El jugador de Noruega presentó una queja contra Betrebels Casino después de realizar un depósito sin bono, pero recibió dos bonos debido a un error del sistema. Después de desbloquear el bono, su retiro de 550 euros fue rechazado y los fondos fueron confiscados. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, gracias de antemano por su tiempo, quisiera abrir un caso contra Betrebels Casino. Hice un deposito sin solicitar ningun bono y por un error en su sistema me acreditaron dos bonos sin darme cuenta. Jugue y desbloquee el bono asi que hice un retiro de 550 euros y luego recibi un correo del departamento de que mi retiro habia sido rechazado asi que entre a mi cuenta y me habian confiscado el dinero si me pueden ayudar gracias
Hola Ginpiter13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetRebels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que puede ser muy difícil demostrar que no solicitó inicialmente los bonos al registrarse o depositar en el casino.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, sí, mi cuenta está verificada. He estado jugando en este sitio durante 4 años. El problema es que no me di cuenta de que se me habían agregado dos bonos al mismo tiempo. Solo lo noté más tarde porque recibí el correo electrónico del departamento. También lo hablé con ellos sobre este problema, pero dijeron que es la regla que no puedo tener dos bonos activos.
Hola Ginpiter13,
¿Podrías por favor indicarme qué tipo de bonificaciones fueron esas dos?
Envíe su historial de depósitos, bonos y apuestas junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
Saludos,
Mella
Hola Nik, hay dos bonos de depósito que no solicité, como puedes ver en mi historial, se agregaron después de que comencé a jugar. Intenté hacerle entender esto al casino, pero no pudieron hacer nada.
Hola Ginpiter13,
¿Sería posible enviar el historial completo de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
