El jugador de España fue bloqueado. El casino lo acusó de tener múltiples cuentas, afirmación que él niega. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Betnomi Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a una supuesta multicuenta.
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Importe: 400 €
Betnomi Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 9 meses
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Público
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hace 10 meses
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El 15/03 betnomi solicitó pasar el KYC.
Luego de eso me cerraron la cuenta por supuestamente tener multicuenta. Eso es totalmente falso.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado Paxman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Entiendo correctamente que hay 400 € retenidos en su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 10 meses
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Hola Cristina.
Mi ISP bloquea el acceso al sitio web de betnomi, así que uso una VPN para acceder.
Le pregunté al servicio de atención al cliente de betnomi si eso era un problema y me dijeron que no.
Es posible que sea por eso que detectaron más de un usuario de la misma IP, pero esta es solo mi hipótesis. En mi casa nadie más usa betnomi.
No acepté ningún bono.
Las ganancias se obtenían en juegos de tragamonedas y apuestas. No de ningún bono.
Gracias por tus esfuerzos.
Saludos
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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, paxman. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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