BetRegal Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Hola, hoy (11.11.2021) recibí, sin aviso ni aviso previo, un correo electrónico que betregal había cancelado todos mis fondos debido al vencimiento del tiempo. No he podido iniciar sesión en mi cuenta betregal desde marzo de 2020 porque han congelado mi cuenta. No sé por qué, pero mi cuenta está congelada. Este correo electrónico es la primera vez que se comunican conmigo desde entonces. Siempre me han tenido que preguntar en el chat en vivo qué documento necesitaban a continuación o qué datos bancarios necesitaban para enviar mis fondos u otros detalles. Ha sido una frustración extrema como cliente durante todo el camino.

Nunca supe por qué mi cuenta está congelada, pero betregal ha solicitado desde marzo de 2020 una notificación de norotial, que me he negado a enviar debido a la pandemia de covid. No me arriesgaría a ir al centro de la ciudad y al juzgado y exponerme a una infección potencial ya que soy parte del grupo de riesgo. Podría morir si contrajo este virus. Así que esperé hasta este otoño, ya que la situación de covid en mi país está bajo control y tenemos vacunas. Así que hace un mes recibí lo que pedía Betregal, un aviso notarial. Se lo envié. Fue aprobado y les envié mis datos bancarios esa misma semana. Tenían todo lo que necesitaban para enviar mis fondos.

Un mes después, recibí este correo electrónico en Noruega de nuevo (puede ingresar el correo electrónico en el traductor de Google para obtener la esencia):

"Kjære Ludvig,

Takk for at du kontakter oss på Betregal

Vær oppmerksom på y midlene gikk tapt på grunn av utløp. Du vil dessverre ikke motta flere midler.

Skulle du ha ytterligere spørsmål, vennligst ikke nøl med å komme til LIVE CHAT eller send oss en epost fra Kontakt oss siden.

Vennlig hilsen,

Keith

Kontoansvarlig Betregal "

Me parece profundamente injusto, ya que siempre he intentado verificar mi cuenta y les he entregado todos los documentos que me han pedido. Les he dado mis datos bancarios. He hablado por chat en vivo durante horas y horas para obtener actualizaciones y avances, pero Betregal no ha sido útil ni ha sido orientado a soluciones. Ahora han eliminado mis fondos porque han usado mucho tiempo para manejar mi cuenta. No debería ser castigado por la lentitud de un betregal. Este es mi dinero duramente ganado y no debería pagar por los errores de los casinos. Le pido a betregal y casinoguru que me ayuden a resolver este caso. Que tengas un buen día.

Atentamente,

Ludvig

Estimado ludde55,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Solo puedo imaginar lo frustrante que es esta situación para ti. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este caso, pero primero, ¿podría especificar, por favor, si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola, no recuerdo para ser franco, lo que hice en su sitio. Puede que haya aceptado el bono de bienvenida del casino, pero puede que no. No obtuve ninguna ganancia de este bono, si lo tomé, estoy bastante seguro. Principalmente coloco apuestas deportivas. Ni siquiera creo que estuviera al tanto de las apuestas deportivas.

Te enviaré mi intercambio de correo electrónico con betregal. No hay problema. La mayor parte de mi comunicación es con el chat en vivo de betregals. Desafortunadamente, no he recibido ninguna transcripción de ellos.

Atentamente,

Ludvig

Muchas gracias ludde55 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

¡Hola Ludvig!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de BetRegal Casino a esta queja para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle a BetRegal Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.