El jugador de Grecia había tenido un problema con Betmaster Casino con respecto a dos retiros de 500 euros cada uno. Los retiros fueron aceptados por el casino pero los fondos no aparecieron en su cuenta Neteller. El jugador confirmó que no hubo problemas con la verificación KYC. El problema se resolvió más tarde, aunque no se especificó cómo. Luego marcamos la queja como "resuelta".
Hola. Tengo un problema con BETMASTER. I. He realizado 2 retiros de 500 euros cada uno de betmaster a mi cuenta de neteller el 30/03/2024 y aunque fueron aceptados inmediatamente por parte de betmaster todavía no he visto el dinero en mi cuenta de neteller. Hablé con betmaster casino y evitan responderme cuál es el problema, solo me responden en general. Por favor ayúdenme, me preocupo por mi dinero.
Estimado kkostas1991tur,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Los retiros como ya sabes en Neteller son instantáneos. Entonces debería haber visto el dinero inmediatamente el 30/03/2024 en mi cuenta neteller. Todavía no hay dinero en mi cuenta. No hay problema con KYC como me dijo el asistente de betmaster
Estimado kkostas1991tur,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
