BetRivers Casino NJ - La cuenta del jugador está bloqueada continuamente.

Creé una cuenta para una apuesta de bonificación de $75. Cuando volví a usar mi apuesta de bonificación, decía que mi cuenta estaba bloqueada. Al principio no pensé en eso y fui al chat de soporte. Dijeron que el sistema automático detectó algo y dijeron que me enviarían un correo electrónico cuando se desbloqueara. Recibo el correo electrónico al día siguiente diciendo que está desbloqueado y se bloquea OTRA VEZ cuando intento iniciar sesión. Entonces vuelvo a intentarlo a través del soporte nuevamente y me dan el mismo mensaje que antes. Al día siguiente, un correo electrónico dice que está desbloqueado nuevamente. Lo intento y está BLOQUEADO. Ahora me estoy enojando un poco porque lo intenté nuevamente y NO FUNCIONÓ. Entonces, esta vez esperé 3 días y todavía me bloquearon. Ahora estoy frustrado porque ha pasado una semana y todavía no puedo ingresar a mi cuenta. Llamé esta vez y por teléfono dijeron exactamente lo mismo que dijeron en el chat de soporte. Recibo el correo electrónico que dice que está desbloqueado y me BLOQUEAN OTRA VEZ. INTENTÉ EL MISMO PROCESO OTRA VEZ DURANTE 2 SEMANAS. Una señora tuvo la audacia de decir PRUEBE CON OTRA UBICACIÓN. Tenga en cuenta que he estado haciendo esto desde mi propia CASA EN NJ y tuvo la audacia de decir que pruebe con otra ubicación. AL DÍA SIGUIENTE ME BLOQUEARON OTRA VEZ. Ahora dicen que mi información de pago debe ser verificada, LO CUAL NO PUEDO HACER PORQUE NI SIQUIERA PUEDO ENTRAR EN MI CUENTA. Un par de días antes compré un teléfono en el sitio web de moto. FINALMENTE PUDE INICIAR SESIÓN SOLO PARA QUE ME DIJERAN QUE NO PUEDEN VERIFICAR MI UBICACIÓN. Y ADIVINE QUÉ PASÓ DESPUÉS. ¡¡¡AH, LO ADIVINASTE!!! ME BLOQUEARON EL NUEVO TELÉFONO. Cada vez que llamo o entro al chat, me dan largas y no me dan una razón válida de por qué mi cuenta sigue bloqueada. Solo quiero ingresar a mi cuenta como si este fuera el peor servicio al cliente con el que he tratado en cualquier empresa, y mucho menos en un casino.

Estimado cjfromnyc6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetRivers Casino NJ.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicarme qué representa la cantidad en disputa de 150 USD en esta situación?
• ¿Has completado tu dirección de NJ en tu perfil de jugador?
• ¿Se ha asegurado de que el GPS de su teléfono y la función para compartir la ubicación estén habilitados para la aplicación del casino o el navegador de Internet?
• ¿Hubo alguna actividad de juego en su cuenta de casino?
• ¿Has realizado algún depósito en el casino?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Los $150 por el dinero que deposité y el dinero que no puedo usar de las apuestas de bonificación

He puesto mi NJ en mi perfil de jugador.

Mi ubicación siempre está activa en mi teléfono y computadora portátil.

Hubo actividad de juego el primer día que me inscribí.

He realizado depósitos solo el primer día que utilicé la aplicación.

Solo tengo una captura de pantalla que fue hace 2 días.

Solo hice una captura de pantalla para anotar el nombre de esta persona y aún así no pudieron ayudarme.

Actualización: hablé con William, el supervisor, y me dijo lo siguiente (puede que no esté en orden):

Gracias por tu paciencia y la explicación.

Si su saldo de dinero real se redujo y el casino deshabilitó su cuenta, lamentablemente no podemos ofrecerle ningún recurso en la situación, a pesar de su experiencia negativa.

Tenga en cuenta que el casino puede decidir restringir o incluso cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento y por cualquier motivo. Mientras el casino no retenga sus fondos, no podemos intervenir en su nombre.

Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de sus ofertas promocionales sin notificación previa.

Por favor, déjeme saber si pasé por alto alguna circunstancia o si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, cerraré su queja.

Hola, cjfromnyc6:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.