Betonic Casino - El jugador está experimentando dificultades con su retiro.

Lamentablemente, comencé a jugar en este casino antes de leer la reseña aquí. He proporcionado todos los documentos solicitados para retirar 3000€. El servicio de atención al cliente ha solicitado varios documentos que generalmente no solicitan otros casinos, todos los cuales he proporcionado. Mi solicitud de retiro se realizó el día 27 y hasta el día de hoy sigue en estado pendiente. El soporte sigue diciendo que mis documentos están bien y que pronto se procesará la solicitud. Estamos mucho más allá de lo que es aceptable... ¿Hay algo que ustedes puedan hacer para ayudar?

Estimado Pipitsa86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Gracias por tu respuesta. Esperaré unos días más. El soporte me dijo que todos los documentos están bien, pero aún no han verificado mi cuenta. Así que les pregunté si necesitaban más documentos para ayudarlos, pero aún no he recibido una respuesta. Volveré aquí cuando hayan pasado 14 días o cuando tenga una actualización. ¡¡Muchas gracias!!

Gracias. Mantenme informado cuando sepas algo nuevo sobre el estado de la verificación o sobre el estado de tu retiro.

Solo quería que supieras que todo salió bien. El dinero llegó hoy. ¡Muchas gracias!

Estimado Pipitsa86,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Gurú