La retirada del jugador se retrasó 2 semanas. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener más información sobre el caso del jugador, pero antes de que reaccionara, el jugador nos informó que finalmente recibió todos los fondos, por lo que asumimos que esta queja se resolvería.
Hola,
Tengo una experiencia muy extraña con Betnomi.com
He sido un cliente satisfecho durante más de 3 meses y he procesado varios depósitos y retiros sin problemas. Pero ahora, de repente, mi retiro más reciente del 6 de mayo ya está pendiente por unos ridículos 14 días. Entré en su chat en vivo unas 8 veces y cada vez recibo solo respuestas generales como "lo investigaremos", "tenga un poco de paciencia", "lo actualizaremos tan pronto como tengamos noticias", "lo haremos". informe a nuestro departamento financiero de inmediato", etc., pero simplemente no pasa nada.
Si este fuera mi primer retiro, de alguna manera lo entendería y podría haber una razón válida detrás de esto, pero he sido un cliente leal durante más de 3 meses y ya he tenido 5 retiros exitosos antes. Adjunto una captura de pantalla de mi lista de retiros, incluido el pendiente.
Hola GekkeBelg,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betnomi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Mi cuenta no está verificada pero nunca me pidieron que la verificara. Y dado que tengo 5 retiros exitosos en los últimos 3 meses, no creo que la verificación sea un problema aquí. Acumulé mis ganancias solo con dinero real y nunca tomé ningún bono, aparte de cantidades muy pequeñas de rakeback y lossback que recibía automáticamente de vez en cuando. La última vez que hablé con el casino fue ayer en el chat en vivo cuando pedí una actualización y respondieron que lo investigarían, pero esto es lo que he estado escuchando durante 15 días y todo este tiempo no ha pasado nada y mi el retiro aún está pendiente.
Hola GekkeBelg y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola GekkeBelg,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Betnomi Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso de la retirada? ¿Ya ha sido procesado por su parte?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hay una nueva actualización pero no es buena: acaban de cancelar mi retiro pendiente ayer, después de haber estado pendiente durante 16 días... sin ningún aviso ni información. Tampoco hay correo electrónico al respecto. Entonces solicité uno nuevo ayer (por una cantidad menor) y ese también está pendiente por 24 horas ahora.
gracias por las actualizaciones, GekkeBelg. Espero que tengamos noticias del casino y nos den una explicación.
Justo hoy recibí mis fondos... ¡por fin! No sé si es coincidencia que hayan visto este hilo o no... ¡pero muchas gracias por tu esfuerzo de todos modos!
Sin embargo, todavía tengo otro dinero en mi cuenta y si tengo problemas para retirarlo en el futuro, abriré un ticket aquí nuevamente. ¡Una vez mas, muchas gracias!
Estimado GekkeBelg,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con más retiros en este casino o si hay algún problema con otros casinos en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
