BetMGM Casino UK - El jugador experimenta restricciones en la cuenta y falta de comunicación.

Esta empresa infringe las normas del UKGC. No han respondido a mis múltiples demandas de hablar con su equipo de juego responsable durante las últimas dos semanas.

He exigido hablar con dicho equipo porque cada pocos días mi cuenta queda restringida solo para jugar. Hoy gasté £ 250 y aposté más de £ 600 en una tragamonedas que me valió 3 giros de recompensa BETMGM. No usé los giros porque tenía sueño y cuando inicié sesión más tarde, mi cuenta había sido restringida nuevamente, lo que significa que no puedo usar mis giros. Adjunto la página que dice que se comunique con su equipo de juego responsable.

He exigido hablar con este equipo muchas veces mediante soporte en vivo desde hace dos semanas. Hoy me dijeron que mi caso necesita ser revisado antes de que me contacten… el tiempo que han tenido para hacerlo ya es demasiado largo.

Escribo esto no para reclamar nada, es el hecho de que quiero que esta empresa cierre por lo que están haciendo: usar las reglas a su favor para engañar a la gente y no operar de manera responsable.

He informado al UKGC de lo que están haciendo desde esta mañana y le he informado a BETMGM de que lo he hecho.

Hola AQS2023,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetMGM Casino UK. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Explicaron esos bloqueos de cuentas de alguna manera?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Si lees sus respuestas a mi correo electrónico informándoles sobre esta restricción constante de mi cuenta, te reirías. No tienen ni idea de lo que están haciendo.

La cuenta se verifica automáticamente a través de KYC, nunca me han contratado para nada más, lo cual no es sorprendente. Ni siquiera puedes hablar con su equipo de juego responsable, incluso cuando lo exiges, por lo que no lo harán automáticamente.

Estoy convencido de que hoy tampoco se comunicarán conmigo. Simplemente no tienen idea de lo que están haciendo y, como resultado, deberían cerrarlos.

Estaba jugando con dinero en efectivo. Podría haber canjeado los giros, pero estaba demasiado cansado y ellos intervinieron e hicieron su habitual restricción de cuenta mientras yo dormía.

Todavía no se han puesto en contacto conmigo. Intenté iniciar sesión hace un momento pero no pude. Les iba a decir que todavía no me han contactado.

Estoy seguro de que ahora no cuentan con un equipo de juego responsable. Es necesario exponerlos y cerrarlos.

¡BetMGM acaba de enviarme un correo electrónico confirmando que me autoexcluí cuando no lo hice! Todo lo que pedí fue hablar con el equipo de juego responsable debido a las restricciones que entraban y salían de mi cuenta y me hacían perder los giros de bonificación que había ganado.

Esto demuestra más allá de toda duda que NO tienen un equipo de juego responsable.

Se DEBE impedir que esta empresa opere en el Reino Unido. Es absolutamente reprobable cómo se han comportado y todavía no me han proporcionado ningún contacto real para discutir el tema con ellos.

Hola AQS2023,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ? ¿Puede informarnos si alguna vez se excluyó de algún casino con licencia de UKGC?

No me he prohibido ni autoexcluido de ningún casino físico o en línea del Reino Unido.

BetMGM ha afirmado falsamente que me autoexcluí cuando todo lo que dije fue que exigía hablar con el equipo de juego responsable, ya que eso es lo que decía que hiciera en la captura de pantalla que proporcioné.

Reenviaré los correos electrónicos mañana porque hoy estoy muy ocupado, pero deben comprender que hicieron esto porque no tienen un equipo para el juego responsable. Cerraron mi cuenta para evitar ser expuesta, pero ya les dije que me comuniqué con el UKGC por incumplimiento de las reglas. Esta es simplemente su 'venganza' por haberlos denunciado.

He reenviado 3 hilos de correo electrónico, ¿los has recibido?

Hola AQS2023,

¿Puede aclarar a cuál y desde qué correo electrónico lo reenvió ya que no pude localizar ningún correo electrónico suyo?

Creo que me perdí el. en tu correo electrónico, así que intentaré de nuevo ahora.

Hola AQS2023,

¿Puede informarnos si le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta cuando se acercó? Mientras no fuera así, el casino tenía derecho a cerrar su cuenta básicamente sin dar ningún motivo.

No había dinero en efectivo, pero me quitaron mis 3 giros de recompensa.

El punto es que dicen que me autoexcluí cuando no lo hice.

Hola AQS2023,

Desafortunadamente, siempre que no le quede saldo restante en su cuenta, el casino tenía derecho a cerrar su cuenta sin dar ningún motivo y no hay nada que podamos hacer contra ello.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

¡Me robaron lo que gano, que podría convertirse en efectivo y ganar £ 600 y falsificaron una autoexclusión! ¿¡Todo eso está bien para ustedes!? Entonces es bastante obvio lo que está pasando aquí...

Hola AQS2023,

Desafortunadamente, no consideramos que "podría convertirse" como saldo real y como usted no tenía dinero real en su cuenta, tenían derecho a cerrarla sin dar ningún motivo.

Lamento que no podamos ser de más ayuda, pero aún puede intentar comunicarse con UKCG para resolver el problema, ya que tienen mayor autoridad que el casino.

Atentamente,

Mella

Evade el punto de que digan falsamente que me autoexcluyo, Nick. Está claro que estás patrocinado por estos cabrones.

Todos los que lean esto deben saber que está muy claro que el grupo Leovegas/BetUK/BetMGM está pagando a Casino Guru para que los defienda.

Le escribí a Nick con todos los detalles que me solicitó y todavía no puede ni siquiera comentar por qué falsificaron mi autoexclusión.

Esta es una empresa muy sucia y CASINO GURU les está aceptando sobornos. No hay otra explicacion.

Hola AQS2023,

Cada casino puede autoexcluir a un jugador si detecta signos de problemas con el juego e incluso si usted no muestra ninguno, pueden cerrar su cuenta sin dar ningún motivo si no tiene saldo allí.

Ahora cerraremos la queja como se ha explicado varias veces a lo largo de la queja.

Atentamente,

Mella