BetFlip Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Este casino es una estafa aléjate. Por las siguientes razones

1. El servicio de atención al cliente me mintió cuando abrí mi cuenta. El representante "Tim" me dijo en el chat que la apuesta máxima mientras jugaba con un bono era de 10 euros cuando en realidad eran 5.
2. Luego, cuando le pregunté si los juegos restringidos (cuando se juega con un bono) arrojan un error si se hace clic accidentalmente en ellos, él dijo inequívocamente que sí (tenga en cuenta que tienen cientos de juegos restringidos que son imposibles de seguir). Así que jugué teniendo en cuenta que si hacía clic accidentalmente en un juego restringido, el juego produciría un error (esto era mentira)
3. TE OBLIGAN A TOMAR UNA BONIFICACIÓN DE LOS PRIMEROS 10 DEPÓSITOS, LO QUIERAS O NO. Esto te obliga a participar en sus trucos de retiro y reglas de bonificación imposibles. Cualquier error y te quitarán tu dinero.
4. Después de seguir las instrucciones anteriores, mi retiro 3400 fue tomado y me dijeron que habían despedido a la persona que me había engañado. Sin embargo, incluso después de reconocer que el individuo, de hecho, me mintió, no dejaron que se produjera la abstinencia a pesar de que fueron ellos los que engañaron. Pero me devolvieron el dinero para que pudiera volver a jugar. POR SUPUESTO NO GANÉ
5. Juego en docenas de casinos y lo he sido durante más de 20 años y gasto miles. Este casino está configurado para recibir la mayor cantidad de dinero posible y, de manera desproporcionada, dificulta el retiro. NO JUEGAS AQUÍ

Querido John,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:

"Lo máximo que puede apostar cuando tiene un bono pendiente o activo es de 5 € (o el equivalente a 5 € en cualquier criptomoneda o moneda fiduciaria, BetFlip acepta). El incumplimiento de estas reglas de apuestas significa que todas las apuestas con un monto superior a la apuesta máxima no contará en las apuestas y todas las ganancias se perderán ".

¿Sería tan amable de enviar la comunicación pertinente entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Especialmente me gustaría ver esos mensajes, en los que el casino proporcionó información incorrecta.

Con respecto a la lista de juegos restringidos, entiendo que la lista es bastante larga, pero desafortunadamente, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Entiendo que sería más fácil para los jugadores si los juegos que no están permitidos durante el juego de bonificación fueran bloqueados por completo, pero, desafortunadamente, esa no es una práctica común. No es inusual que los casinos impongan restricciones al juego de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos, apuesta máxima, etc.)

Con suerte, podré ayudarlo con este asunto lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querido John,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Kristina, también te acabo de enviar un quinto correo electrónico (uno adicional a los otros 4) en el que estaba yendo y viniendo sobre engañarme acerca de recibir un error si jugaba un juego accidentalmente. Aquí es donde decidieron devolverme mi depósito original que mencioné en mi queja original.

John, muchas gracias por tu respuesta y correos electrónicos. En el último correo electrónico, veo que el casino le ofreció un bono además de su depósito devuelto con algunas condiciones especiales. ¿Ya jugaste con ese bono, por favor?

Sí ... mencioné esto en mi queja original donde dije "... Pero simplemente me devolvieron el dinero para que vuelva a jugar. POR SUPUESTO, NO GANÉ ....." Este era solo mi original depósito con un requisito de juego ligeramente inferior únicamente.

Puedes ver dónde hicieron esto en el quinto correo electrónico que te envié ( era el correo electrónico adicional como originalmente pensé que solo habría 4 ) ... Donde dice lo siguiente ...

(03:30:22) Marco : Volví del gerente nuevamente, así que para hacer las cosas aún más fáciles, podemos ofrecerle que devuelva el monto del depósito inicial + reduzca la apuesta para que en lugar de x45 pueda tener la apuesta de x30 si esto suena bien para ti

En ese momento, estaba cansado de pelear conmigo mismo y quería tratar de volver a un lugar amigable, ya que todavía se llevaron mis ganancias y obviamente no las devolverían. Esta oportunidad de "volver a jugar" fue obviamente un insulto ya que, por supuesto, no volví a ganar para reemplazar las ganancias que se llevaron. Y luego, para empeorar las cosas, luego cerraron mi cuenta porque vieron esta reseña de ellos (adjunta aquí ahora). Entonces necesito agregar eso a esta queja (¿cómo lo hago?). Claramente, no quieren ser responsabilizados por engañarme o tomar mis ganancias.

John, aunque está claro que el casino le proporcionó información incorrecta, aceptó el bono como compensación del casino por su error. Dado que aceptó esta oferta, el casino le devolvió su depósito inicial con el bono en la parte superior, por lo que tuvo una segunda oportunidad de ganar. Entiendo que prefieres que te devuelvan tus primeras ganancias, pero lamentablemente, aceptar el bono de compensación y jugar con él cerró esta opción para nosotros, y no hay nada más que podamos hacer por ti en estas circunstancias.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.