PrincipalQuejasBetRivers Casino NJ - El retiro del jugador se retrasó y su cuenta fue bloqueada.

BetRivers Casino NJ - El retiro del jugador se retrasó y su cuenta fue bloqueada.

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BetRivers Casino NJ
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/07/2024 | Caso cerrado : 31/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

La jugadora de Nueva Jersey había depositado 2.900 dólares en su cuenta BetRivers utilizando PayPal y las cuentas bancarias de su marido. Después de que ella solicitó un retiro, el casino le pidió un extracto bancario y una carta de consentimiento de su esposo, los cuales ella proporcionó. Su cuenta había estado bloqueada y bajo revisión durante cuatro semanas. Le explicamos que el uso de un método de pago que no estaba a su nombre violaba los términos y condiciones del casino y, por lo tanto, no podíamos ayudar más. Se recomendó a la jugadora que se comunicara con el servicio de atención al cliente del casino para obtener posible ayuda con respecto a sus depósitos.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

El 26 de junio de 2024, deposité 2900 en la cuenta de betrivers utilizando PayPal y la cuenta bancaria de mi marido. El 27 de junio solicité el retiro y me pidieron copia del extracto bancario. El extracto bancario no tenía mi nombre ni paypal. Entonces BR solicitó una carta de consentimiento de mi esposo indicando que está al tanto de los depósitos. Proporcioné este documento y también verifiqué mi identidad y la de mi esposo. Desde entonces, mi cuenta está bloqueada y bajo revisión durante 4 semanas. Presenté una denuncia en BBB y también en NJ DGE. Por favor, déjame saber qué más puedo hacer.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

7.2. Para depositar fondos en su cuenta, solo puede utilizar un método de pago disponible a través de los Servicios que esté a su nombre y registrado en la dirección que proporcionó al registrarse. Todos los depósitos que realice con nosotros se mantendrán separados y distintos de nuestros fondos y serán gestionados y administrados por nosotros o por los procesadores de pagos externos que hayamos contratado. Los fondos retenidos en su cuenta no acumulan intereses.

Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 4 meses
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Gracias Verónica por la respuesta..eso significa que perdí mi dinero..me lo van a devolver? No creo que puedan conservarlos... Sé que violé estos términos, pero di mi consentimiento para demostrar que no fue un fraude... gracias

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Desafortunadamente, la decisión de reembolsar los depósitos depende únicamente del casino y no investigamos ni mediamos más en estos asuntos. Recomiendo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para analizar su situación y ver si pueden ofrecerle ayuda.

Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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