El jugador del Reino Unido no ha podido retirar £600 en ganancias de Betnuvo a pesar de cumplir con los requisitos de apuesta y tener una cuenta completamente verificada. Tanto los retiros con tarjeta de débito como con transferencias bancarias se rechazan repetidamente sin explicación y el soporte no responde.
Registré mi cuenta en Betnuvo el 14 de junio y deposité £300. Recibí 1 bono de depósito de £ 25, pero desde entonces aposté la cantidad requerida dentro de los términos y condiciones y esto se muestra en mi cuenta. He estado intentando retirar ganancias de £600 pero me rechazan constantemente sin explicación. El sistema de chat dice que no tienen información y que tengo que enviar un correo electrónico a soporte, pero no recibo ninguna respuesta por correo electrónico. He probado tanto el retiro con tarjeta de débito como el retiro por transferencia bancaria, pero ambos son rechazados. Mi cuenta ha sido completamente verificada con todos los documentos requeridos y esto también se muestra en mi cuenta. ¿Puedes ayudar de alguna manera?
Querida lucytresadern,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Podrías ser tan amable de reenviarme los correos electrónicos que enviaste al servicio de atención al cliente del casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Entiendo correctamente que no ve ningún mensaje de error ni ninguna otra explicación de por qué sus solicitudes de retiro siguen siendo rechazadas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Hola Verónica,
gracias por tu mensaje. Te he reenviado los correos electrónicos que envié a Betnuvo y aún no he recibido respuesta. He enviado mi retiro nuevamente y todavía está pendiente, no hay errores al enviar un retiro, simplemente se rechaza después de unas horas y el dinero vuelve a mi saldo. Envié todos los formularios solicitados para KYC y recibí un correo electrónico para informar que mi cuenta estaba completamente verificada. También dice en la verificación de mi cuenta que estoy verificado y no tengo documentos pendientes.
Muchas gracias por su ayuda.
lucía
Muchas gracias, lucytresadern, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida lucytresadern,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.
Ahora me comunicaré con Betnuvo Casino fuera de este hilo de quejas y le haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.
Hola katarina,
gracias por su ayuda. Todavía no he recibido respuesta a ningún correo electrónico enviado a Betnuvo y todavía rechazan cualquier retiro que estoy intentando realizar, ya ha sucedido 8 veces. Ahora solo estoy intentando retirar £200, pero todavía lo rechazan tanto la tarjeta de débito como la transferencia bancaria. Gracias lucía
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
