Deposité un total de USDT 1337 en diciembre de 2021.

Me puse en contacto con Betflip para rechazar el bono, ya que las probabilidades de retirarlo eran muy poco razonables.

Jugué usando solo el dinero de mi depósito y gané en apuestas de fútbol hasta USDT 2488,40, que es mi retiro pendiente actual.

Ya han pasado 3 semanas y todavía está pendiente sin atención al cliente que pueda reclamar.

Mi KYC fue completamente aprobado.

Guardo capturas de pantalla y archivos de todos los depósitos, apuestas realizadas y retiros pendientes.

Gracias por mirar mi caso.

Saludos

jorge

Estimado Jorge,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Sería tan amable de aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina. Gracias por su respuesta. Han pasado 17 días. ¿Recomiendas esperar más?

Nunca he podido retirarme desde el primer día.

Retiro solicitado el 3 de enero.

Gracias por tu respuesta, Jorge. ¿Serías tan amable de confirmar que pasaste la verificación KYC?

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Gracias por tu correo, Jorge. Por la captura de pantalla de tu perfil, parece que no se han subido el anverso y el reverso de la tarjeta bancaria (por favor, corrígeme si me equivoco ya que no estoy completamente familiarizado con este tipo de sección KYC).

¿Podría indicar si proporcionó todos los documentos necesarios?

Hola, gracias por tu respuesta.

No estoy usando ningún banco.

Estoy usando criptografía.

Tienen la opción de depositar y retirar Crypto de sus billeteras. En mi caso USDT.

Tomarán el depósito criptográfico y congelarán sus fondos como pendientes cuando intenten retirarlos.

Gracias por tu aclaración Jorge. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Jorge,

He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar al casino BetFlip a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Jorge,

Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a BetFlip Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Jorge,

He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Solo puedo recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán