Reseña de BetRivers Casino

La jugadora de Nueva Jersey se enfrentó a repetidos bloqueos de cuenta después de intentar usar una apuesta de bonificación, a pesar de que el servicio de atención al cliente le había asegurado que la cuenta había sido desbloqueada. Después de dos semanas de problemas continuos, incluidas solicitudes para verificar la información de pago a la que no podía acceder debido al bloqueo de la cuenta, expresó su frustración por la falta de un razonamiento válido por parte del servicio de atención al cliente con respecto al problema. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitir una mayor comunicación, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas.

La jugadora de Nueva Jersey había depositado 2.900 dólares en su cuenta BetRivers utilizando PayPal y las cuentas bancarias de su marido. Después de que ella solicitó un retiro, el casino le pidió un extracto bancario y una carta de consentimiento de su esposo, los cuales ella proporcionó. Su cuenta había estado bloqueada y bajo revisión durante cuatro semanas. Le explicamos que el uso de un método de pago que no estaba a su nombre violaba los términos y condiciones del casino y, por lo tanto, no podíamos ayudar más. Se recomendó a la jugadora que se comunicara con el servicio de atención al cliente del casino para obtener posible ayuda con respecto a sus depósitos.

El jugador de Michigan quedó excluido de las apuestas debido a circunstancias poco claras y acusaciones hechas por el casino. El casino afirmó que el problema estaba relacionado con otra cuenta dentro del mismo hogar, que el jugador disputó por vivir en un apartamento. A pesar de los repetidos intentos, el casino no proporcionó aclaraciones ni cooperó. En consecuencia, marcamos la queja como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el regulador de juegos del casino.

El jugador de Ontario informó que el casino Bet Rivers había congelado su cuenta sin explicación, después de haber solicitado un retiro de $10,000 de su saldo de $40,000. Había pasado más de un mes y, a pesar de numerosos intentos de comunicarse con el soporte, el jugador no recibió una respuesta clara sobre por qué su cuenta estaba bloqueada. El jugador había realizado varios depósitos y retiros exitosos en el pasado. Su cuenta fue verificada en el momento de registrarse y también durante una selfie de verificación. Más del 90% de su saldo era su propio efectivo y ganancias en efectivo. A pesar de nuestros numerosos intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. El problema seguía sin resolverse y le aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de iGaming de Ontario para obtener más ayuda.

El jugador de Pensilvania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le informó que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Ampliaron el cronómetro de respuesta del jugador por 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, el equipo de quejas no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la queja.