PrincipalQuejasBetnuvo Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada repetidamente.

Betnuvo Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada repetidamente.

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Importe: £600

Betnuvo Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/06/2024 | Caso cerrado : 23/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador del Reino Unido no pudo retirar £600 en ganancias de Betnuvo a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta y poseer una cuenta completamente verificada. Tanto los retiros con tarjeta de débito como con transferencias bancarias fueron rechazados repetidamente sin explicación y el soporte siguió sin responder. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. En consecuencia, el jugador decidió jugar todos sus fondos y al final no quedó nada que retirar. Cerramos este caso como rechazado.

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hace 4 meses
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Registré mi cuenta en Betnuvo el 14 de junio y deposité £300. Recibí 1 bono de depósito de £ 25, pero desde entonces aposté la cantidad requerida dentro de los términos y condiciones y esto se muestra en mi cuenta. He estado intentando retirar ganancias de £600 pero me rechazan constantemente sin explicación. El sistema de chat dice que no tienen información y que tengo que enviar un correo electrónico a soporte, pero no recibo ninguna respuesta por correo electrónico. He probado tanto el retiro con tarjeta de débito como el retiro por transferencia bancaria, pero ambos son rechazados. Mi cuenta ha sido completamente verificada con todos los documentos requeridos y esto también se muestra en mi cuenta. ¿Puedes ayudar de alguna manera?

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hace 4 meses
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Querida lucytresadern,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Podrías ser tan amable de reenviarme los correos electrónicos que enviaste al servicio de atención al cliente del casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Entiendo correctamente que no ve ningún mensaje de error ni ninguna otra explicación de por qué sus solicitudes de retiro siguen siendo rechazadas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

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hace 4 meses
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Hola Verónica,


gracias por tu mensaje. Te he reenviado los correos electrónicos que envié a Betnuvo y aún no he recibido respuesta. He enviado mi retiro nuevamente y todavía está pendiente, no hay errores al enviar un retiro, simplemente se rechaza después de unas horas y el dinero vuelve a mi saldo. Envié todos los formularios solicitados para KYC y recibí un correo electrónico para informar que mi cuenta estaba completamente verificada. También dice en la verificación de mi cuenta que estoy verificado y no tengo documentos pendientes.


Muchas gracias por su ayuda.

lucía

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hace 4 meses
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Muchas gracias, lucytresadern, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Querida lucytresadern,


Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.


Ahora me comunicaré con Betnuvo Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.


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hace 4 meses
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Hola katarina,


gracias por su ayuda. Todavía no he recibido respuesta a ningún correo electrónico enviado a Betnuvo y todavía rechazan cualquier retiro que estoy intentando realizar, ya ha sucedido 8 veces. Ahora solo estoy intentando retirar £200, pero todavía lo rechazan tanto la tarjeta de débito como la transferencia bancaria. Gracias lucía

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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Querida lucytresadern,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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hace 4 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Betnuvo Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querida lucytresadern,

Recibí un correo electrónico del soporte de Betnuvo indicando que perdió su saldo el 10 de julio. ¿Podrás confirmar si esto es cierto, por favor?

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hace 4 meses
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Sí, esto es correcto, estaban ignorando toda comunicación y después de que se cerró esta queja y me di cuenta de que nunca iban a procesar con éxito mi retiro, usé los fondos para jugar. El casino solo le ha respondido porque ahora no se retiran fondos. Betnuvo es una completa vergüenza y espero que los cierren antes de que puedan hacerle esto a más personas.

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hace 4 meses
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Querida lucytresadern,

Gracias por su mensaje, pero lamentablemente, como perdió su premio, me temo que tendré que rechazar este caso. El jugador es responsable de su cuenta, saldo activo y de todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudieras retirarte en el primer intento. Realmente intentamos ayudar.

Espero que nunca te encuentres con una situación como esta, pero si es así, no dudes en contactarnos.

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