PrincipalQuejasBetMGM Casino UK - Jugador molesto por el costo engañoso del juego.

BetMGM Casino UK - Jugador molesto por el costo engañoso del juego.

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Importe: £70

BetMGM Casino UK
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/04/2024 | Caso cerrado : 26/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador del Reino Unido se sintió engañado por el casino. Había creído que estaba jugando a 25p por giro, pero se le dedujeron 34p debido a una suscripción voluntaria que desconocía. El jugador insistió en que no había optado por esta función a sabiendas. Se puso en contacto con el casino, pero le dijeron que no se podía hacer nada porque había optado por participar. Revisamos el juego y los términos promocionales y descubrimos que se había indicado la función de participación voluntaria. Concluimos que el jugador era responsable de su cuenta y sus apuestas. Por lo tanto, no pudimos encontrar un motivo válido para un reembolso y rechazamos la queja.

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hace 7 meses
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He depositado 70 en las últimas 2 semanas pensando que había estado jugando 25p por giro pero tú has estado tomando 34p porque opté por algo en la parte inferior del juego, nunca me di cuenta de que había hecho esto, es una estafa, saludos shaun

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hace 7 meses
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Estimado Sodlin71,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el Casino.

Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles?

  • ¿Se ha comunicado con el casino con respecto al problema? ¿Qué respuesta has recibido del casino?
  • ¿Podría proporcionarnos alguna evidencia que respalde la diferencia?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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file Claramente dice apuesta 25 peniques, pero tome nueve extra porque opté por algo de lo que no sabía nada, qué estafa.

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hace 7 meses
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Me comuniqué con el soporte, pero todo lo que dijo fue que no podían hacer nada porque opté por inscribirme. No sé dónde opté por esta estafa, es muy engañoso, respecto a Shaun.

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hace 7 meses
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file ¿Apostar claramente 25p?

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hace 7 meses
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No hay ningún otro sitio en el que haya jugado en el que si juegas para tener la oportunidad de ganar el premio mayor te quitan dinero extra, es solo parte del juego y ocultarlo es engañoso.

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hace 7 meses
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Probé la versión demo del juego https://casino.guru/great-rhino-megaways-slot-play-free

Con una apuesta predeterminada de 20, activar esta función con la apuesta aumentada a 25: (con la función desactivada) file con la función activada: file

Iniciando un giro configurado en 25, y esta opción activada file , mi saldo disminuyó solo en 25: file

¿Podrías compartir tu historial de juego? A partir de estas capturas de pantalla estáticas, no está claro cuánto se dedujo después de cada ronda de juego.

Cualquier comunicación con el casino será útil en esta situación. Por favor envíelo también a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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En la parte inferior de la pantalla hay un botón de participación que, hasta donde yo sé, no había presionado. Si lo presiona, se necesitarán 9 peniques adicionales sin mostrarlo en la apuesta. Nunca optaría por algo así.

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hace 7 meses
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También estás probando la demo, apuesto a que si depositas será totalmente diferente. Opté por recibir algunos giros gratis en el primer depósito y tal vez aquí es donde te pillaron porque no utilicé la opción en la parte inferior de la pantalla.

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hace 7 meses
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filefilefilefilefile

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hace 7 meses
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file Esta es mi primera jugada y sigo tomando el 9p sin que yo lo sepa.

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hace 7 meses
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file Justo en la parte inferior está la opción de suscripción,

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hace 7 meses
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Además, en el modo de demostración no se necesitará más dinero porque no jugarás por el premio mayor aparente.

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hace 7 meses
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file No soy el único que tiene problemas.

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hace 7 meses
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Me disculpo por la respuesta tardia.

¿Jugaste a otras tragamonedas o jugaste a esta tragamonedas con la función desactivada?

¿Ha observado los mismos problemas en estas diferentes circunstancias?

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hace 7 meses
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Era el mismo juego que jugaba todo el tiempo, pero un colega de trabajo mío tuvo el mismo problema en una tragamonedas diferente.

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hace 7 meses
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Estoy dando vueltas en círculos, ¿por qué no depositas y reclamas giros gratis y luego ves qué pasa?

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hace 6 meses
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Estimado Sodlin71,

Después de leer los términos promocionales en el sitio web, encontré esto:

https://www.betmgm.co.uk/promotions/casino/mgm-millions

file

y

file

Dado que necesitabas inscribirte en la promoción y el premio se puede obtener en cualquier momento después de completar una ronda de juego, no podremos reclamar un reembolso. Le recomendaría que se comunique con el soporte del casino y solicite cancelar la promoción.

Avíseme si hay alguna otra circunstancia que no haya considerado; de lo contrario, cerraré la queja.

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hace 6 meses
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¿No sabes que es una estafa: cuando presionas un botón de reproducción, la cantidad que se muestra es la cantidad que pagas? ¿No te quitas más?

y como dije al principio, no me di cuenta de que había optado por participar, lo hacen de manera muy astuta, NO OPTÉ A SABER, saludos Shaun

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hace 6 meses
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Además, nunca más tengo la intención de volver a depositar en el casino MGM.

¿Crees que es correcto jugar 25p por giro pero ellos cobran 34p?

Cuando no has optado por participar a sabiendas, esto es corrupto.

¿De verdad lo has probado tú mismo?

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hace 6 meses
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Según la captura de pantalla que envió anteriormente, el botón de suscripción está disponible para que lo verifique. file

Desafortunadamente, si la información sobre la promoción estaba disponible para usted, no vemos un motivo válido para un reembolso.

El jugador es, en última instancia, responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realicen.

Si no está de acuerdo con nuestra conclusión, tiene la opción de presentar una queja de acuerdo con la sección de disputas de los términos y condiciones del casino que se describen aquí:

https://www.betmgm.co.uk/terms punto 20. QUEJAS Y DISPUTAS

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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