PrincipalQuejasBETKING Casino - La retirada del jugador se retrasa.

BETKING Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 100

Importe: Mex$150

BETKING Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 27/01/2024 | No resuelta : 11/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de México llevaba ocho días esperando que se procesara un retiro. Le preocupaban los retrasos, especialmente si se trataba de retiros mayores. Después de 16 días, todavía no había recibido sus ganancias. Había expresado su frustración por los plazos poco claros y la falta de comunicación por parte del casino. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con el casino, no hubo respuesta. El casino operaba sin una licencia válida, lo que impedía al equipo apelar ante una autoridad de juego. La queja se había marcado como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino. Se recomendó al jugador que eligiera casinos basándose en reseñas y calificaciones en el futuro para evitar problemas similares.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses

8 días esperando el depósito, es poco dinero pero si con poco tardan, no quiero imaginar que pasará con un depósito grande

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado 6g6vyvy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 9 meses

Sería bueno gratificar el retraso ya que en el momento de querer hacer el retiro únicamente específica de 5min a 24hrs, cabe mencionar que espere pacientemente ese tiempo.

Público
Público
hace 9 meses

Ya van 16 días el sistema se actualizo y nada del dinero, no puedo creer que sea yo estafado y mi situación dice evaluando el caso.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por mantenerme actualizado. Lamento que aún no hayas recibido tus ganancias. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Qué tipos de juegos jugaste? (Tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses

No, es el primer retiro y es la única cuenta que acepta la plataforma.

La verificación me parece que si quedo.

Realice 5 depósitos y las ganancias son algo de lo ganado.

Jugue minas en su mayoría.


A lo que voy es que es un juego de apuestas, hay riesgos monetarios, así como especifican los depósitos mi pregunta es por qué no advierten está situación antes de que el jugador apueste, tengo entendido no ser la única persona a la que le pasa.


Hacen mención de un tiempo de retraso de máximo 24 horas, nunca mencionan nada de 4 y mucho menos 14 día


Público
Público
hace 9 meses

Piensen en el jugador, estoy desempleado y decido apostarle a la suerte, multiplicó mi poco dinero y que pasa, 14 días esperando el retiro?.


Es molesto reclamar algo que por reglas suyas en del jugador

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, 6g6vyvy, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola 6g6vyvy,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. ¿Puede confirmar el enlace de la página web correcto para poder intentar comunicarme con el casino correcto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, 6g6vyvy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses

https://www.betkingph.com/

Ese es el link

Ya ningun asesor de ayuda del casino contesta

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado 6g6vyvy,

Gracias por la confirmación. Intentaré comunicarme con el equipo del casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Betking Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino de apuestas,

¿Podría proporcionarnos detalles sobre el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se procesó?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado 6g6vyvy,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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