El jugador de Alemania lucha contra una adicción al juego y ha solicitado la autoexclusión del casino, pero no ha recibido respuesta después de varios correos electrónicos, dejando la cuenta activa y resultando en más pérdidas financieras.
El casino no responde en absoluto. Tengo una adicción grave al juego y lo he comunicado en el chat (que rara vez está disponible). Solicité que bloquearan mi perfil. No hubo respuesta; me dijeron que me pusiera en contacto con una dirección de correo electrónico. Ya he enviado 3 correos electrónicos, pero no he recibido respuesta, y mi cuenta sigue activa, lo que me hace perder mucho dinero todos los días porque no tengo control. Un pago temporal de 4.600 € no se procesó ni siquiera después de 3 días, y terminé perdiéndolo todo de nuevo. Como el casino no ha mostrado respuesta, exijo un reembolso de todos mis depósitos, que suman un total de 4.300 €.
Estimado xbptjbchqj,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betonic Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu correo electrónico.
Veo que el casino te ha pedido recientemente que envíes varios documentos para verificación. ¿Ya los has enviado al casino?
¿Su cuenta fue cerrada además de recibir esta solicitud del casino?
¿Podría explicarnos si su solicitud enviada en septiembre fue la primera en la que informó al casino sobre un problema con el juego?
¿Podrías explicarme cuándo fue la última vez que realizaste un depósito en el casino?
Esperaré tu respuesta.
No voy a enviar ningún documento al casino, quiero que cierren mi cuenta inmediatamente porque no tengo control y es responsabilidad del casino. Les informé sobre esto varias veces en septiembre, incluso por chat.
Mis últimos depósitos
Nuevamente solo recibo este correo electrónico. La cuenta sigue activa.
Muchas gracias, xbptjbchqj, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola xbptjbchqj,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Betonic Casino ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Querido Michal,
El jugador mencionó su adicción al juego en nuestro chat en vivo y se le recomendó que se pusiera en contacto con nuestro equipo especializado a la dirección de correo electrónico designada para que se procesara de manera rápida y eficiente. Lo hizo y su cuenta se cerró dentro del período especificado sin posibilidad de reabrirla. Tenga en cuenta que cada solicitud se procesa manualmente y se necesita tiempo técnico para completarla.
El plazo para dichas solicitudes está claramente descrito en nuestros términos y condiciones y nuestras acciones están de acuerdo con la información disponible públicamente.
Saludos,
Estimado Casino Betonic,
¿Puede decirme cuándo exactamente el jugador envió una solicitud de autoexclusión con el formato correcto a la dirección de correo electrónico correcta y cuándo exactamente se cerró su cuenta de forma permanente?
Querido Michal,
El jugador envió su solicitud a la dirección de correo electrónico designada el 21 de septiembre de 2024. Después de una revisión más exhaustiva, el equipo especializado cerró su cuenta dentro del plazo especificado en nuestros términos y condiciones.
Tenga en cuenta que poco después de enviar su solicitud por correo electrónico y antes de que nuestro equipo tuviera la oportunidad de revisarla, el jugador realizó algunos depósitos, como podrá confirmar a partir de las fechas en la captura de pantalla. Además, tenga en cuenta que no hubo más depósitos después de esa fecha.
Saludos,
Casino Betónico
Estimado xbptjbchqj,
¿Puede decirme cuándo exactamente proporcionó al casino los documentos solicitados y también, cuándo se cerró su cuenta?
Intenté comunicarlo al casino en el chat antes del 21 de septiembre para que pudieran bloquear mi cuenta inmediatamente. El chat está disponible muy pocas veces (la función para bloquear tu cuenta debe estar disponible en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, según la ley alemana). El 21 de septiembre recibí la información en el chat de que tenía que solicitarlo por correo electrónico, lo cual hice de inmediato. La cuenta no se cerró hasta el 27 de septiembre.
Los términos y condiciones no pueden estar por encima de la ley del país. El casino debe responder con prontitud, lo que no hizo.
Estimado xbptjbchqj,
¿Entiendo correctamente que el correo electrónico del casino, en el que se le solicitaba enviar sus documentos, le fue enviado el 26 de septiembre?
Estimado Casino Betonic,
¿Entiendo correctamente que no se realizaron depósitos después de que el jugador envió una solicitud de autoexclusión con el formato correcto el 21 de septiembre?
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