El jugador de Noruega tiene criptomonedas por valor de 20 000 USD en su cuenta de Betnomi que desea retirar. Sin embargo, no puede hacerlo porque el sitio del casino ha estado fuera de línea desde el 07/02/2023 sin notificación de cuándo volverá a estar disponible. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, tengo 20 000 usd en btc y eth dentro de mi cuenta de betnomi, que me gustaría retirar. Su sitio está fuera de línea desde el 02.07.2023. No se sabe cuándo volverán a estar en línea. Espero que esto pueda ayudar a acceder a mis fondos lo antes posible.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Betnomi Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo es jugador del casino? ¿Cómo informó el casino a los jugadores sobre el mantenimiento del sitio web? ¿Cuándo habló por última vez con el soporte del casino y de qué se trató? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola. Registrado el 07.06.2023. Depositado 0.29 btc ad 3 eth el 15.06.2023. No hubo respuesta oficial de ellos desde que se desconectaron el 02.07.23. No se utilizan bonos.
Muchas gracias, hptm, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola hptm,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y parece que el casino ha cambiado las URL. El "antiguo" www.betnomi.com es de hecho inaccesible, pero he encontrado esta "nueva" URL www.betnomi.bet . El diseño es un poco diferente, pero cuando revisé los términos y condiciones, mencionan al mismo propietario e incluso la URL anterior. Todavía no hemos sido informados por el representante del casino de que este es realmente su nuevo dominio.
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betnomi Casino a unirse a la conversación.
Estimado Betnomi Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué el jugador no puede acceder a su cuenta? ¿Estás "renovando" tu dominio? Si es así, ¿cuándo será completamente accesible?
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Todos los contactos que teníamos en Betnomi Casino han dejado de responder. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com . Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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